商业正在回归本质，这是我们对时代的若干重大判断之一。
以客户为中心，即是商业的本质。
然而，如此简单的道理，为什么如此难以践行？
“以客户为中心”是一种需要建设的品质，而不是拿来就用的方法。
下面，我们分享四个观点：
将心比心，如果有人真诚地对我们好，我们一定心存感恩，愿意给他机会，愿意与他合作，愿意与他共同成长。
同样的，客户也不会拒绝我们真诚地对他好，但如果对他的“好”是打引号的、有水分的、不真诚的，客户就有理由离我们而去。
许多人在创业初期都有过势不可挡的经历，可以在极短的时间之内赢得客户的信任。那个时候动机很纯粹，那个时候只想把客户的事情做好。真的想把客户事情做好，客户就真的把机会给了我们。
真诚可以分成五个层面：
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层面1：
老实不说谎。
想象一下，是否会讲善意的谎言给客户呢？
是否为了让客户喜欢而有许多的奉承或者恭维的话语呢？
其实这都是不真诚的表现。
当客户把他面临的一个难题交给你，你能把它做好。
能够想客户之所想，急客户之所急，与客户一起想办法把问题解决，这叫做“厚道能成事”。
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层面3：
真干挡不住。
当一个人承诺了一件事情，他就会全力以赴地实现，就会有
那种势不可挡的情形出现。
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层面4：
千里走单骑。
就像关公一样，可以千里走单骑，可以托妻寄子，这个人的心已经真诚、纯粹到相当的程度，说一不二，而且为了客户、为了民众、为了他人的利益，宁可牺牲自己。
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层面5：
至诚则如神。
《中庸》有言：
“至诚如神”。
一颗至诚之心，就好像有了神通一样，对于世间万物的洞察可以入木三分，乃至于入木九分，这才是真正的至诚。
“没有人拒绝我们真诚地对他好”，这句话里面的“真诚”二字其实包含着五个层面。我们每个人都拥有真诚的品质，但是这个品质处于怎样的层面，需要我们自己评估，也需要我们不断提升。
不妨反思一下：
在多大程度上真诚地为客户的幸福和成功着想？是爱客户还是爱客户的钱包？是为了帮助客户解决人生事业当中的问题、帮助他取得成功？还是仅仅为了让自己的企业发展的更好？或者说的再直白一点，是否只是为了本月的奖金而去拿客户的订单？
观点二
“以客户为中心”
是一种需要建设的心灵品质
要做到“以客户为中心”并不容易，需要建设自己的心灵品质。比方说，我们都希望拥有一份勇敢的品质，我们都希望自己更坚强、更有担当，但如何才能拥有这样高贵的品质？就像“以客户为中心”一样，我们如何真的把客户装在心里？
这是一种需要建设、也是可以建设出来的心灵品质。
所以，建设心灵品质最根本的路径，就是明心和净心两个功夫。明心和净心背后最根本的逻辑就是“心-道-德-事”四部曲。心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源，厚德才能载物。唯有在心上下功夫，我们才可能在短时间之内拥有这些品质。
所谓明心，就是明白人生的两个真相：第一个真相是，每个人的心中都拥有无尽宝藏；第二个真相是，人生的重大真理就是行为作用与反作用。一分耕耘一分收获，十分耕耘十分收获，种瓜一定得瓜、种豆一定得豆，种幸福的因一定收获幸福的果实，种“不幸福”的因一定收获“不幸福”的果实，种真诚的因一定收获真诚的果实。
以君子的品质为例，“君子慎独”，“慎独”即是不欺暗室之意，是指一个人在不被别人所觉察、所观察、所注意的地方，也能慎言慎行，也能保持自己的起心动念依道而行，这才是真正的君子。真正的君子，厚德载物、自强不息，拥有“虽千万人吾往矣”的气魄和气概。
如何成就君子的品质？首先，心中要向往成为一个君子，愿意去掉心上的一些错知错见、偏知偏见，乃至于恶知恶见，以一份空灵、纯粹、庄严的心面对这个世界、面对亲朋好友，真的有这份渴望的时候，就与君子之心相映，很短时间之内，就可以拥有一份值得托付、值得信任、勇于担当的君子品质。
同样，“以客户为中心”，它是一种心灵品质，不是靠奖金能够激励出来的，短期的奖金激励确实可以让员工更有干劲，但是这份干劲更多地是为自己的利益，并非为客户的利益。
