聚焦|网购马桶竟然开痕商家拒绝退拒赔，网购卫浴质量真的堪忧！！！

许多网友反馈

网购马桶有裂痕，商家拒绝退货的

网购淋浴房说好的安装没有落实的

网购智能马桶“不智能”的

网购浴室柜还要自己去提货的

最可恨的是网购水龙头：九牧还能变九木...

实体店的老板们一直告诫，同一个品牌的卫浴产品，外观，规格尺寸看上去一样，但是产品内在的质量与实体店的相比较，差的不是一点半点。很多消费者会说:"你就忽悠吧，忽悠买你的吧"。每当发生这种情景，有些苦不堪言，有口难辩，无奈至极！！

网购卫浴风生水起的背后隐藏着一些鲜为人知的内幕，网购卫浴出奇的低价，甚至价格低至线下经销商的进货价。如果线上线下同款一样配置，加上线上高昂的促销及支出费用，难道卫浴厂商真的是赔钱赚吆喝？至于到底赔不赔钱，为什么线上零售价格如此低？在网上购买的卫浴，看似品牌相同，外观相同，尺寸相等，型号也基本相同，但价格上相差太远。绝对有以下两点原因：

1、如果是看上去一模一样，同一家品牌，同等型号，什么都相同的情况下，实体店卖3000元，网上只有1000元，那毫无疑问，情况只有一种，网上的是假货。

2、如果是同样一个品牌，型号相同，实体店卖3000元，网上只卖2000元甚至更低，那么这种情况就是网上的产品可能不是新品或者是网络“特供品”，是通过其他渠道进来的翻新货。

网购卫浴质量差是重灾区，事故频发↓↓↓

网购卫浴与实体店从产品质量，价格，售后服务都有着很大的差别，网购利用人们对美好事物的追求向往，大打“方便牌”，没有中间环节，没有房租，没有人工，厂家直销等宣传给人们植入了好的产品通过网络可以低价买到，真正的物美价廉，但我们要跳出这个互联网的美好概念，来看看整个市场经济到底是什么样的。在大家网购卫浴前请仔细思考以下三个问题↓↓↓

1、网购卫浴真的方便吗？

网购时方便一时，购买时方便，安装售后，维权麻烦不断。

2、线上卫浴真的不交房租吗？

真的就不花钱吗？买钻、升星、刷销量不都是钱堆出来的吗？有可能你会说，注册几百块，交几千保证金就可以开，那实体店大山里的草房也可以开，谁去啊！

3、网购卫浴真的可以省下人工费吗？

下单、发货、配送不算吗？安装和售后还得消费者自己买单，真的搞不懂网购到底便宜在哪？

来看看实体店是怎么服务顾客的 ↓↓↓

买卫浴时，实体店销售人员会根据你的需求推荐给你最合适的产品，让你亲身体验产品的功能，给你充分讲解产品的优势、劣势、使用方法及注意事项。

在实体店购买卫浴产品后，实体店会送货上门保证商品完整，全部由专业人员专业送货上门，避免商品受到任何磕碰，即使是磕碰了顾客有权利拒收，实体店一定会为你换新的。

在实体店购买卫浴会安排专业的师傅过来安装，不会因为安装不专业，影响到产品的使用安全。卫浴产品专业安装显得非常重要小影响则炸裂受伤，大影响是火灾、触电等生命安全。

上门指导给顾客提供最优质的服务，在地区开门店赚的是口碑，口碑到位了才能赚到更多顾客，更多顾客上门才能谈利润，所以本地的专业上门服务是无可取代的，即使是很小的问题，师傅也会认真的帮你讲解清楚。

网购卫浴这7个问题被骂最多， 近几年来，网络购物迅速兴起，成为大众生活中不可或缺的一部分，不少大牌卫浴企业也开始纷纷试水电商。此举在为卫浴企业带来了新的发展渠道之余，却也带来了更多的消费纠纷，不仅 影响了消费者的购物体验，也为企业带来了不良的口碑。那么，当消费者在骂卫浴电商时，他们到底在骂什么？

一、物流太慢

由于卫浴产品如马桶、浴缸、浴室柜等属于大件货物，物流上需要中转所以速度会比较慢，因此，物流太慢是卫浴网购为人所诟病最多的一点。尤其是卫浴产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。

二、实物与商品描述不一致

2016年3月3日，省城市民窦先生投诉称，他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能马桶，结果是“中看不中用”，待安装师傅把马桶安装完毕之后，发现网店中 宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能 根本无法使用，效果与市面上几百元的马桶没有区别。

在经过漫长的维权之路后，厂家给出了 两种解决方案。“第一，由第三方安装机构上门排查问题；第二，窦先生如果愿意，公司同意退款退货。

三、破损率高

据泉州晚报报道，消费者李先生在南安市某厨卫洁具网店购买了3个定价为569元的马桶，但他收货时却发现其中一个马桶已经开裂了。池先生向商家反映破损情况，然而商家却拒绝给予处理，他表示在消费者购买该产品时已声明，在物流托运陶瓷的运输过程中，如出现破损情况，商家不包赔偿。

在经过南安工商部门工作人员调解后，双方最终同意对损坏马桶各承担一半责任，商家退还池先生284.5元，另外一半费用则由池先生自己承担。

四、装卸麻烦

卫浴由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款马桶，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。

五、产品需要自提

有 消费者反映，他在网上购买了一个抽水马桶，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说促销期间包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门。”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。

六、七天无理由退货难以实现

网购虽然便宜快捷，但是有时购买后客户并不需要马上使用，尤其是新装修的房屋，装修完一般都会空置一到两个月，甚至半年，所以网购的卫浴即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货，一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家，即使马上发现问题，也已经过了规定的质保时间。

七、售后服务无保障

有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言，称在双十一期间在该店购买了一个坐便器，等了大半个月在11月29日才收到货，但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的坐便器尺寸不适合，但因为旧的马桶已经挖开了，没法复原，只好到商店里重新再买一个马桶，把网购回来的马桶退掉。但是，多次联系客服都没有得到满意的答复，最后只能自费把马桶退掉，却遇上了拒运马桶的情况，无比心塞。▼

除此以外，网上的产品评论里面，不乏对售后服务的差评情况，更有买家吐槽客服的服务是“售前热情，售后安静”。▼

这易碎易裂怕磕碰的东西，千万不能草率的贪图廉价，实体店真心没骗你，很多网购卫浴的的确确不行。 （来源：卫浴家居头条）

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（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息： ： 姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号 ）；
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