i-Family | 智齿科技完成2亿元C+轮融资，持续领跑智能客服赛道

IDG资本 · 公众号 · 科技投资 · 2021-04-28 12:03

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4月28日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来，智齿科技保持年均80%以上的业绩增长，此前已先后获得真格基金、 IDG资本 、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。指数资本担任本轮融资财务顾问。 IDG资本于智齿科技A、B轮两轮中持续支持。

行业经过多年的沉淀和发展，智能客服领域的资金、资源、人才等要素已经逐渐向头部企业靠拢。本轮融资的完成，进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。

智慧：AI深入赋能，重构客户联络中心“星辰大海”

AI作引擎，智齿科技的自然语言处理、文本数据挖掘、智能语音、情感计算、知识工程等智能技术都独具优势，其在AI算法应用探索、机器人口语问答、短文本聚类摘要和场景业务自动归类、半自动化大规模知识库体系构建、AI外呼行业意图库构建累积等方面均处于业界领先位置。

目前，智齿科技已经在21个行业构建了40个细分场景知识图谱，同时搭建领域“无关泛化”的统计对话引擎，提供高达近3000万对话自动问答基础语料库。除此之外，使用已有的非监督和远程监督的能力，解析、分类、预测、聚类多方位处理大规模的结构化和非结构化数据，精准实现对用户“智能问答意图”“外呼话术反馈内容”的匹配。不仅如此，基于深度学习的通用ASR引擎和TTS技术均在业内遥遥领先。语音和语义技术的融合，让智齿能更准确识别用户语音、真正听懂用户语义。

专业：360客户服务体系，6年服务超30万+家企业

与toC行业不同，toB企业服务行业的业务增长相对平缓。而过去的六七年，智齿科技每年均保持80%以上增长速度，远高于同行。目前，智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。

高增长、高续约率的背后，是智齿独到的一体化360服务方案，从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化，服务层层升级环环相扣，实现全方位360度无死角覆盖，确保客户能接入最优化的全渠道解决方案，并且实现最大化的价值提升。

不仅如此，为提高对行业客户需求场景的深入理解，智齿还深耕到客户所在的细分业务场景，持续沉淀经验及标准化方案。目前智齿的行业洞察已经覆盖21大行业，行业解决方案与细分行业场景匹配贴合，帮助客户业务痛点精准击破。

一体化：服务+营销解决方案，助力客户服务价值升维

从人到机器人、从呼叫中心到上云服务，客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心，在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新客服中心”已经不仅仅局限于客户服务，而是拓宽了服务场景与职能边界，逐步实现向“从服务到营销”的理念转变，以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。

但对更多的企业来说，如何在组织、工具系统等方面更多地向运营管理、营销等环节延伸，如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，如何在服务触点实现营销闭环等，都是亟待解决的切实痛点。

智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案，发展至今，已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案，覆盖「售前+售中+售后」全链路，助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。

新融资之后，智齿科技加速三驾马车

对于本次融资后的计划，智齿科技CEO徐懿表示：“技术领先、服务专业、提供一体化方案，是智齿科技领跑行业的核心竞争力，我们将继续加速这三驾马车。第一，智齿会持续加大AI研发投入，以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二，智齿将不断拓宽业务边界，除了原有的服务型产品，还将延展营销能力、私域运营能力，并继续壮大BPO业务，帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三，我们坚信：客户成功才是智齿的成功。因此，提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务，也是智齿持续发力的方向。”

以人工智能为核心驱动的智能产业，将成为经济发展的新引擎之一。在可以预见的未来，AI将从人机交互、基础设施、行业应用等层面，对我们的生活产生深远影响，也将进一步重塑人类的生产关系。 IDG资本一早便在AI领域进行了密集布局，除了百度以外，还捕获了包括商汤科技、特斯联、Pony.ai（小马智行）、澎思科技、Speakin、Rokid等在内的多家公司，成为了助力该赛道快速成长的一股重要势力。未来，IDG资本将继续与这些科技企业携手前行，让技术的发展不断与消费者心智广泛连接，共同驶向更辽阔的星辰大海。

IDG资本AI领域部分被投

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