当我们在使用用户访谈收集定性研究资料时，用户可能会提供一些错误的信息，而用户提供错误信息的情况可以分为以下几类：（1）用户回忆过往行为时出现
错误记忆
，2）用户表达的内容可能受到
暗示性信息影响
，（3）涉及特殊问题用户因为某种动机从而
隐瞒真实想法
，（4）用户理解问题存在偏差导致话题偏离。现在我们就来了解一下这几种错误信息的成因，以及我们如何去识别和如何应对这些情况。
1.
错误记忆
在米面用户访谈中，研究人员询问受访者平时购买大米商品的价格范围，发现部分用户会将记忆中最深刻的大米促销价格记忆为日常购买价格。
这是因为有时候我们的记忆很容易受到过往行为、活动体验地影响，对事件产生错误记忆。
如何预防：
（1）
在用户访谈过程中，我们使用的引导问题表述就很重要，需要具体地向受访者描述想了解事件的
发生背景
和事件发生的
具体时间
段帮助受访者还原事件发生的场景，例如
“你最近1次
急缺大米
时，你是选择在哪个渠道购买的大米，购买的价格是？”
用更细节的问题表诉提高受访者对事件回忆的准确度。
同时
随着时间的增加用户回忆的准确性会降低，尽量减少要求用户回忆6个月之前发生的事件、活动参加经历或者活动体验。
（2）
同时在用户回答时，可以请求用户查看相关订单的购买记录，帮助用户回忆购买场景，帮助其想起更多的购买决策信息，减少错误记忆。
2. 暗示性信息
在访谈过程中我们需要让用户去回忆过去的行为，而人们的在回忆过去的行为时会受到
暗示性
信息，从而出现不同地回答。
例如在项目中，当研究员问到
“以下列表的哪些功能对您而言最为重要”
，这样的提问就会让用户假设频道馆中有重要功能并有一个功能比其他的都重要
如何预防：
（1）
保持问题的开放性，
开放性问题可以帮助我们更好的收集用户的信息，
提问中避免使用判断性的语言，避免用户认为研究人员在期待某一特定答案，例如在功能问题关注方面可以使用
“产品对您而言是否有哪些方面的特别用处？如果有，是什么？是什么原因能够帮助到您”
；
（2）
尽量少使用双选问题，
如“这是否是个好用的产品”，
避免双选问题会强制用户进行答案选择，从而错失了解受访者更多的真实意见、使用感受。提问时尽量包含产品良好与有所欠缺的情况，从而收集用户对于产品更多的体验感受，
比如“您喜欢这个产品的哪些方面，是什么原因让你喜欢？是否有哪些方面让您体验不佳，您希望可以如何改进？”；
