从霍桑效应说起，成功的城市如何更成功

成功的城市如何才能更成功？ 八十多年前在芝加哥附近的一家工厂做的实验已经为这个问题提供了答案。

01

霍桑效应

时间退回到1920年代，芝加哥附近有一个Hawthorne霍桑工厂，人家是造电话器材的。 为了研究工作环境是如何影响生产力的，哈佛大学派出了一批研究员来这儿实地测试。

研究人员们建立了一个单独的测试室，开始了他们的测试： 在A区域安装上亮度更高的灯，而对照组B区域保持不变。 研究人员的预设是： 光线更好，工人的效率会更好。 但令他们惊讶的是——

两个测试区域的工人的生产力都有所提高！

不仅仅是灯光，研究员还测试了其他的影响因子，然而，每一种变化都会带来比AB两组工人更高的效率。 更有趣的是，研究员们发现，当工人们离开测试室，返回普通装配线工作时，工人的效率回归到“正常”水平。

了解到这一现象，工作人员对实验对象进行跟踪访谈，结论是：

在这个新颖的测试室中（与普通工厂环境不同），哈佛大学的在研究员们对他们的工作表现出了兴趣，这让他们感到特别，同时也意识到被观察，因为他们想为老板（上级）以及自己平常工作时结交的伙伴（非正式网络）留下好的印象。

于是，大家就把这种“当工人感到特别并且在聚光灯下，工作变得更有效率”的现象被称为霍桑效应。

关键词： 特别感、受关注。

02

工作场所

创意经济时代，霍桑效应的体现越来越明显。

工作场所越来越强调“特别”感了： 比如科技公司办公室屋顶上的瑜伽区、室内跑道、游泳池、室内草坪、带宠物一起上班等等，这些经常占据着头条的位置，除此之外，能欣赏到全城夜景、周边有很多时尚的生活方式选择，也会 让人感觉到“特别”。

而空间也在鼓励非正式网络的链接： 从蜂窝办公室到开放式办公室的转变、基于灵活功能的空间、无格挡、更多的社交空间、比如通过休息区、咖啡馆和自助餐来丰富办公室体验，加强了沟通， 使员工内部的非正式网络蓬勃发展。

当然，工作场所是一个微观的空间，一座办公可以像一座城市，但这些因素必须同样存在于城市层面，因为这对于生发出城市需要的大量技术性和创造性人才是非常重要的，而正是这些人才，才是成功企业增长的必要条件，进一步，地产/城市的成功往往是通过经济增长强劲的基础上实现的。

所以，为了让城市具有全球竞争力，霍桑效应需要贯穿整个城市。

接下来我们要探讨的是——

03

城市如何利用霍桑效应

从而更成功？

A： 非正式网络

陆铭教授曾经做的一个调查表明： 50%的人不喜欢大城市，与此同时，90%的人会选择留在大城市，为什么？ 因为在大城市获得的东西要比失去的东西多，工作机会、收入、知识外溢等等，这些优势的基础就是大城市的“大”。

城市产出是由社交网络决定的，而城市的基础设施则是另一个网络，这两个网络都具有近似分形的结构，两个网络互相制约，所以，城市人口规模扩大100倍，基础设施只需要扩大50倍，而城市的产出（财富和创新），却扩大了200倍。

在创新区的理论中， “网络”也是创新的宝贵要素。 “牢固纽带”将人和企业连接在一个特定的领域内，建立起一个能让信任、协作和信息共享更深层次的实践社区。

另一方面，“弱关系”将人和公司更松散地连接在各个领域，并提供了在现有网络之外的新信息、新联系人和业务线索的通路。

舒适，方便、有很多事情地方发生的地方有助于建立这两种社交（强链接与弱链接）。 它们是正式的社会交往可以发生的物理空间，也是人们在日常生活中一次又一次地意外地碰到彼此的空间。

所以，城市想要更强，就需要公共空间、“城市客厅”， 需要第三空间，需要互联网等科技手段，或强或弱地将城市里的人连接起来。

B： 特别

现在，城市的作用之一是为雄心勃勃的人们提供一个“成功的舞台”。 就像那个“新颖的测试室”一样，城市环境需要让身处其中的人感觉到特别。

比如，纽约曼哈顿有中央公园，周边建筑以能看到公园全景为荣。 之前我们说到的芝加哥的1871创业中心，它让在这里工作的人们心潮澎湃，从窗外看过去，这里有美国最壮观的城市景观之一， 激励人们有创建一些独特的有影响力的事业。

城市里的建筑也越来越“特别”： 比如迪拜360度旋转的房子，北京的央视大楼（大裤衩）等等，他们本身就是一种“特别”，让人们感觉自己在“聚光灯”下。

城市里的生活也是人们感觉“特别”的一种方式 ： 一间特别好的餐厅、一个口袋花园、一杯特别好喝的咖啡、一个小小的广场，或者在某个晚上看着城市迷离的灯光，人们会觉得一切都值得了。

其实，城市吸引人才所需的文化，多样性，生活方式和机会都可以由这两点——“特别感”、“网络效应”生发出来， 成功的城市将会更开放，鼓舞人心，多样化，为创意驱动的经济聚集及培养充足的人才，最终，在全球城市的竞争中保持优势。

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