本文授权转自：TCC翻译情报局（ID：tcc-design）
很多设计师讲情感设计，都有种“不痛不痒”的感觉，但这篇文章，却感觉特别“实在”。
1.让你的用户感到愉悦
1.Delight your users
1)创造欢乐的时刻
1)Craft moments of joy
微小的乐趣点能够显著地影响整体印象。这些微小瞬间的价值不在于有多实用，而在于能给用户带来乐趣、愉悦心情或激发灵感。
因此，认真去思考如何提升用户的情绪——目的很简单，就是让那个瞬间愉快且难忘。
好处
产品 Headspace 在没有任何下载内容时的空状态
这种想法是我在设计产品 Headspace 的空状态时产生的，我的目标是让它有愉悦感且能够教育用户。我强调这个是为了说明，设计快乐的感受并不只能靠那些花哨的纸屑动画动效。从令人恼火的空状态到引人发笑的微小转变，就可以引发恰到好处的乐趣。
2.让努力被看见
2.Make the effort visible
1)劳动价值错觉：被感知到的付出=价值
1)The labour illusion — where perceived effort = value
展示产品服务背后的努力，以提升价值感知。这是因为当用户了解到创造产品和服务所付出的努力时，往往会更容易对其产生好感。
好处
在产品 Ledger 中，我们在向用户显示合作伙伴报价之前加入了加载动效。但实际上，报价是在毫秒间就计算完成了。那我们为何要这样做？为了增强报价界面的价值感。看到 Ledger 正在为我寻找“最佳报价”，我会觉得有什么独特的东西正在为我精心准备，并且背后有大量工作正在进行。当然事实也的确如此。
下次当你使用像 Kayak 或 Skyscanner 这样的航班比较网站时，不妨注意一下它们的人工等待界面。
3.使用人脸
3.Use faces
1）人际连接的力量
1）The power of human connection:
在设计用运用人脸吸引注意力和唤起共鸣，以下是一些注意事项：
-
方向引导：利用直接看向 CTA 操作
（行为号召）
或重要内容的人脸，巧妙引导用户的注意力。这种方式已经多次验证有效。资料来源
-
确保真实：使用真实、亲切的真人照片。Midjourney 就可以做得很好了，但仍需精挑细选，确保照片感觉真实的。这里有一些好的案例和 Prompt ，但我无法保证完全真实，你可以自行判断。人脸案例及Prompt
-
考虑情绪：我们会下意识地模仿别人，所以要选择能传达你希望唤起用户情感的面孔。
-
-
增进信任：真实的视觉元素可以增进信任，使产品人性化。
在与 Feals 合作期间，为了提升落地页的电商转化率，我进行了热力图测试来选择一个最佳的主图，以增加 CTA 按钮的点击率。
具有指向性目光的图片明显胜出，揭示了通过简单的视觉线索引导观众的强大效果。
这一洞察也为创意团队的摄影策略提供了指导。确保捕捉到具有目的性的目光的图像，他们可以构建出一个可拓展、吸引眼球的视觉库。
4.善用稀缺
4.Utilize scarcity
1）适当的稀缺性促进行动
1）Limited availability drives action:
利用稀缺性来制造紧迫感，促使用户立即行动。但不要做虚假的稀缺性引导，我们经常看到带着倒计时的“限时”优惠，但实际上并非真正的限时。不要这样做，这是懒惰的营销手段，当用户发现同样的“紧急”优惠后面仍在进行时，会损害信任。
Airbnb 的“难得一见”和 Agoda 的 FOMO 策略
（译者注：在作者以上提到的两个例子中，Airbnb 特别提示用户这种情况是“难得一见”，房东 Mayer 的房源通常是预订满的，这利用了稀缺性原理来激发用户的预订欲望。而 Agoda 则是利用了 FOMO 的营销策略，即利用“害怕错过”的提示方式，来促使用户冲动做出购买的决定。）
思考如何合理地利用稀缺效应来保持产品的信誉，并确保不牺牲长期信任。我很喜欢上述例子中 Airbnb 表达稀缺性的的方式，它既能推动你预定住宿，又能证实你做了一个宝贵的决定，非常机智。
5.鼓励个性化
5.Encourage personalization
1）
禀赋效应
=人们更重视投入了心血的事物
1）Endowment effect
= People more greatly value things they’ve put work into:
