专出酒店行业“爆款” 的机器人公司，这次又做对了什么？

酒店机器人何以为“爆”

据统计，全国智慧酒店正以每年10%～15%的速度快速增长。作为酒店智能化体验的重要组成部分，服务机器人正在为客人带来全新的科技感受。

回顾机器人在酒店行业成长轨迹，大致可分为三个阶段：

1.0阶段 ——这一阶段的机器人通常只能实现 基础的物品运送服务 ，且常常需要人工辅助。例如送客需时，需要酒店服务人员先将物品放进机器人的舱内，才能完成送物的流程。这种状态恰似一个刚学会写作业的小学生，虽然能够完成简单的任务，但仍需成人的协助与指导。

2.0阶段 ——机器人逐渐 从工具转变成劳动者 。机器人学习了更多技能，独立自主能力更强，也开始与智能电视、音响等“好朋友”协作，进入了功能叠加、分化阶段。并开始熟悉一些常识和规则，例如当酒店电梯内超过一定人数时，机器人会说：“客人先走，我等下一趟。”

3.0阶段 ——而今，云迹科技再次用科研创新“破局”，推出了具身智能全新形态——复合多态机器人“UP”。将酒店服务机器人推向3.0阶段，使其 成为酒店管理专业的技能人才，迈向复合功能与问题解决能力显著提升的阶段 。在AI技术的帮助下，整合了多种功能和服务的机器人服务平台，逐渐根植酒店运营和服务流程体系中，进一步让酒店生意提质增效。

机器人UP采用的 可通用AGI底盘的模块化设计，可与不同功能的舱体组合，“1+N”组合成“百变上仓” ，让万物皆可移动。其中的“N”不单是送物、清扫，还有收垃圾、收衣服、布草，甚至是移动小冰箱打造的mini吧等，“N” 的最大优势是可拓展、可兼容，甚至可定制，带来无限想象空间。

这一创新设计不仅降低了酒店实现机器人多功能的产品成本，还“一机多能、分时服用”实现“用机器人自由”。次方点评了解到，云迹科技机器人UP可在HDOS系统下对机器人进行AI调度，发挥全天候，多模态的优势，定时、定档给不同功能机器人分配任务。例如，早晨可以让机器人送早餐/收餐具、中午送外卖、下午公共区域清洁、深夜送客需等，根据酒店不同时间的需要，让机器人成为协作完成任务的“变形金刚”。

复合多态机器人UP 7X24工作日志

从单仓的“RUN”到双仓的“格格”，到当下最新的“UP”，云迹科技基于当下酒店智能化在门店应用过程中不断升级的需求，不断对产品进行了迭代升级。作为赛道内的头部品牌，云迹科技一直在致力于解决投资人痛点，从消费端和投资端的双重视角推出相应的产品和解决方案推动行业进步。

云迹科技机器人产品

增收要“补”哪里？

投资酒店，盈利是王道。

在酒店行业大面积推广智能机器人之前，华东资深投资人潘总眼光独到，早就为旗下两家酒店引入了这些高科技小伙伴。“实践出真知，智能机器人除了给酒店带来了‘噱头’效应之外，确实在一定程度上提高了服务效率，此外它们提供的无接触服务，也为i人带来了安全、便捷且合时宜的服务体验。”

理论上来讲，智能机器人之所以得到认可，首先是酒店投资人想利用智能化路径提升服务效率、节约人力成本、构建新鲜的入住体验。其次是迎合市场主流人群的消费观念从而获得市场客户占有率，提高收益。但从现实来看，当前酒店与机器人的场景融合，并未完全契合投资人在酒店运营全生命周期的诉求，仍然存在很大提升空间。

1. 服务机器人功能单一

当下市面上的机器人主要为“一体机”，通常只有单种功能，如果酒店还想通过机器人实现公区清洁，或者餐厅送餐收餐具等服务，需要再购入多个机器人才能实现。单体酒店投资人孙总道出了心声：“与人相比，机器人原本的优势应该是除了充电之外，不需要休息，可以24小时全天候服务，但是在实际使用过程中，只有在晚间才是使用高峰，如果机器人能更智能些功能再丰富些，在外卖低谷时间段能够做些其他服务就好了。”

2. 尚未做到“链接和闭环”

当前，酒店行业数字化服务、硬件设备智能化水平发展势头强劲，但各自为营，功能无法连通、信息无法统一，导致经营管理者无法看到一体化的全貌。这就要求酒店智能化的服务从需求、执行到反馈线上化、数字化以及软硬互联，以此打通信息孤岛，真正让数据驱动决策，实现酒店数字化转型的核心要义——提升运营效率。

而这对酒店产业链上的供应商提出了更高的要求。正如资深高级经济师赵焕焱所言，构建智能酒店需兼顾多方利益——需实现投资收益、投入成本、住客体验的三方平衡。真正从运营端，让收益最大化，投入最小化，体验最优化，获得可持续竞争优势。

让AI解决实际问题

随着技术的不断发展，实现让机器人把物品从A点运到B点并不难，难的是让机器人在成百上千次的运送过程中能够及时识别、应对突发状况并完成信息反馈、收集、分析的闭环；实现让A机器人清洁，让B机器人消杀，让C机器人送物也不难，但“专机专用”会产生更多的闲置时间，也会让酒店投资人增加更多成本。

那么，如何平衡多方利益？

分体，是云迹给出的答案。

在云迹看来， 通过分体机器人实现复用，是降低成本、提升效率的重要途径。 凭借多年经验，云迹科技推出了服务数字化运营系统HDOS（Hospitality Digital Opration System），通过“AI+具身智能+酒店”的服务模式，系统软硬件搭配默契，采用模块化设计，可以根据不同需求自由组合功能模块，适应各种场景，通过很少的边际成本就得到更多的功能。

复合多态机器人UP技术含量高，软硬件紧密结合，让机器人行动灵活，适应力强。

具体来看，以机器人为载体，通过HDOS强大协同调度能力，结合1+N+AIoT（人工智能物联网）模式，酒店就像有了一个智能大脑，这一进步让云迹科技机器人UP的服务场景更多元，过往机器人只在大堂、餐厅、客房服务，如今已经洗衣房、后厨也能一展身手。

从运营效率提升角度来看， 云迹UP能够实现 7×24 小时的自主接单执行任务、自主乘梯、充电，实现自闭环服务。HDOS系统服务数据显示，机器人在单个酒店月任务数超过4000次，其中有800+送物需求来自AI语音电话，占总电话需求的80%。UP机器人单日最高任务180次，平均节约10—12小时/天，相当于人效1.25人，帮助酒店真正解放人力。