315来了，这些侵权行为你可曾遇到？

鹏城食事 · 公众号 · · 2018-03-15 21:19

正文

今天是3·15消费者权益日，

为了更好地保护大家在

买买买时的合法权益，

这两大维权葵花宝典你一定要了解——

《中华人民共和国消费者权益保护法》、

《中华人民共和国食品安全法》，

此外，还有其他法律配套规定。

《食品安全法》第十二条、第一百一十五条明确规定“任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为”“对查证属实的举报，给予举报人奖励”“有关部门应当对举报人的信息予以保密，保护举报人的合法权益”。

《消费者权益保护法》第四十六条明确规定“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”。

说了这么多法规，可能大家都有些晕，小编你能不能说人话！OK，下面我们就直接开始情景模拟吧，消费过程中如果遇到下列情况，应该怎么办呢？

Q：吃货们在外就餐时，餐厅设置了包间最低消费，酒水开瓶费等，这是合理的吗？

A：不合理！

最高人民法院明确表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中做出的对于消费者不公平、不合理的规定。

《消费者权益保护法》第二十六条规定经营者不得以任何方式，做出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

Q：吃货们口味挑剔，不喜欢电影院提供的零食，自带食物被拒绝入场，合理吗？

A：不合理！

电影院设立的“禁止外来食品进入”这种额外强加给一方义务的做法在法律上是无效的。

《消费者权益保护法》第九条明确规定：“消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”

Q：吃货们不小心买到了假货如何处理？

A：消费者可以根据新修正的《消费者权益保护法》第五十五条，要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

需要注意的是，消费者要注意保留消费票据以证明消费关系和消费时间，经营者不构成欺诈时，可以退货、要求赔偿实际损失等

Q：不小心买到劣质食品，生产企业与经营商家“踢皮球”，怎么办？

A：新修订的《食品安全法》规定了“首负责任制”和“惩罚性赔偿”措施，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，既可以要求经营者赔偿损失，也可以要求生产者赔偿损失。

无论哪一方接到消费者赔偿要求，都必须履行首负责任制，先行赔付，不得推诿。完成赔付后，经营者与生产者再进行责任划分。

Q：网购食品好方便，可是出了问题找谁？

A：网购食品同样适用“首负责任制”原则。消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品生产经营者（即售卖的商家）要求赔偿。

如果不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式，则由第三方网络平台赔偿。赔偿后，第三方网络平台有权向入网食品经营者或食品生产者追偿。若第三方网络平台提供者做出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。

Q：消费者花几十元购买了不合格食品，想要维权而维权过程的花费远高于损失的几十元，怎么办？