曝光台|主打售卖大牌尖货的“闪电降价” 却遭遇“山寨假货”拦路虎

据北京晨报报道，梁女士在“闪电降价”购物平台购买了一款新百伦的鞋，价格200多元。但收到鞋后，令她大失所望，鞋盒破烂且没有小票，鞋外表有明显差异。“我买的是ML574UC，但到货的是WL574UC。”

但在电话咨询新百伦官方售后电话，工作人员称，新百伦并未生产过“WL574UC”这一型号的鞋，梁女士收到的货物应属“山寨”品。工作人员还表示，新百伦品牌官方并未授权过“闪电降价”这一电商平台。耐克官方客服人员也表示，品牌并未授权过“闪电降价”。

而我们可以在“闪电降价”平台首页看到，该平台官方承诺“全部正品”“无忧退货”，在购物页面，有CK、阿玛尼、耐克、阿迪达斯、新百伦等多个品牌商品，在商品下，有“收到假货，退一赔二，最高赔偿2000元”等字眼。对于这种打脸行为，“闪电降价”的可信度真是令人堪忧。

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，“闪电降价”主要问题为商品质量问题、疑似售假等。以下为部分典型案例：

案例一：用户投诉“闪电降价”卖假货 回应称已退货退款

任先生2017年5月1日“闪电降价”网购了一双Ecco爱步休闲豆豆鞋，订单号: 1704920259344

货物于2017年5月5日下午收到。鉴于我是ecco的忠实用户，以我的经验，我确认我买到的是假货。我投诉“闪电降价”电商平台以及这个卖家。投诉闪电降价是因为他们监督不利，有卖家卖假货；投诉卖家是因为他买假货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月9日，收到闪电降价的官方回复：经过核实，此订单已经于几天前和消费者协商解决，即，给客户退货退款，客户已经同意了。消费者已经将货物今天寄出了，送还给我们。

案例二：“闪电降价”卖假货不处理 回复：货款已退回

谢先生在“闪电降价”买了一双亚瑟士跑鞋，订单号：17050523424456863497-FBS-2-2493-761

闪电降价明文称绝对真品，不真包赔。我收到货后发现明显是假的，鞋盒外标不正，少了应有的标识，打开后鞋子材料十分劣质，充斥着一股怪臭，鞋标是假的，印花颜色不对，鞋底没有应有的钢印，吊牌也与鞋子不匹配。找客服咨询，他们硬说这是真的，说是经过品牌授权的，可我在专店咨询后发现的确是假货，之后客服就再三推脱踢皮球，最后就直接把电话挂了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪电降价表示我们客服以前已经联系过，货款已退回，客户也将不满意的商品退回，今天该客户的手机无人接听，对此事会持续跟进。

案例三：“闪电降价”疑似售假退货难 已联系用户

郑先生于2017年4月24日在闪电降价平台下单购买一双耐克男鞋，订单号: 17042404203313387306-FBS-2-2528-689。

4月29日收到后穿着7天左右，鞋子黑色部分掉漆，漏出白点，后面标志部分开胶，要求闪电降价平台退货，平台客服以已经穿着为由，不予退货，协商未果，因此投诉！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月26日，收到闪电降价的回复，称商家承担运费，已联系客户无其他争议。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）。

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