2016年麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究

T客汇官网：tikehui

撰文 |移动信息化研究中心 | 吴勇

麦达数字&移动信息化研究中心 联合制作本期2016年麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究。本次报告调研的行业包括汽车行业、金融行业、消费品行业和大健康行业。

本报告调研并梳理出当前 SaaS CRM产品的 NPS值，整理出用户评价的主要原因。

研究发现，当前SaaS CRM产品与服务 NPS值为20%，虽然表现较好仍需要作出进一步的补强。

从产品和服务两方面整理 SaaS CRM的用户评价可发现，用户的赞誉主要集中于产品的运行效率以及实施人员的工作态度方面，抱怨点则聚焦于产品的稳定性以及实施交付及时性方面。保障 SaaS CRM的实际运行连续性的前提下，进一步缩短实施周期可有望提升用户对 SaaS CRM的评价。