文/张兴旺(管理智慧创始人、千禾会发起人)
先向大家道一声:2017年,元旦快乐!
时间过得真快,不知不觉就到了2017年,刚刚完成新的社区案例的课程录制,终于可以暂时先把它放一边,来抽出时间写下这篇文章。
几乎每天,我都会去关注千禾会社区的动向,尤其是每周四晚导师分享完之后,要仔仔细细去大家的问题,看看反馈。自打发起千禾会,已经成为一个习惯。
有很多朋友问我怎么建社区?这问题太大了,让我无从回答。但经过了这段时间,有很多了新的感触。这次不写专业,只写些和团队一起经历过一些事情后的体会。
其实做千禾会,真不是一件容易的事情。在移动互联网时代,人和人发生连接的方式变得越来越简单。但这种简单并不意味着要去蜻蜓点水般地与用户发生联系。相反由于这种简单的方式而建立起来长久的关系,是我们想要的,更是弥足珍贵的。这也是“社区”的理念。
今年11月,我和团队正式发起了中国首家专注于社区研究和实践的——千禾会,致力社区运营实践,为发展中的中小企业转型助力。
在10月底去跟团队开会的时候,摆在团队面前有很多条路可以走。我们有很多“一锤子”买卖可以做,但依然想选择这条路作为整个公司的战略。看着团队中年轻的90后小朋友们眼神里闪出的光芒,我觉得这件事可以做下去,因为它代表着未来。
当企业与人(用户)的关系变得更加紧密,相互信任之后,任何商业行为都会变得有人情味儿,就会顺畅很多,交易就变得简单。
我们就不必再去想通过砸重金布局渠道,抢夺广告资源之类的事情。建立用户社区真正可以帮助企业去实现小而美的商业构想。
确立战略之后,团队开始确定名字。大家都觉得要是能起一个水果的名字就能火,比如苹果、滴滴(小桔),都是以水果命名的,后来发现都被人占了。之后,又想了一批跟田间地头有关的名字,什么牛家村、锄头社、插秧帮等等。这些名字其实不重要,而是我看到了团队里每个成员的迸发出来的热情,积极参与到决策中来,这很重要。建立社区一定得有组织的保障。
后来,我们敲定了千禾会,“千”代表众,代表多,“禾”代表着扎根于土地,有生命力的禾苗,有一天要长出饱满的稻穗。千禾会寓意大家一起组建社区,坚决面向大众,扎根一线,勇于实践,形成社区的方法论,为广大企业转型助力。
还将设计出来的几版LOGO发给了一些用户,大家都提供了很多建议。然后我们根据建议去迭代和完善,确定最终版本。
千禾会就是这样一点一滴地建立起来了。
在上线之初,有一些朋友会有很多问题。比如:来千禾会能够得到什么?为什么定价是599元?后台到底怎么听课?为什么选这个人做直播分享的导师?等等。这些问题也正好给我和团队一个思考的机会。
千禾会本身是个非标准化的产品。大家来这里之后,不是说简单地享受了我们的三大服务而已。不是说去后台听听案例,听听每周一次的直播分享,在会员群闲聊几句。而是团队作为一个发起者,和大家一起向前走,通过感悟千禾会社区的建立,让大家各自去找到该如何建社区的感觉。
在运营的过程中,我们遇到了很多问题,比如群里发广告了,怎么办?群里一些专业度很高的问题,如何去响应?如何克制外部的一些商业要求?
有时还会发生一些误解。有一次,我们发起了案例快闪活动,旨在帮助大家集中听后台的案例,需要交21元作为保证金,虽然我们通知了几次的信息,我们以为做到位了,但还是有刚加入的几个伙伴误解了,以为怎么还需要交钱,质疑我们的动机。
做运营的同事就立即响应,做出详细的说明。如果不是大家的反馈,我们根本不知道哪没有做到位。
我们必须不断地聚焦和进步。十几个人,十几条枪,向着城墙口冲锋。
在两个多月时间里,千禾会在大家各种各样地建议声中,逐渐走出了一条路。从生涩到成熟,虽然还有一段路要走,但建社区本就是这个样子,非一日之功,也不可能逞一时之能。这个过程,本身就是一种历练。
如今,互联网已经进入下半场,不再是野蛮生长的时期,人口红利和流量红利几乎不存在了。比拼得是内功。谁能经营好用户,谁才能实现可持续的增长。这已经是不言自明的趋势。
经营用户是一件很苦逼的事情,去实时地满足不同用户的各种需求。你想不到的事情都会发生,你必须得同团队一起做出快速反应。
但请记住,所有的努力都不会白费。这个世界没有谁比谁聪明,唯有坚持。天才就是长期的坚持不懈,做社区正是如此。我们用了45天的时间,汇聚了500名认同社区理念,坚持实践的伙伴们,感谢有你们一直的关注和支持。
也为团队成员们点赞,是你们在认真、用心地对待来的每一位朋友,帮助他们去理解社区,了解社区玩法,谢谢你们的努力,这是一个好的开始。
2017年,我们第二期的招募也已经正在进行中,希望有更多人加入我们,一起为中国的社区实践添砖加瓦,为中小企业的转型助力。
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