“在海外被抢怎么办?”
“护照丢了怎么办?”
今后在国外遇到任何紧急问题
除拨打领保热线电话12308之外
还可以通过12308微信版及小程序求助啦！
此次上线的组合是公众号升级版“领事直通车”+小程序“12308”。
公众号给用户推送资讯、提供服务。使用很简单！跟着小侨打开微信，搜索“领事直通车”公众号（微信号：ls12308）关注即可。
那小程序怎么用呢？首先，打开微信后，点击下方的“发现”按钮，在随后出现的页面中选择“小程序”↓
随后，在弹出的搜索框中，搜索“12308”，就可以找到对应的12308小程序啦。未来，还可以在海外使领馆扫描二维码获取哦。
可以看到，在“外交部12308”小程序首页，共有三大功能：安全提醒、在线客服和一件求助。
在安全提醒中，可以直接输入目的地查询当地的实际情况，点击“国家/地区”，会看到外交部实时更新哪些国家“暂勿前往”、“谨慎前往”和“注意安全”提醒。
同时，还有“附近提醒”功能。当中国公民在海外时，可通过点击附近提醒，获得相应地理位置的安全提醒公告。该功能对于那些在战乱国家游玩、工作和生活的中国人来说作用重大，可提高自身安全。
在“客服咨询”中，你可以像微信聊天一样，通过发送文字、语音、图片、小视频、位置信息等形式寻求帮助。有自动应答和人工客服两种方式。
“一键求助”功能，顾名思义，就是一键拨打外交部领保热线电话12308。
中国外交部部长王毅在今年全国两会期间的外长记者会上作出了“两周后正式推出12308微信版”的承诺，今天承诺兑现！
外交部部长助理孔铉佑受王毅部长委托出席并见证12308小程序的正式上线。他认为外交部12308小程序的上线有三重意义：
一是，贯彻外交为民的宗旨，切实推进互联网+政务服务；
二是，回应民众的实际需求，深入打造移动端领事服务品牌；
三是，政企资源优势互补，开放公共服务，提质增效的新模式。
2016年，中国公民出境旅游人数达1.22亿人次，比上年同期增长4.3%。近年来，随着中国公民出境人数越来越多，海外领保需求也相应提高。2016年，外交部和驻外使领馆共处置了超过10万起领保案件。
孔铉佑透露，领事直通车微信公众号自2014年开通运营以来，已经有近20万订阅户，22万多人次拨打12308热线，寻求领事保护与协助。
假设由于特定原因，无法使用12308小程序，应该怎么办呢？
1. 安全提醒短信
2. 中国领事服务网
3. 12308热线
自2011年9月25日起，外交部领事保护中心与中国联通、移动、电信合作新建海外安全风险预警平台，通过手机短信向赴181个国家和地区的中国公民发送海外安全风险国别提醒，其中包括了所在国报警电话、中国驻当地使领馆电话等等。
网址http://cs.mfa.gov.cn/。在领事服务方面，可以在该网上预约海外办理护照、出国及海外中国公民自愿登记等等。此外，还可在该网上查询出国的各种相关信息。除了社会治安、天气、疫情等即时预警外，还有重要风情、礼俗、文化的普及，可以让民众避免不少麻烦。
2014年9月，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启用，全年无休为海外中国公民提供24小时热线求助与咨询。
呼叫中心热线号码为12308（备用号码为59913991）。在海外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086+10+12308”，如求助人在海外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
“我们的同胞走到哪里
我们的领事保护与服务就会跟到哪去。”
来源：中国侨网、中国新闻网
