珠海供电局横琴供电所的工作人员场馆外进行特巡特维，确保国际马戏节安全可靠供电。莫默 摄
南海之滨，港澳之邻，方圆106.46平方公里的珠海横琴岛于2009年以粤港澳深度合作示范区之名横空出世，琴鸣天下。
沧海桑田大开发，逐梦征程任重道远。在这片创业热土的孕育下，广东电网珠海供电局横琴供电服务团队卓然而立，敢为人先，创新技术、优化服务，不断刷新“横琴速度”。
1986年，第一条经珠海湾仔至横琴的10千伏跨海电缆建成投运，随之建成的10千伏配电网陪伴横琴走过30年风雨。
2016年5月25日凌晨03：43分，横琴供电所运行人员在银鑫花园公用配电站602柜完成最后一步操作，自此横琴自贸片区彻底告别“10千伏供电时代”，迈入“20千伏供电时代”。眼看着送电成功，向领导汇报过后，横琴供电所副所长邓刚终于松了口气，“整颗心才放下来”——一年多的时间里，他保持每周至少一次主动与客户沟通的频率，亲历了用户从一开始的抵触到理解，最后配合完成改造的转变。
“电网是会‘生长’的，越晚做升压改造，面临的问题和困难会越多。”珠海供电局计划发展部配网规划兼电网项目管理专责陈建钿表示，要趁横琴还在起步发展阶段赶紧落实，一鼓作气率先把这块“骨头”啃下来。
220千伏琴韵变电站肩负着横琴自贸区和对澳供电的重任，运行人员对站内设备的巡护也格外严谨仔细。莫默 摄
2014年底，珠海供电局全面提速20千伏升压改造。“20千伏配电网的意义绝不仅仅是一个电压等级的提高。”珠海供电局计划发展部副主任杨昆介绍道。在负荷密度大、经济发展迅速的区域，20千伏配电网早已成为了更加科学的选择，但是很多地区下不了决心甩开10千伏的历史包袱，即使开展了20千伏的试点建设，但也仍然是20千伏与10千伏电压等级同时存在。“横琴实现20千伏配电网全覆盖将树立一个示范，催发一个产业，为配电网技术研究者和建设者提供一个新的实践平台。横琴20千伏先进智能配电网建设的成功，将给后来者足够的信心和勇气！”
如今，横琴采用20千伏双链环主干配网格化运行的网架结构，建设分层、分区、自治、自愈的智能配电网。经权威专家鉴定，这种网架和继保自动化设计，属于国内首创，国际领先。陈建钿介绍，双链环看似简单，但与新加坡“花瓣型”配网架构相比，在可靠性、灵活性方面更先进，而且更具有经济性，就像是给横琴岛用电上了双保险，支持99.999%的供电可靠性，达到世界一流水平。
“现阶段我们把基础层搭好，然后建设信息层和应用层，以后可能还会衍生出我们意想不到的产业和应用，就像物联网衍生出跟踪经济一样。”在陈建钿的想象里，未来的横琴配电网将实现电力流、信息流、业务流高度融合，基于多代理技术的配网自动化架构实现微网自治、多能协同和多层级自愈；基于区块链技术的设备全生命周期管理实现主动检修、主动运行以及与设备制造产业的高效互动；基于能源大数据平台实现源、网、荷、储的充分互动，提供更优质更经济的综合能源服务……拥有无限可能的智能电网，将以高度的信息化、互动化、自动化在横琴铺开。
机器人首次加入到横琴电缆隧道的巡护队伍中。莫默 摄
在横琴加速拥抱世界的同时，服务横琴的供电团队也将目光投向全球，对标国际电网先进地区，不断改善自身不足。
很多澳门企业来横琴投资都存在“水土不服”的问题，比如工程建设、用电报装等。为了解决这些问题，横琴管委会每个月举行的政企面对面的活动都会邀请供电所参加。
“用电报装程序繁琐、耗时长，开关房建设的位置等问题屡屡成为政企面对面会议上的热点。”邓刚说，就临电业务办理这一项，按照规定要求提交在珠海的社保证明，而且本人要到场办理，“这对澳门企业来说是从未遇到过的，我们只能耐心去解释，并且通过提及审批等方式帮助企业解决，但这治标不治本。”
“真正对标国际先进，就会发现仍有很多不足和改进的空间。”珠海供电局市场营销部副主任蒋道方坦言。为此，他带领团队多次到港澳地区、国内其他自贸区进行对标交流，同时引入第三方机构对横琴区内的企业客户进行“背靠背”调研，确保借鉴国际优秀经验时也能踩准客户需求的“痛点”, 通过营销体制改革和营销模式创新，探索建立一套市场反应灵敏、管理决策高效、服务模式灵活、可复制可推广的供用电规则。
横琴营业厅中，横琴供电所营业班班长陈毅斌正在耐心接待客户的咨询。莫默 摄
目前，新规则已提交横琴新区政府审定，有望在年内实施。新规则中，用电开户申请方式将更加多元化，除现场申请外，邮寄、电子邮件及其他电子文件上传方式均可提出申请；申请资料要求也做了大量简化；推行电费担保（定金+保函），还原供用电关系电力商品交易特性等方面都有较大变化。
以世行评估体系进行模拟计算，新规则实施后，横琴营商环境评分可提升至93分，排名进入全球前10，将有力支撑新区电力营商环境的改善。
“这是一项前所未有的创新，未来横琴将成为用电客户最羡慕的区域，用户将在这里体验到最优服务。”邓刚表示，最辛苦的阶段已经过去，横琴供电所这个平均年龄仅33岁的年轻团队已经做好了迎接改变的准备。
文| 程行欢 沈甸
校对 | 陈宇
