专栏名称: 19楼
19楼(www.19lou.com),中国最大的本地生活交流与服务平台,随时与你分享最新最热的实时消息以及本地生活服务的最全攻略!生活奇葩狗血,内心灿烂依旧。分享生活,温暖你我!
目录
相关文章推荐
中国新闻网  ·  多地明确:元旦上班 ·  昨天  
新华社  ·  整改金额超40亿元! ·  2 天前  
新华社  ·  东中华路上的先生们 ·  2 天前  
人民日报  ·  又一家央企成立! ·  4 天前  
澎湃新闻  ·  乘客超300人,俄一客运列车与货运列车相撞 ·  5 天前  
51好读  ›  专栏  ›  19楼

杭州一女士在曹操专车充了4000多块却叫不到车!说好的“随叫随到”呢?

19楼  · 公众号  · 社会  · 2017-04-26 08:48

正文

近日,杭州市民高女士有些郁闷:在曹操专车APP充值了4000多元后,却遇打车难,好不容易遇上一个住在自己家附近的专车师傅,却因为被公司判定为刷单,而不能继续接她的打车单。


高女士多次帮这位师傅申诉却未能有效解决,无奈之下,自己拨打了12345市长热线,投诉曹操专车宣传是专车随叫随到,但后续高峰期使用发现无法达到商家承诺的要求,希望相关部门帮助协调。


网络图


在平台充值后竟然无车可叫


高女士家住拱墅区,单位在上城区,每天早上7点半,都习惯性预约专车去上班。


去年11月份,经由同事推荐,下载并使用曹操专车出行。“车子干净、服务很好,我充值了500多元,后面陆陆续续又充值了好几次1000元,前段时间有活动,就又充值了4000元,平台送我1500元。


高女士账户里的余额


高女士告诉记者,每天上班要花40分钟车程,车费在40元左右。可是,今年春节过后,车子越来越难叫。“平台页面显示可以叫的车很少很少,叫车好长时间都约不到,我都因为这个原因迟到好多次了。”


不过,让高女士还算宽心的是,有一次打车遇到一位姓洪的师傅,乘车闲聊得知,原来两人住的不远,双方出门上班的时间也差不多。


于是,之后的一段时间内,洪师傅总是能从曹操专车的平台上看到高女士的叫车单,无人接单时,他都会去抢单。


就近司机接单多次被判刷单


直到今年3月份,洪师傅收到平台的通知,他因刷单被扣除车费和奖励,还要罚款。


本来是要赚钱的,没想到却被扣钱,洪师傅很不高兴。随后电话联系了高女士,向其表示,今后不能再接她的叫车单了。


高女士的消费及充值记录


“我要打车,附近没车,他刚好在附近,接我单子有什么问题?”高女士很不理解曹操专车平台的做法,随后还帮洪师傅申诉,结果不管用。“过了段时间,我还是叫不到车,我就让洪师傅一周接我两次单子,没想到过了一周,他说又被平台判为刷单扣钱了,我真的是很过意不去。”


高女士告诉记者,今年3月底4月初,她因为叫不到车,向曹操专车客服热线投诉;上上周,因为洪师傅又连续两天接她打车单被判刷单,高女士再次向平台发起申诉和投诉;今天上午,因为叫不到车,她再次拨打了客服热线。


前前后后,打了4次客服热线,可是打车难的问题,迟迟没能解决。


随后,记者联系上了洪师傅,他给记者算了笔账:自己从去年11月份接高女士的叫车单,一直到今年3月才被平台判为存在“刷单”行为,扣除了约7天的打车费(每天40元左右)、高峰开车奖励费(每单车费的0.6倍),还要扣除每天100元的冲单费,算下来扣了约1200元。


洪师傅的申诉记录


“有客户要打车,我刚好在附近,顺手接单有什么问题?附近就我一辆车,你说我接不接?要是别人抢单接了,我也不会去接。”洪师傅告诉记者,自己曾多次向平台申诉,但是都不了了之。


好事变成了坏事,洪师傅也是很郁闷。


今天下班司机就可继续接单


针对这件事,高女士表示自己只有一个诉求:消除洪师傅的“刷单”不良记录,并在自己打不到车拨打客服热线时,可否尽量安排调度车辆给自己。


曹操专车投诉界面


刚刚,曹操专车公关部发言人庞博回复记者,表示已经对洪师傅的“刷单”不良记录进行了调查与核实。“情况已经调查清楚了,该司机可以继续接单并服务客户,之前因非正常订单造成的车资冻结也已经解除。”


庞博还表示,洪师傅之前因为同一起始点、同一车子多次接单服务,因此被系统判定为非正常订单。现在通过调查核实,已经帮洪师傅进行了处理。今天下班,司机就可以正常服务乘客了。


记者了解到,目前,曹操专车在杭州全市共投入1700台车辆,每天保证90%左右的司机上线服务,面对高女士提出的诉求,也表示已经积极和当事人取得联系,希望帮助她解决叫车难的问题。


来源:青年时报(qnsb-guanfangweixin)


说到给专车app充值这件事,19楼林志玲就忧心忡忡,毕竟上一家大搞特稿充返的易到专车,现在还陷入在资金紧张的提现僵局中……感觉去年的专车大战结束之后,专车的热度也持续下降,大家现在出门还叫专车吗?都来说说~


19楼最新新闻推荐


1、医生看《外科风云》都气哭了 白百何最近水逆吧…

2、有房子有养老金 却赖别人家12年 要脸吗?

回复【新闻】查看详情

↓↓↓猛戳下方

阅读原文查看昨晚情感热帖《阿里P9高管出轨抛妻弃子,堪比宫廷大戏》,与78038+网友一同讨论~