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1.“大作文真题带练课
”+“小题课”
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你最喜欢的《人民日报》金句
2.要完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，鼓励、引导企业、群众对政务服务提需求、谈体验、评效果。
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发挥好“营商环境体验官”作用
服务型政府是现代国家治理的一个重要标志，服务型政府建设也是国家治理现代化的一项基本要求。当前，服务型政府建设取得显著成效，政府治理能力不断提高。
但服务态度不好、办事效率不高、办事环节繁琐等问题在一些地方仍不同程度存在，亟待解决。
为提升企业和群众对营商环境工作的参与度、满意度，进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道，一些地方“营商环境体验官”陆续“走马上任”，
如何发挥好“营商环境体验官”的作用是摆在我们面前的一道时代考题。
【公考隔壁班王老师解析：很长一段时间以来，服务型政府这个概念都是公务员考试申论和面试的重要考点之一。党的十八大以来，先是大量削减行政审批事项，接着大力推进“放管服”改革；党的十九大以来，更加注重解决体制性深层次障碍，“一站式服务”“一窗受理”“最多跑一次”“不见面审批”“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”等等大家熟悉的创新制度或实践无不紧紧围绕服务型政府的要求展开。随着改革的深入，如何通过优化营商环境，激发和释放市场主体活力成为服务型政府建设的新要求。刚才，我们一起回顾了党的十八大以来，建设服务型政府方面的一系列举措，再结合近年来的申论、面试考题，大家应该能够发现几乎所有与服务型政府有关的创新改革举措都曾经出现在考试当中，也就更能体会到这个考点的重要性了。今天我们就结合这篇文章，从“营商环境体验官”这个小切口入手，进一步加深对于服务型政府这个考点的理解。
文章第一段，开头引入，从整体上交代了这篇文章的背景，采用了“重要性+成效+问题”的写作结构。开头第一句准确的阐述了服务型政府的重要性，接着第二句概括了服务型政府建设的成效，其中用到了“……取得显著成效，……能力不断提高”，这个句式大家可以记下来，今后在写作中需要概括工作成效时就可以用得上。这一段的最后一句，高度凝练的指出了我们目前服务型政府建设中还存在的问题，大家可不要小看“服务态度不好、办事效率不高、办事环节繁琐”这三个问题，事实上我们大多数服务型政府相关的题目都是围绕着这三个问题来展开的，比如，放到申论公文题里就可考“请概括给定材料中A市营商环境建设存在的问题，并提出对策。”这时候，“服务态度不好、办事效率不高、办事环节繁琐”大概率就是三个重要采分点，这不是所谓的写作、答题技巧，而是实际工作中实实在在的问题，只要考服务型政府或者营商环境，就无法绕开这三个问题。
文章的第二段是中心论点段，这一段先解释了“营商环境体验官”的背景，然后用“……是摆在我们面前的一道时代考题”这个常用句式引出了文章的中心论点，同时与文章标题呼应。虽然用这个句式提出中心论点可能会缺乏新意，但对于很多刚接触申论的同学来说，这种写法是最稳妥、最不容易出错的，随着我们学习的深入，可以逐渐在这个基础上不断提升，写出更精彩的中心论点段。】
发挥“营商环境体验官”作用，角色定位要准确。
政务服务质量怎么样，服务对象体会最深。
政务服务改革需要坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。
“营商环境体验官”站在“企业视角”“群众视角”，以多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。相较于以往结果式的监督，“体验官”反馈的信息更加全面，更容易发现政务服务中的问题，对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。
【公考隔壁班王老师解析：第三段，分论点一，发挥“营商环境体验官”作用，角色定位要准确。因为“营商环境体验官”所站的视角不同，可以更全面的发现和反馈政务服务中存在的问题，所以“营商环境体验官”的角色定位是很重要的。在这一段中，有一句话非常值得我们重点学习记忆，就是“政务服务改革需要坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。”这一句当中，有我们大家都很熟悉的“问题导向”，还出现了“需求导向”“效果导向”，都是在申论、面试当中常用的标准表述。与之类似的标准表述我们还可以记“目标导向”“实绩导向”等，这五个导向在写作过程中我们可以根据主题不同灵活组合使用。此外，这一段我们还可以积累几个固定搭配，比如：“各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效”，其中用“优质”形容“各项服务”，用“简洁”形容“办事流程”，用“高效”形容“办事效率”，这些都是写作中常用到的搭配；再比如，“政务服务标准化规范化便利化”，这也是一个固定搭配，同样的，那如果我们要写党史学习教育，就需要写“推动党史学习教育常态化长效化”而不能写“标准化规范化便利化”，因为这些搭配大多是文件当中有明确要求的，在申论写作中当中用一下，效果会更好，对于参加遴选考试的同学来说，更要特别注意，尽量准确记忆、准确使用。】
