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高管介绍：曾鸣，阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。
基于
20
年来对互联网的深刻洞察，曾鸣最近提出了一个新的概念“
S2b
”。有人说，这是对未来社会的长篇预言。
2012
年，跟马云聊天的时候，我们碰撞出了
C2B
的提法，这应该是我们这个互联网时代，数据时代最重要的商业模式，也是最基本的思考方法。
C2B
模式是对传统工业时代
B2C
模式最根本的颠覆，是新商业创新最重要的工作。只有当
C2B
开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才会彻底地被互联网重构。
我们经常讲阿里巴巴是做电子商务的，是用所谓的电子，也就是互联网、大数据、云计算这一系列的新时代的技术来改造我们传统的基础商业设施，只有当这个改造完成之后，才是真正的新商务时代。
C2B
：未来最核心的商业模式
为什么我们认为
C2B
是未来最核心的商业模式？
首先，互联网是我们这个时代最重要的一个技术发展基础，我们可以看到从最早的
PC
互联网到
2007
年开始的移动互联网，到现在正在开始启动的物联网革命，它最终的目标是让任何人、物、事、时间、地点都能够被连接起来，而且是实时互动的。
这是一个真正的万物互联的时代，将来所有的东西都是在线的状态，我们会从一个离线的物理世界进入到一个在线的比特世界。
工业时代是人类历史上最伟大的创新，解决了供给稀缺的问题，核心要用标准化、流水线、大规模生产的方式来降低成本。它牺牲了个性化，但是用这样一种新的
B2C
的模式，从大流通、大广告，这样一套完整的体系带来了我们过去一百年了繁荣。
九十年代，整个社会进入到供给过剩的时代。常规的商品供给太多，但是消费者的需求挖掘不出来。所以未来商业的核心是挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化的制造产品。
互联网时代带来的技术上的突破，就是我们终于可以以足够低的成本和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎实时互动的状态，微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，还可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。
所以在这个意义上，我们看到以消费者，以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。
这个商业逻辑的核心就是通过互动，持续地挖掘潜在的需求，让这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态演变的过程，这才是未来商业的基础。
客户第一是企业生死存亡的分水岭
以前讲
C2B
的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点，其实是先建立跟客户的持续互动，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。
同时在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个独立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品，但是在互联网的时代，由于这样的一种基础设施和广泛沟通互动的天网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起，就是我们讲的物以类聚、人以群分。
所以怎么样利用好现有的群做好他们的服务，也成为
C2B
非常重要的模式，我们叫做社群电商的未来。一个是社群电商，一个是对持续跟客户的互动。
客户第一，是工业时代的最高追求，大家当成一个口号尽可能地实现。但是在互联网时代，客户第一是整个运营的起点，是任何企业的立身之本，是生死存亡的分水点。做不到客户驱动，这样的企业将来就没有生存的空间。
任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。
智能商业是未来商业最重要的竞争的标准。而智能商业的前提，是形成活数据的闭环。而活数据的闭环起点就是跟客户持续的反馈，你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。
比如说淘宝个性化的推荐给商品，你点击就说明这个好，不点击就说明不好，然后整个算法在后台计算下次给你推荐什么。所以说智能是建立在一个持续优化、强大的算法引擎和活数据的闭环之上。
所以
C
成为企业一切运营的起点。
经过这些年的观察，包括对各种各样做定制企业的研究，
C2B
在某些行业取得了一定的进展，但是整体上
C2B
还是离我们一个比较遥远的目标，暂时不会在大部分行业里大规模地应用。
在
2018
年到
2023
年这
5
年里，我们看到了一个新的商业模式的兴起，基于这个的基础，我们提出了一个新的商业模式，
S2b
。
什么是
S2b
？
S
是一个大的供应（链）的平台，大幅度提升供应端效率。未来五年会先形成一个平台。
b
是指的一个大平台，对应万级、十万级甚至更高万级的小
b
，让他们完成针对客户的服务。
它们之间是一个赋能的关系，不是一个传统的加盟店。这些小
b
是生长在供应平台上的物种，这个平台要保证质量，要保证流程的高效，但是最重要的让小
b
自主地去发挥他们最能触达客户的能力。实际上把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起。
这些做
S
的大平台，它不承诺小
b
会给你提供流量，会保证你的生存，但是我给你提供后台的支持。小
b
要自己去找流量，甚至对于
S
平台起步来说，要找到自带流量的小
b
。
实际上任何小
b
在不同的网络平台上都有自己的小网络，都有自己的小圈子，他们可以利用自己的互联网的工具至少影响一批人，怎么样让这些小
b
充分的利用它自带的流量，充分发挥的他们自主的能力，形成一种新的驱动力，这个是未来非常有趣的一件事。
这个模式的推论是大家感受到的，线下开店的红利从去年下半年开始到今年加速，因为互联网的获客的成本达到了新的高峰，线下出现了流量的洼地，而且因为过去的几年商业房地产被压得比较低，现在突然发现街边小店价格快速攀升。
最后这句话是我的猜想，赋能小
b
的核心，除了在综合台的云形成强大的能力之外，可能也要帮助小
b
在实时互动客户方面提供一些场景化的支持，来降低他们的成本，最有可能的是某种智能硬件。
物流行业正在推广自提柜，下一步自动贩卖机，会不会变成一个一百米范围内触达你的迷你超市。送货的可能是无人驾驶的小车，如果把
IOT
跟智能硬件的优势用到场景化互动的方面，完成了一次云
+
端的重构，有点像像苹果手机
+APP
的大爆炸。这是一个非常让人期待的未来。
杭州四季青为什么要升级？
我们最近关注到非常有意思的现象，传统的批发市场，比如说杭州的四季青他们也完成了一次传统的升级。
批发档口跟零售和生产之间的升级，整个四季青变成了一个草根版的的时尚发布平台，他们卖货只有两周的时间。
他们支持前端的小
b
就是大大小小的网红，大部分的小网红他其实设计能力和产品都没有，依赖于类似于四季青这样的供给平台在支持他们在商品方面的需求，而网红做的就是跟客户的实时互动，来挖掘需求，甚至通过商品的预发布来让客户参与产品的设计。
网红在推动包括品牌在线化，四季青在帮助中后台平台化，这两股力量会进一步向整个生态圈渗透。
另外我们看到到比较多，像连锁服务平台。像类似于阿里做的零售通，本质上是对传统加盟模式的颠覆。这些是我看到的星星点点的创新，但是背后的大方向是指向
S2b
的逻辑。
这个思考是受了这段时间很流行
C2M
（
Customer-to-Manufactory
）的影响，我一直想这个事，但是这个并不是我们未来想要的商业模式，因为你真正琢磨现在的
C2M
，绝大部分没有完成跟客户的实时互动，还是通过小
b
完成的，而且它整个流程的起点不是客户，还是工厂。
