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中国交通广播的记者从消费者网了解到，根据在线投诉平台统计，2016年该平台共接到消费者投诉3817件，其中有关电商投诉2184件，占到投诉总量的57.22%。投诉对象除了部分大型电商平台，还有在线旅游、网上培训、网约车、网上订餐及微商等电商企业或经营者。投诉内容主要集中在合同陷阱、虚假宣传、假促销、送货迟缓等九个方面。
如此的投诉，究其原因，均为不良电商为了利益“各显神通”的“战果”，经数据分析，具体类型如下：
合同陷阱
据消费者网在线投诉平台统计，合同纠纷是2016年消费者投诉最多的电商问题，占到电商投诉总数的近一半。不少消费者反映，电商网站主要通过“售后条款”设置格式合同内容，少数网站会弹出格式合同条款页面，消费者一般只能选择拒绝或者同意，很难就格式合同内容与商家协商。而商家提供的格式合同通常条款冗长，字号较小，很少有人仔细阅读。加上普通消费者缺乏专业知识，经常在网购之后，才发现一些格式条款明显减轻或免除了商家责任，极易掉进商家的合同陷阱。
虚假宣传
虚假宣传也是消费者投诉较多的电商问题。消费者网购时，通常依靠商家提供的图片和文字说明了解商品或服务的信息。但从消费者投诉来看，商家提供的图片和文字说明中，有的以次充好、以假充真，有的夸大宣传、虚假评价，有的电商平台甚至与经营者合谋欺骗消费者。 加上消费者网购时，一般很少截屏保留证据，商家却可以随时修改网站内容，双方发生纠纷后，消费者往往很难拿出商家虚假宣传的证据，维权起来也会比较困难。
假促销
不少消费者反映，看到网上那些诱人的“限时促销”或“秒杀活动”广告后，满以为可以买到物美价廉的商品。可刚买完没几天，却发现商家以更低的价格销售这些所谓“限时促销”或“秒杀活动”的商品。最近几年“双十一”，中消协连续对部分电商平台销售的商品进行价格监控，结果发现，不少商品在“双十一”促销之后，价格不仅没有上涨，反而下降了。
送货迟缓
消费者从网上下单时，商家一般只提示大概送货时间，现实中商家拖延送货，或不按时送达的情况时有发生。特别是在节假日期间，延迟两三天送到的情况非常普遍。每年“双十一”之后，都会有不少消费者投诉送货迟缓问题，有的消费者甚至反映，下单后几个月都没有收到货物。
刷单
消费者通过网络购买商品或服务时，一般都会事先看看商家的成交记录和信用等级，但现实中，这些成交记录或信用等级却未必真实可靠。从消费者投诉来看，一些不良商家利用虚假交易和虚假好评欺骗消费者的做法非常普遍。随着电商的发展，“刷单”甚至已经成为一种普遍现象，除了一些网络职业“刷手”，还有一些商家采取大量邮寄空快递等方式刷成交量。
销售假货
与前几年相比，消费者网在线投诉平台接到有关假货的投诉数量确实明显减少。但有关新兴分享平台或C2C平台销售假货的消费者投诉，却仍有上升趋势。此外，还有少数消费者反映，从网上购买高档化妆品或名表等贵重商品，使用后感觉非常像假货，由于此类商品鉴定非常麻烦，维权往往不了了之。
退换货难
退换货难也是电商投诉比较集中的问题。网购商品来源非常复杂，除了电商平台自营商品，还有很多其它供应商经营的商品。尤其是一些新兴分享平台销售的商品或服务，其售后投诉更是居高不下。 退换货难折射出电商行业的浮躁发展。部分电商企业为了片面追求销售业绩，不断策划各种“节日”，不断简化购物流程，但却忽略了自身的售后服务，忽略了订单生成之后的服务能力，从而导致售后服务一直跟不上，消费者退换货麻烦。这是典型的只顾收获，不顾耕耘。
平台责任
电商的平台责任一直存在争议，也是消费者投诉的难点问题。部分电商平台认为，只要向消费者提供了经营者的名称、地址等联系信息，就不用再承担其它责任，消费者需要直接找经营者解决。但现实中，电商平台在提供经营者名称、地址等联系方式后，消费者仍然找不到经营者，或者找到经营者仍然无法维权的情况比较普遍。
信息泄漏
近年来，消费者因网购信息被盗，继而权益受到侵害的事件极为常见。遇到此类问题，电商企业一般都会以信息泄露途径多，自身已经采取防范措施为理由，让消费者自己报警解决。如果不是大面积信息泄露事件，此类问题一般很难引起足够重视，通过立案等途径解决更是难上加难，消费者维权也往往会不了了之。
回顾电商发展，没有哪一个行业有过电商这样的发展速度，也没有哪一个行业受到过电商这样的重视。我们相信，电商确实代表着创新的力量、代表着技术的力量，也确实给我们的生活带来更多方便和实惠。但无论是传统商业模式，还是代表着创新的电商模式，守法都是市场经济的基础，诚信都是商家的立身之本。惟有守法诚信经营，注重消费者权益保护，电商行业才能健康发展，互联网经济才能更好发展。
来源：中国交通广播
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