南航摊上事了！多伦多直飞广州航班延误近20小时，乘客除了差评还可以这样做……

(约克论坛综述)日前，有论坛小伙伴分享了乘坐南航多伦多直飞广州航班的遭遇，航班延误近20小时，期间对乘客的安排也有诸多不妥等等。事实上，因航空公司或者机场的问题造成航班长时间延误的，乘客有权索取赔偿。

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小伙伴发帖表示：延误20小时居然没有水给顾客，食物好像只有几块饼干。是有给顾客提供酒店住宿，但问题是等候时间长，延误6小时后才提供。另外应变能力不足，不知道是否新航班，还不收悉机场应急运作。感觉有问题没有好好跟机场内部好好沟通。对于多伦多新开的南方航空，有很多地方都不太完善，希望能尽早解决问题。

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微博上也有网友对此事表示不满：此次航线本是凌晨12:30从多伦多起飞，直到2:30am广播只以飞机故障为理由一直不起飞，2:30分开始告知乘客返回登机口等候，无需提取非贵重行李，直到4:30左右才告知乘客飞机无法起飞，然后分批次约20人一次上飞机取行李，无法安排酒店。

大约到了早晨5:45左右才通知领取寄存行李并准备酒店入住信息。其后于候机大楼外排队至8:30，没有食物，水，座位，没有工作人员解释，带路指引。到现在8:30竟然安排乘客出外等候公交前往酒店，外面零下4度有大雪，不少乘客前往菲律宾广州等热带地区衣服单薄。南航工作人员不允许乘客自行到达酒店，也不给酒店信息，所有事情一问三不知，永远只有等待。

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至于航班延误如此长时间的原因，并未有官方出来解释，但有传言称是机场原因导致飞机、车辆等待或地面受损，机舱门与过道对接失误。如果属实，那么问题似乎是由于刚开辟的新航线，航班与机场对接不畅造成。

事实上，因航空公司或者机场的问题造成航班长时间延误的，责任方应当对乘客进行赔偿。

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以南航为例，如果发生航班延误，乘客的食宿安排规定为：

• 由于南航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

• 由于非南航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航会协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。

• 航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，南航负责向经停旅客提供膳宿服务。

此外，如果在南航官网或手机客户端订票同时购买了南航E-旅行保险，那么，对于航班延误，乘客可获得保险公司的赔偿，具体赔偿为标准为：延误达3小时赔偿300元，每增加一小时多赔付100元，最高赔付600元。

不过申请该赔偿较为繁琐，乘客需要递交由南航开具的"航班延误"证明，包括航班号及日期，延误时间长度及延误原因。或者在登机牌上让南航注明到达的时间并盖章即可。详细情况可拨打南航网站服务专线电话 40066-95539。

新年已至，不少小伙伴也要回国，预祝大家旅途顺利！

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