进入“三九”
气温一天比一天冷
这么冷的天
如果家里没有暖气会怎么样？
这件事，沈阳市民王女士最有发言权
因为他们家已经一周没有暖气了！
新北方记者见到王女士时，她穿着厚厚的棉衣，棉衣里面还套着毛衣，家里墙壁上的温度计显示10℃。
原来，从1月9号，王女士的家就被停供了，这样裹棉袄的日子已经过了一周了。
用王女士的话说，阳光充足，家里也不过14℃，一家人抱团躺在沙发上取暖，拿着手机都冻手……停供后，这茬感冒，王女士和女儿是真没躲过去啊。
为啥被停供？说起来龙去脉，还有点儿曲折。
家里不热投诉供热企业 反被告“窃水”！
刚供暖那会儿，家里温度就不达标，到了十二月份，天气冷了，我就找他们，来了给我放放水，没解决问题，之后我就开始打电话投诉。
据不完全统计，王女士累计投诉供热企业有近数10次。最后一次，换热站的工作人员来到她家了解情况之后，就再也没出现。
等王女士再去找时，被告知王女士私自在暖气上安装水龙头，窃水。
王女士说，这个水龙头根本不是她自己安的，是原来换热站的维修工人安的，当时的维修工表示王女士家楼层高，每次修理太费劲，就安了一个水龙头，而王女士自己根本不知道这是不允许的事！
没成想，这个水龙头竟然成了自己窃水的直接证据，王女士赶紧找人把这个水龙头拆了，但是想要恢复供暖，还差一步。
恢复供暖需交一万罚金？
记者电话联系换热站工作人员，对方表示交罚金是规定，现在不交，以后更贵。
王女士说，作为热用户，自己每年都按时缴纳采暖费，从不拖欠，由于室内面积大，平均每年交采暖费要在四千多块钱。对于供暖公司开出的条件和解决办法，她觉得很委屈。
王女士称，曾向换热索要规定文件，对方却拿不出来。
为了弄清楚事情的真相，记者找到了负责小区供暖的沈阳鸿圣基供暖有限公司。对于王女士家这个情况，企业负责人态度很坚决，必须罚。
沈阳鸿圣基供暖有限公司梁东辉告诉记者，王女士家的情况，要从她第一次投诉温度不达标说起。
供暖企业：“证据确凿”
12月中旬，供热企业接到王女士投诉，说家里温度不达标，于是派工人上门查看，结果，测温结果显示温度在18℃以上。
梁东辉告诉记者，他们使用的是专业的测温仪，严格按照测温程序进行，然而，事情并没有结束，王女士继续投诉温度不达标，于是，供热企业再次派人到她家查看，结果发现了室内供热设施有问题。
12月28号供热企业给王女士家贴出了一则通知，要求他拆除水龙头，并交纳罚款。在等待了几天没有结果之后，供热企业采暖了断网的行动。并要求王女士尽快到公司交纳1万元的罚款。目前，供热企业无法给王女士恢复供暖。
而王女士表示，自己根本就没看到什么通知。而现在，虽然王女士拆除了水龙头，但是要把室内供热设施恢复到装修前的样子，难度很大。
热用户有苦衷，供热企业有证据，作为供热企业有权利给热用户停供么？
沈阳鸿圣基供暖有限公司梁东辉给记者出示了一份法院判决书，这是在2014年，沈阳鸿圣基供暖公司辖区内一户涉嫌窃水的居民家被起诉后的判决书。
梁东辉介绍，这场官司，供热企业和热用户打了两年之久。热用户一直上诉到省高法，结果还是败诉了，最终被判决赔偿供暖公司三千元，热用户也执行了判决。
根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十八条 用热户不得有下列行为：
（一）擅自改动室内采暖设施；
（二）安装放水阀、循环泵；
（三）擅自调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；
（四）排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；
（五）阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理；
（六）其他影响供热系统正常运行和其他用热户用热质量的行为。
用热户出现上述行为造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度达不到标准的，应当承担相应的民事责任。
律师介绍，就窃水这钱事情而言，如果热用户能够提供证据，证明水龙头不是自己安的，就可以免除罚款。律师也表示，供热公司提到的两起案件，并不完全相同，不能把法院判决做为一种衡量标准。
作为供热企业来说，到底能否随意终止供热关系呢？
供暖开始，沈阳也曾发生过供热企业断网的情况，家住沈辽路2号楼的计先生，自己家里室温一直定格在18.6℃。感觉不满的他开始通过民心网投诉沈西热电有限公司。接到投诉后，沈西热电多次与计先生联系要到家中测温，遭到拒绝，但计先生的投诉仍在继续。于是，沈西热电对计先生家进行了停供。随后，计先生和妻子来到供暖公司。在供暖公司的要求下，写了一份“声明”，一是为自己之前的过激行为道歉，二是保证今后自己在室温达标的情况下不再投诉。供暖公司才为计先生恢复供热。
律师介绍，热用户和供热企业来说是合同关系，而且是特殊的合同关系，由于合同终止会影响到热用户的生活，所以这份合同是不能随意终止的。
但是针对律师的这种说法，供暖公司则表示，用户这种行为是最恶劣的。公司绝不妥协。
这事儿就这么僵在这里了，供暖公司和用户一边一肚子气，咱都能理解。按照现在的情况，供暖公司似乎占理，暖气管上按着水阀，这叫实打实的毛病，怎么处理你都有道理，人家有证据。用户这边也委屈，谁家供暖效果好，能按个水阀找麻烦啊？但是用户现在也无法证明这个水阀是换热站安装的。不过，凡事有理有法还得有情，您说现在这个三九天，后半夜都零下二十几度，没暖气腿都不敢伸直，眼瞅着就要过年了，全家人咋团圆啊？咱供暖企业暖房子更得暖人心不是？咱能不能先救急再讲理，积极的态度，人性化的处理方法，就像润滑剂，当刀剑在擦出火花的一瞬间，变得柔和，没了脾气。如何解决好这类的纠纷，可能需要更多的换位心理，用户多理解供暖单位的苦衷，供暖单位多替用户着想才行。互相治气六月寒，彼此理解三冬暖，您说对吧？
来源：新北方
