你说的每一句话都会被听见，都会有水波。
你受过的每一个不公平，
都前有古人，后有来者。
相信今天大多数人都被美联航暴力拖拽乘客下机的新闻刷屏了。
事情起因于航空公司“超额售票”。出于成本考量，官方会出售多于座位数量的机票，这是行业惯例。
运气不好满载的时候，航空公司会提供一定数额的补偿，让乘客“自愿”放弃飞行。
虽然美国运输部规定，在无人自愿选择改签的情况下，航空公司可采取强制措施要求乘客下机，但现场视频中，男子被强行拖拽，脸上还磕碰出了鲜血，其亚裔身份也让网友对美联航愤怒不已。
作为势单力薄的个体，不禁心有戚戚焉：遭受不公平对待的时候，我可以怎样维权？单枪匹马怼大公司，胜算又有多大？
本文由LinkedIn原创，作者边边。
美联航损坏的吉他
和网络大热单曲
2008年，加拿大十八线乡村歌手Dave Carroll就单枪匹马跟美联航干了一仗。
而且他的手法很别出心裁：写了一首歌。
原因很简单：美联航弄坏了Dave托运的吉他，还不赔钱。
Dave当时在芝加哥一个机场转机，突然听到身后一名乘客大喊：“他们在扔吉他！”
托运这事吧，大家都心知肚明。快递包裹丢来扔去早已是公开的秘密，扔行李箱也是常有的事情，但是扔吉他？？？Dave的吉他可是价值3500美元的泰勒吉他啊……
接到自己的宝贝吉他时，琴颈已经坏了。
Dave大怒，用了各种方式投诉，也问遍了美联航在芝加哥、纽约甚至新德里的分部索赔。
然而，对方把皮球踢来踢去：“不要问我”、“你可以去别的地方投诉”。
磨磨蹭蹭，一年过去了，Dave一分钱补偿也没能要到。
要知道，他当初花了3500美金买的吉他，坏了之后又花了1200美金去修。跟买机票的钱相比，这可是一笔巨款。
而且，修理后的吉他也无法弹奏出以前的音色。
Dave彻底气疯了。他打电话到美联航的芝加哥分部，义正严辞地发起了“威胁”：
不赔可以啊，不过我会把这段经历写成三首歌，每首还配上MV，把它们都传上网。
这就是油管热门单曲《美联航毁坏吉他》（United Breaks Guitars）的诞生记。
联航啊联航，你们真是帮了大忙
你们把吉他弄坏了，就应该修好它
是你们的责任，就应该承认
……
我应该选别的航空公司，甚至开车去也好
毕竟坐联航会弄坏吉他
这首歌的点击量10天之内就突破400万次，Dave和他的乐队一夜之间成为家喻户晓的明星。
就连他们之前的8张专辑也开始大卖，销量涨了几百倍。
其他航空公司也纷纷主动联系Dave，提供免费机票，邀请他体验他们的服务。
美联航这下慌了，赶紧给Dave打电话道歉。但是地球人都知道，道歉如果有用的话，我们就不需要警察了。
越来越多在联航有过不好体验的乘客跳出来声讨它，油管、脸书和推特一时炸了锅。
处于舆论漩涡中心的联行为此付出了巨大代价。
饱受网民声讨，商业形象大幅跳水；
股价大跌10%，损失了约1.8亿美元市值，而这都够Dave买5万把泰勒吉他了……
美联航的新闻发言人后来还表示，已经把Dave的MV作为培训客服员工的教学视频，“让他们吸取教训，更好地服务客户”。
就在刚刚，我又去查了一下美联航的股价，果然……
网络助力
哥大中国学生维权
我又想起了另一件网络助力维权的事情。
今年农历新年期间，哥大宿舍楼Shapiro里，部分印有中国学生名字的宿舍名牌被恶意撕毁。一直以来排外、歧视亚洲人的不良氛围，在校园里也蔓延了开来。
尽管校方迅速作出回应，表达了对种族歧视人群的斥责，这件事情并没有就此结束，许多中国留学生内心还有一根拔不出来的刺。
为此，一群在哥大的中国留学生制作了视频《说出我的名字》，分别介绍了自己中文名的读音、里面的美好寓意，以及自己对民族身份的自豪感。
线上，视频一时疯传，更多人愿意站出来分享自己的身份，更多本选择沉默的人选择发声维权；
线下，宿舍楼里的名牌又重新被贴了上去，部分还特意加上了拼音。
强烈建议看完视频，真的很感人。
我们大部分人，在很多意外面前，本来都是束手无策的。
“我不是律师，没办法改变维持这个现象的法律法规……”
“我不是政客，不能改变支撑不公的体制……”
“我不是高层，不能指挥大公司做这个改那个……”
但我们每一个人，都能以自己的身份，把不忿表达出来。
网络时代
最大地缩小了不对等
在美联航毁坏吉他这件事里面，对峙双方的力量本来是极其不对等的：
美联航有整个成熟的系统，有应对大小事的部门，有无数的员工充当公司里按部就班的齿轮。按理说，美联航并不会因为一个坏的吉他、一件丢失的行李，就出什么乱子；
而Dave呢，他只是每天无数登上美联航机舱的乘客里，再普通不过的一员。同样地，他要不是出现什么生命危险，都很难惊动一个大航空公司的高层。
但要知道：社交媒体的存在、网络传播的力量，把这双方的不对等，最大程度地缩小了。
一个受到美联航不公平对待的普通人，用最日常的一首歌、一个mv的形式，牵动了全网网友的心，也撼动了一个航空公司的声誉、权威，甚至……市值。
网络时代下，你不是一个人。
你说的每一句话都会被听见，都会有水波。
你受过的每一个不公平，都前有古人，后有来者。
选择“算了吧”很容易，选择“我就是不服”也不难。
如果每一个Dave都选择了追究到底，那么，每一家美联航都需要为自己的态度、行为，承担起相应的责任。
你对这件事怎么看？
本文由LinkedIn原创，作者边边。
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