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“非家庭决策人、敏感用户”,市民改移动套餐发现被贴标签,江苏移动:将调查

潇湘晨报  · 公众号  · 湖南  · 2024-12-17 12:18

主要观点总结

江苏网友在更改套餐时发现了移动公司后台标注的用户标签,如“非家庭决策人”和“敏感用户”,引发网友热议和关注。对此,潇湘晨报记者联系了江苏移动客服,尚未得到具体核实情况。

关键观点总结

关键观点1: 网友发现移动公司后台标注的用户标签

江苏网友在更改套餐时意外发现移动公司后台的用户标签,包括‘非家庭决策人’和‘敏感用户’等,引发网友对移动公司客户分类方式的讨论。

关键观点2: 网友对标签的不同看法

一些网友表示理解,认为这是企业的常规操作;也有网友表示担忧,认为这种分类方式可能涉及个人隐私;还有网友表示希望运营商多贴这种标签,以避免被推销产品。

关键观点3: 潇湘晨报记者的调查和江苏移动的回应

潇湘晨报记者联系了江苏移动客服,工作人员表示需要核实情况。截至发稿前,尚未得到江苏移动的具体核实情况。


正文

来源 | 潇湘晨报、晨视频

记者 | 曾永红 曹伟


12月14日,有江苏网友“柠檬”通过社交平台发文:今天套餐到期了,我去改套餐,无意间瞥见,这上面写的用户标签。移动啥意思?


“柠檬”到底是看到了什么?在用户标签处,用加粗、标红的方式显示着:“非家庭决策人”“敏感用户”。从她晒出的图片来看,疑似为中国移动客户后台,画面显示的是PC端操作页。上述标签内容是显示在“统一支撑平台-前台营销”界面。


在她的评论区,不少网友为她鸣不平:“几乎大型企业都对客户有标签,我标签比你更严重。”也有人科普“用户画像啊”。也有人说:“我希望运营商多给我贴这种标签,这样就不会给我推销产品。”


也有网友表示,从照片显示的环境来看,这应该不是正规的移动营业厅。


12月16日上午,潇湘晨报记者联系了江苏移动客服,工作人员登记记者反馈的问题后,在当天晚上给记者回电。工作人员表示:江苏有10多个地级市,需要和具体的市级分公司去核实,帮助客户解决问题。


截至12月17日上午发稿,记者暂未接到江苏移动核实到的具体情况。


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