01.
提问：
请问如何和能力不强脾气又大的同事相处？
A有需求找我的时候，我应答尽答。我有些资料需要A的提供时，A的态度完全凭她的心情，无法掌控。心情好的时候，事情比较顺利解决。
心情不好的时候，属于A份内的责任，A也无理取闹，即使提供了，她也要邮件，电话轰炸抱怨一番，很影响工作时的心情。A的这种行为即使反映到A的领导处，A的领导也是装作没看见。
王盐：
1、公事公办，做好你自己应该做的。
2、对方不配合的话，就找她上司要，如果她上司也不管，就反馈给你的领导。
3、态度上一定要和蔼可亲，立场上一定要坚定，公事公办就行了。别把这种事搞成你和她之间的个人恩怨。
02.
提问：
我是上次那个部门总监，之前向您提问两次，感谢您的耐心解答。
之前的回答您特别强调kpi的重要性，指出要集中资源做任务，通过不断完成任务获取资源；判断任务的重要度，采取积极或拖延的方式对应。特别指出不应该把资源放到所有项目上。
在提出第3个问题前，我大概介绍一下我问问题的背景
关于资源的背景：
目前我团队有三十五人。
业务线的kpi要求：
业务线对于测试部门的kpi无量化指标，保证量产项目的软件质量，服务好客户的需求。
我部门除了正常的任务外，还有类似如下任务需要对应：
产品线下发布会，缺少技术支持，需要我们技术人员顶上。
产品出现售后问题，公司售后部门顶不上，需要我们出差去客户那边协助解决问题。
客户购买测试设备，不会调试，PM希望技术人员出差支持。
以上是基本的情况都介绍。
我一直希望公司通过流程来确定责任界限，但是多年来没有进展。
现在的状况可通过人员能力的培养，工具的加持，尚且能够维持。但是如之前所说，后续还有十个项目需要攻坚，手里项目还不能全释放，人员能力和资源达到瓶颈。
我之后会向我的领导反馈您给的建议，汇报好现有的风险，希望她向上沟通定义好kpi。请问这样做可以吗？为了改变现状，从我的层面是能做些什么呢？
王盐：
1、你这个情况，先不要和上司说这事，否则会给上司一种畏难甩锅的感觉，因为你只提出了问题，没有提出解决方案。
2、你先自己在内部量化出来。怎么体现你们的工作产出。例如说，你在公司会议上，如何表达我们测试部门压力很大？我们付出很多？你得有数据吧？有标准吧？
3、先自己想清楚，因为这个问题看来你上司不会主动帮你解决了，你得先靠自己。
4、我不懂你们的业务，以下只是提一些思路：
4.1、产品线下发布会，缺少技术支持，需要我们技术人员顶上。这种事可以甩出去
产品出现售后问题，公司售后部门顶不上，需要我们出差去客户那边协助解决问题。这种也可以甩出去。
其他部门的人给你提需求，你要告诉他们，资源没多少了，得排优先级。
你自己的人，优先排除干重要的事情，把他们都分配好。再有人来求支援，你就打太极。
这样可以规避一些事情。
但你要成功打太极，必须要有站得住脚的理由。例如说，你的人都去做更重要的事情了，所以没资源了。
那么你就得想清楚，哪些事情更重要，这事其实和想清楚KPI是一样的。
记住：
被别人推着走，给别人擦屁股永远做不出成绩，没有成绩就没有资源，陷入死循环。
你的人，拿出支持客服部，干得好，客服部给你发奖金吗？人家邮件里面提一句感谢，也就这样了吧？
到了年终总结，你把帮助客服部这种事拿出来讲，谁会在意呢？
苦劳是没用的。
永远不要追求苦劳。
抓大放小，有的放矢。
能不做的事情就不要做。
不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。
具体建议：
1、先理顺自己的思路，分清主次
2、把人优先分配到重要事务上去，防止其他部门来抢人。
3、逐步建立「对外支持优先级评审」机制，A、B、C三个部门都需要支援？OK，排个优先级吧。啥？你等不了那么久？别和我说，和其他需求方谈去，我们只提供支援。
4、在重要的事情上，干出成绩来，汇报的时候能大书特书的那种。
5、自己心里都有数了，小火慢炖，有了雏形，再逐渐慢慢和领导同步。领导发现你能解决问题，他也就乐的做个顺水人情，回头记得在外表达是领导英明神武，领导有方，别和上司争名。
如果你不知道自己该做点什么，那么读书是永远不会错的选择。
我的读书会
《拖延心理学》和《非暴力沟通》9
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