发挥“营商环境体验官”作用，选拔标准很重要。
“体验官”既是政务服务的质检员，也是办事群众和企业的代言人。充分发挥“体验官”的作用，
首先
要保证选拔标准与角色和职责相匹配，优先选择具有专业背景和工作经验的候选人，确保对政务服务精准“把脉”。
其次
，“体验官”不仅是发现问题的“眼睛”，也要成为出谋划策的“大脑”，应选拔那些既能够深入开展调查研究，又能够提出合理化建议的候选人。只有真听真看真体验，充分表达企业和群众的诉求与心声，及时发现政务服务中存在的薄弱环节，并结合工作实际与切身感受提出优化方案，才能真正推动政务服务提质增效。
【公考隔壁班王老师解析：第四段，分论点二，发挥“营商环境体验官”作用，选拔标准很重要。这么多年在机关工作，我很深的体会就是工作都是人干的，同样的工作不同的人来做会有很不同的效果，这体现了人与人之间的差异，也突出了人的主观能动性的作用，对于“营商环境体验官”来说也是如此。那要如何选拔合格的“营商环境体验官”呢？本段给出了两个标准，第一个标准是要具有专业背景和工作经验，第二个标准是既能够深入开展调查研究，又能够提出合理化建议。其实这一段我在人民日报原文的基础上作了一些修改，主要是为了让层次逻辑更清晰、更便于大家理解。人民日报文章的主题和内容是与申论考试高度重合的，但文章的结构、写法甚至表达方式与考试要求并不完全相符，适当的对文章进行修改并不是因为原文不好，而是希望通过修改文章能更好的为大家的申论复习提供帮助。】
发挥“营商环境体验官”作用，反馈整改是关键。
“营商环境体验官”真正发挥好“体验官”作用，既需要“体验官”认真体验、乐于奉献，也需要相关部门重视“体验官”反馈的意见。
一方面，
要完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，鼓励、引导企业、群众对政务服务提需求、谈体验、评效果。
另一方面，
被体验的部门要敢于亮“家丑”，明确整改时限、拿出整改举措，确保发现的问题有整改、有反馈，保证合理的建议得到落实并产生实际效果。
【公考隔壁班王老师解析：第五段，分论点三，发挥“营商环境体验官”作用，反馈整改是关键。“反馈整改”是所有申论考试大作文和公文题的重要考点，我在大作文课和公文课里都特别针对“反馈整改”给大家准备了写作模块。很多同学在私信和评论中都说我的模块化写作方法是短期内快速提高申论成绩的好办法，但所有的模块要想用好用准，前提都是理解。只有理解政府工作全流程的各个环节，才能在申论给定材料中准确的定位问题、做法、成效、对策等要素，进而写出最贴近采分点的答案。这一段，就非常有助于我们理解“反馈整改”这个工作环节，我常给大家说工作的难点就是答题的重点，那么现实工作中“反馈整改”这个环节最容易出现的问题是什么呢？第一就是问题反馈了但整改落实不到位，关键就是没有形成“评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制”，第二就是问题反馈了，个别涉及到的部门可能会藏着捂着，不敢亮“家丑”，我们看这一段中划线的“一方面”和“另一方面”这两点正是针对现实工作中整改难点的回应。这些知识点不是像记规范词、背金句那么容易，但却涉及到真正的工作逻辑和工作规律，是我们在学习过程中真正值得花时间体会和理解的。】
政务服务没有最好，只有更好。坚持“用户思维”，注重“用户体验”，站在群众角度考虑问题，提供更加细致、高效、便捷的政务服务，
才能切实提高群众办事满意度和获得感。
【公考隔壁班王老师解析：第六段，结尾点题。小时候我们学写作时，老师都讲过“凤头猪肚豹尾”的写作原则，强调开头要漂亮，中间分析要充分全面，结尾要短小精悍有力，我觉得这篇文章的结尾就符合这个要求。整段一共2句话，不到80个字，第一句是一个大家都熟悉的金句，“……没有最好，只有更好”；第二句是对全文的总结，同样也用到了一个常用句式，“坚持……（原则），站在……（角度），做到（提供）……，才能切实……。”掌握这两个句式结构，运用到我们自己的申论大作文结尾写作中，都能得到很好的效果。】
本文选自《人民日报》
2023
年
11
月
14
日第
05
版，《用好“营商环境体验官”提效能》，按照申论考试要求进行了修改和分析，仅供学习交流使用。（全文共计
996
字）
公考隔壁班王老师【申论·面试】系列课程
