高女士多次帮这位师傅申诉却未能有效解决，无奈之下，自己拨打了12345市长热线，投诉曹操专车宣传是专车随叫随到，但后续高峰期使用发现无法达到商家承诺的要求，希望相关部门帮助协调。

网络图

高女士家住拱墅区，单位在上城区，每天早上7点半，都习惯性预约专车去上班。

去年11月份，经由同事推荐，下载并使用曹操专车出行。“车子干净、服务很好，我充值了500多元，后面陆陆续续又充值了好几次1000元，前段时间有活动，就又充值了4000元，平台送我1500元。”

高女士账户里的余额

高女士告诉记者，每天上班要花40分钟车程，车费在40元左右。可是，今年春节过后，车子越来越难叫。“平台页面显示可以叫的车很少很少，叫车好长时间都约不到，我都因为这个原因迟到好多次了。”

不过，让高女士还算宽心的是，有一次打车遇到一位姓洪的师傅，乘车闲聊得知，原来两人住的不远，双方出门上班的时间也差不多。

于是，之后的一段时间内，洪师傅总是能从曹操专车的平台上看到高女士的叫车单，无人接单时，他都会去抢单。

直到今年3月份，洪师傅收到平台的通知，他因刷单被扣除车费和奖励，还要罚款。

本来是要赚钱的，没想到却被扣钱，洪师傅很不高兴。随后电话联系了高女士，向其表示，今后不能再接她的叫车单了。

高女士的消费及充值记录

“我要打车，附近没车，他刚好在附近，接我单子有什么问题？”高女士很不理解曹操专车平台的做法，随后还帮洪师傅申诉，结果不管用。“过了段时间，我还是叫不到车，我就让洪师傅一周接我两次单子，没想到过了一周，他说又被平台判为刷单扣钱了，我真的是很过意不去。”

高女士告诉记者，今年3月底4月初，她因为叫不到车，向曹操专车客服热线投诉；上上周，因为洪师傅又连续两天接她打车单被判刷单，高女士再次向平台发起申诉和投诉；今天上午，因为叫不到车，她再次拨打了客服热线。

前前后后，打了4次客服热线，可是打车难的问题，迟迟没能解决。

随后，记者联系上了洪师傅，他给记者算了笔账：自己从去年11月份接高女士的叫车单，一直到今年3月才被平台判为存在“刷单”行为，扣除了约7天的打车费（每天40元左右）、高峰开车奖励费（每单车费的0.6倍），还要扣除每天100元的冲单费，算下来扣了约1200元。

洪师傅的申诉记录

“有客户要打车，我刚好在附近，顺手接单有什么问题？附近就我一辆车，你说我接不接？要是别人抢单接了，我也不会去接。”洪师傅告诉记者，自己曾多次向平台申诉，但是都不了了之。

好事变成了坏事，洪师傅也是很郁闷。

针对这件事，高女士表示自己只有一个诉求：消除洪师傅的“刷单”不良记录，并在自己打不到车拨打客服热线时，可否尽量安排调度车辆给自己。

曹操专车投诉界面

刚刚，曹操专车公关部发言人庞博回复记者，表示已经对洪师傅的“刷单”不良记录进行了调查与核实。“情况已经调查清楚了，该司机可以继续接单并服务客户，之前因非正常订单造成的车资冻结也已经解除。”

庞博还表示，洪师傅之前因为同一起始点、同一车子多次接单服务，因此被系统判定为非正常订单。现在通过调查核实，已经帮洪师傅进行了处理。今天下班，司机就可以正常服务乘客了。

记者了解到，目前，曹操专车在杭州全市共投入1700台车辆，每天保证90%左右的司机上线服务，面对高女士提出的诉求，也表示已经积极和当事人取得联系，希望帮助她解决叫车难的问题。

来源：青年时报（qnsb-guanfangweixin）

说到给专车app充值这件事，19楼林志玲就忧心忡忡，毕竟上一家大搞特稿充返的易到专车，现在还陷入在资金紧张的提现僵局中……感觉去年的专车大战结束之后，专车的热度也持续下降，大家现在出门还叫专车吗？都来说说~

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