这也被称为“宜家效应”，即我们更看重自己亲自打造的东西。个性化是所有培养用户习惯产品的核心。我们都喜欢那些似乎是为自己量身定制的东西，它们能引起情感上的的共鸣，让人记忆深刻。应该允许并鼓励用户定制自己的体验，这可以提升他们的归属感和对产品的重视。
注意需要找到适当的平衡，避免在用户旅程的初期需要输入过多的信息。顶尖的产品团队会采用渐进式的个性化策略，随着时间的推移，巧妙地引导用户根据自己的需求定制产品。（如何要更深入地了解这个话题，我推荐你可以阅读Nir Eyal的《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》）
在 Headspace 开发社区功能时，一件印象深刻的事情就是设计头像生成器。这个功能允许用户定制自己的角色。目的是为了提升社区功能的参与度，同时也希望人们对自己定制的角色和功能的使用产生情感上的联结。
（figma体验链接：https://www.figma.com/proto/JAwiDPs68X1NamCTWgJf5Z/Avatar-Creator?page-id=59%3A3389&type=design&node-id=86-2255&viewport=-2915%2C836%2C0.53&t=DSZnXG0W8ggbtdo0-1&scaling=scale-down&starting-point-node-id=86%3A2255&mode=desig
6.积小成多
6.Start small to achieve more
1）登门槛效应
1）The foot in the door effe
ct:
人们若先同意了一个小请求，为了保持一致性，后续可能会接受更大的请求。这个概念由 Freedman 和 Fraser 提出，他们认为这是一种既能让人同意，又不会让人感到被迫的温和方式。但绝不能使用它来操纵别人，它应该被用来鼓励人们已经表示希望实现的行为或改变。
因此在承诺产品可以带来积极改变的前提下（例如健身或培养积极的习惯），可以采取以下方法：
-
-
-
鼓励用户：对于小任务，及时给予积极的反馈或奖励来持续激励用户
-
保持连贯性：提醒用户已取得的成就，鼓励他们保持下去。Apple的健身应用经常这样做：“就快完成了！你还能合上圆环”
-
分享成功案例：分享其他用户是如何从小任务，并最终达成了目标的故事，用于启发和指导他们。
好处
产品 Fabulous contract 里面的拇指签名
在 Fabulous contract 的新手引导中，它会展示一个带有你名字的承诺书。你可以通过拇指长按屏幕来签名确认。即使是像按下拇指这样简单的操作都会令你更想尝试这个app，并达成目标。积小步可行千里。
7.Leverage loss aversion
7.规避杠杆损失
1）我们下意识地避免损失
1）We subconsciously avoid losing:
损失规避是一种认知偏差，人们对损失的害怕过于获得的喜悦。这个心理原则在我们的心中根深蒂固，我们本能地就会避免损失。
体验到损失的感受两倍强烈于获得的感觉。换句话说，丢了 100 块感到的痛苦比得到100 块的喜悦来得强烈。
-
突出潜在的损失：首先，巧妙地强调如果用户继续执行某个操作，他们可能会损失什么。这不是制造恐惧，而是强调利害关系的价值。
Acorns 就巧妙地利用了损失规避。把你的潜在损失转化为收益。让人们清楚地知道，如果他们每周不投入 5 块钱，会有什么损失。
-
提供保证：当用户的行为可能招致损失时，提供及时的验证来确认他们的决定，减少焦虑。例如，当用户更改设置并点击返回按钮时，用一个成功的提示告诉他们设置已保存。及时积极的反馈可以增强用户对产品和自身选择的信心。
-
提醒用户他们的承诺：这很容易做到，并且可以持续激励他们参与。例如在健身应用中，当用户完成一次锻炼后，显示他们的进度总结，并附带一条信息，如“做得好！本周你共完成了5次锻炼，请继续保持你的目标”。
-
展示成功案例：在我们的内心深处，常常渴望改变。使用社交认同，分享他人是如何在没有损失的情况下成功改变自己的例子。拿语言学习app来举例，可以突出展示通过坚持使用，用户获得的好处和避免了损失：“我差点就要放弃了，但现在我可以自信地用西班牙语交流了，这真的给我的关系带来了新的活力！”
许多 app 都保证可以订购可轻松取消或收费前将发送提醒
