下面这个例子，就是应用极化理念来解决具体问题。
很多年前，我的网站托管服务商出了问题。他们的服务头几个月还不错，但随后便开始走下坡路。我的网站会突然下线，自己不得不联系客服解决问题。电邮接收也时有时无，有时邮件会卡在服务器里数天时间。我看着他们的技术支持水平随着聘用人员素质不佳而逐渐下降。有次他们将一封邮件群发给所有客户，并在邮件里添加了全部客户的邮箱信息，所以每位客户都知道了所有客户的邮箱地址。这对网站托管商来说可不是聪明之举。
我那时还没什么电商业务，自己的网站并无关键用途。我忙于线下项目，所以推迟处理了这件事一段时间，但最后我没法再忍受他们的服务，决定换家网站托管商。自己早前没有换别家服务，是因为原来的托管商不断承诺问题会彻底解决。所以自己老是想着：
“
也许这是最后一次寻求技术支持。
”
注销个人账户后，我决定要回先前五个月的托管服务费，那是自己经历糟糕服务的时间长度。当时每月托管费是
75
美元，所以五个月的总费用是
375
美元。
我给旧的网站托管商发了封用词礼貌的邮件，列出自己遇过的问题，并解释了要求退款的理由。我请对方把退款直接转回自己的信用卡。我以为这个要求看起来挺合理，因为对方不断欺骗我，总是承诺问题解决后永远不会再有麻烦。
几天后我接到一位客服人员的电话。他为公司的糟糕服务道了歉，承认错在公司（声音挺小，似乎不想让老板听见），并认同我应当获得
5
个月的退款。然后他暂停片刻，接着说很遗憾
“
公司政策
”
只允许给我一个月退款。
我回复说：
“
恐怕这种结果无法接受。
”
那位客服人员停顿了很长时间，然后结结巴巴地说了些毫无意义的话，显然对我的回复感到吃惊。
我重申自己无法接受他的提议。他坚称（只在措辞上，而非语气上）公司只能给我一个月的退款，即使他同意我并未获得
5
个月的达标服务。他当然没有推翻公司政策的权力，所以身处进退两难的位置。最后他问我打算怎么做，我回复说：
“
你很快就会知道。
”
接着便挂断电话。
我承认自己对这通电话有点生气，因为所谓公司政策的借口荒唐可笑。我把这件事晾在一边几天时间，以便理清思路。然后我问自己要如何应对这种情形。我想使用哪个极化方向，爱还是恐惧？
我决定要用恐惧能量处理这件事。尽管自己那时很大程度上充满爱心，但我想更多了解恐惧一侧的状态，所以清醒选择在这件事上应用恐惧极化方向，从而更好理解用极化方式解决问题。另外它看起来像是挺合适的选择。
这意味着我将从头到尾使用恐惧能量。不会混合极化方向。没有好人一说。对方要屈服于我的意志，迅速完成退款。就是这样。
当使用恐惧能量时，你的目标是建立主宰地位，掌控整个情形。当你需要对方合作，且只用应付一次就再也不用面对他们时，采用果断严厉的权宜做法便合乎情理。
于是我给这家托管公司写了封简单邮件，重申了自己的要求，这次使用更像是命令的口吻去陈述。我指明对方已经承认自己的错误，并试图藏在卑微借口之后，这种做法绝对不能接受。我告诉他们在五天内给我退款，不然我就把自己的遭遇发邮件给所有客户。别忘了他们误把所有客户的邮箱地址发给过我。另外我还提到其他几家可以上报问题的机构，包括商业改进局，联邦贸易委员会，本地新闻记者，民选官员等。我解释说做完此事仅需几分钟，因为自己只用把邮件抄送给更多人。鉴于他们客户清单上的几百个邮箱地址，我确定对方明白尽快退款是成本更小的选择。
这并未把这封邮件发给单个人，而是发给他们网站上能找到的所有
6
个官方邮件地址。我采用普通抄送方式发往所有地址，这样对方便知道其他同事也会收到这封邮件。
四天后我接到其中一人的电话，自己之前从未接触过此人。他说正在处理我的退款，然后又说已把我的邮件转给公司律师，禁止我再与他们有任何生意往来。我告诉对方只要尽快退款，自己并不关心其他事情。我知道没有律师愿为
375
美元的退款参与诉讼。
第二天
375
美元便退还到我的信用卡，自己再也没听说，也没接触过这家网站托管公司。我猜想他们的生意应该早就黄了。
对于自己使用的处理方法，我将留给大家自行评判。我的恐惧式解决方案可能对他人有负面影响结果，但它迅速有效地解决了问题。我花了大概
30
分钟处理退款事宜，净收益则是
300
美元（
375
美元减去本来就要退还的
75
美元）。
当你用恐惧极化自己时，个人态度将是：
“
不听我的就滚蛋。
”
你的意愿才真正重要，对他人的考虑无关紧要，除非自己需要他人帮助。如果某人阻碍你的前进道路，你将施加压力到让其屈服于自己意志的程度。这就是不择手段的问题解决方式。
Steve Pavlina（史蒂夫·帕弗利纳）
2007.03.12
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