3·15天天见 |未经同意将药材磨粉，知情权如何保障...来看典型案例

2024年，

服务区购物引纠纷  消委会调解护权益

贾女士自驾途中，在沈海高速某服务区土特产店选购药材石斛。因疏忽未留意价格和重量，付款时才发现重量超出预期。她随即要求退货退款，但商家以石斛已被磨粉、影响二次销售为由拒绝。贾女士认为商家在其不知情下磨粉，侵害了其合法权益，于是向汕尾陆丰市消委会求助。当地消委会高度重视，马上调派人员驱车前往现场组织调解，经过3个多小时积极沟通协调，反复向商家说明，未经同意将药材磨粉侵犯消费者知情权的道理，最终商家同意退货退款，双方达成和解。

根据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》的相关规定， 经营者应当以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目，确保消费者在购买前能够全面、准确地了解商品情况，避免信息不对称导致的不公平交易。 本案中，消费者在服务区购买药材，商家在未经其同意的情况下便将药材打成粉末，已然侵犯了消费者的知情权，如果事后再以“已打粉”为由拒绝退货，将进一步侵犯消费者的公平交易权。当地消委会认真对待，耐心调解，使纠纷得以平息，值得点赞。