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再见,运费险

新行情  · 公众号  ·  · 2024-12-27 09:13

正文


运费险,爱有多深,恨就有多深。

出品 | 新行情 作者 | 木易

淘宝天猫年货节招商,“退货宝”取代运费险

历经了双 11 与双 12 的热潮,年货节的脚步也渐行渐近。
对此,各大平台已经陆续开启了招商工作。日前,淘宝天猫已经启动了 2025 年的年货节招商活动,全力备战大促。
根据招商规则,天猫年货节分为 预售和现货售卖 两阶段,商家的预售报名时间为 2024 12 18 12:00:00 2025 1 1 23:59:59 同时现货售卖报名时间为 2024 12 18 12:00:00 2025 1 3 23:59:59
预售定金支付 1 2 20 点开始, 尾款支付时间 1 6 20 点到 1 12
相比之下, 淘宝年货节则没有预售 ,活动时间为 1 06 20 点到 1 20 日结束。
在活动玩法方面,淘宝天猫设立了 “官方立减”和“跨店满减” (每 200 30 )两类玩法。商家在参与活动时,只能选择其中一种适合自己的促销方式,不能同时参与“官方立减”和“跨店满减”。
而消费者参与“官方立减”和“跨店满减”所得的优惠,均 由商家承担让利 。其中“官方立减”需要遵循平台统一设定的各类目最低让利比例。
值得注意的是, 年货节还有一项新变动。随着淘宝今年 9 月推出“退货宝”,提供这项新服务成为了商家参与大促的必备条件
也就是说, 报名天猫年货节的商家,除满足基础的大促准入要求外,还 必须支持 消费者体验提升计划 (即支持退货宝 权益 )。
值得一提的是,2024年年货节,淘宝天猫要求商家提供运费险,如今换成了“退货宝”服务,或许意味着退货宝正在逐步取代运费险。

2024年年货节运费险要求

2025年年货节退货宝要求  图源: 天猫营销规则中心
按照淘宝对此次推出“退货宝”的界定,这项服务目的在于 减少 本次年货节 商品退货纠纷,提升消费者购物体验。加入计划后, 商家支持退货宝服务,同时也可享受一定的流量扶持
如果 商家报名参加官方预售,则 预售商品均支持退货宝 另一方面,如果 商家报名参加现货售卖,则店铺内的 全部商品支持退货宝
而且,消费者在同一店铺同时下单多件商品时,只要 其中一件商品属于可以享受退货宝权益的类目,那么整个订单都可以享受退货宝的服务
淘宝天猫在此次年货节招商规则中,要求商家提供“退货宝”服务,体现了其对售后服务的重视。
当然, 退货宝服务在一定程度上也为商家降低退货成本 。据当时官方介绍,退货宝将至少为商家降低 10% ,最高降幅达 30% 的退货成本,预计全年为商家降低 20 亿元的退换货运费成本。

退换货,电商绕不开的坎

电商行业发展到今天,退换货作为电商服务链中的一环,始终是 电商平台、用户和商家三方都无法回避的关键问题。
所以,淘宝天猫对退换货这么上心,也就不难理解了。在这一环节,平台能做的就是 推出相关有利于消费者的退换货服务
比如今年 2 月份,京东自营宣布推出 “免费上门退换”服务 。根据规则,凡带有“免费上门退换”标签的商品, 无论大小、轻重和数量多少 ,均可免费上门退换,用户不用花任何运费。
这项服务同时 在第三方商家中推广 ,预计未来一年内覆盖超 9 成第三方商家。
尤其是针对第三方商家大件退换难的问题,京东还在以往“大件运费险”服务最高包运费 800 / 次的基础上, 新增了一年两次上门取件、每次最高 5000 元的保障额度 。一旦大件退换运费超过 800 元时,可使用这 5000 元的额度。






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