商家的安全保障义务究竟有多“宽”？

诉讼攻略 · 公众号 · · 2024-09-22 18:09

正文

来源：宁夏高级人民法院

案情回顾

原告王某在被告某烧烤店用餐时，因醉酒未注意到卫生间蹲便器水箱无盖，导致手机不慎落入水箱造成损坏。烧烤店老板解释称，水箱盖因其他顾客不慎损坏而被临时移除，且事发在凌晨，更换工作尚未进行。王某因此支出了4000余元的手机维修费用，并认为烧烤店未尽到应有的管理责任，要求赔偿。双方协商未果后，王某将该烧烤店诉至法院。

银川市兴庆区人民法院审理后认为，经营公共场所如宾馆、商场等，有责任保障顾客安全，但此责任应在合理范围内。烧烤店对顾客虽有安全保障义务，但凌晨更换水箱盖确有难度。王某作为成年人，对其财产安全应负有注意义务，其将手机放置不当造成损失，亦应自行承担责任。综合考量，法院认为王某的诉讼请求缺乏充分的事实和法律依据，故驳回其全部请求。

法官说案

公共场所的经营者或管理者在未尽到合理注意义务时，应对造成的损害承担侵权责任。但责任应与其实际控制能力相匹配，且不应无限扩大。在司法实践中，对于此类案件的责任认定，有以下裁判规则可供参考：

1. 公共场所管理人应设置合理的警示和安全措施，确保服务无瑕疵，若因管理失误导致损害，应承担相应责任。

2. 管理人需确保场所内设施安全，对可控的建筑、设备等负有保障义务。

3. 法律不强求管理人做到不可能之事，其安全保障义务应限于合理范围。

4. 若第三人行为介入导致损害，管理人或组织者若未尽安全保障义务，应承担补充责任。

5. 管理人或经营人应根据国家标准或地方规定，合理安排场地设施，预防人身伤害。

相关法条

《中华人民共和国民法典》

第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。