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锦欣生殖，专业技术成就“快孕”专家，优质服务养成“乐孕”行家

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武汉锦欣 | 以质暖心患者至上，品质服务提升工作，让就医更有温度！

JXR锦欣生殖 · 公众号 · · 2024-11-25 17:31

正文

在这个金秋送爽、硕果累累的季节里，武汉锦欣医院品质服务部发布了2024年10月的优质服务工作简报。这份简报不仅是对患者服务质量的一个反馈，更是我们不断提升服务品质、优化患者就医体验的重要参考。下面，就让我们一起回顾上月在提升患者体验方面的点点滴滴吧！

倾听心声，持续改进

“一切以患者为中心”不是一句简单口号，而是医务人员将工作热情及工作责任感贯穿在医疗服务工作中的每一处细节，从而增加患者的就医体验感。

在十月，武汉院区一如既往地重视患者满意度调查。门诊部作为医院的窗口部门，满意度表现出色，各维度平均值高达99.50%，充分展示了门诊部高效、贴心的服务，意味着越来越多的患者对我们的服务表示认可和推荐。

同时在患者意见反馈与整改追踪方面，每一条反馈都是患者对我们的期望和信任，因此医院品质服务办将继续秉承“有则改之，无则加勉”的原则，对每一条有效反馈进行及时处理，不断提升服务质量。

医者大爱，服务至上

武汉院区始终践行着以患者为中心的服务宗旨，通过开展“月度之星”评选、“优质服务流通红旗”等活动，武汉锦欣全体医护人员认真履行岗位职责，积极培训服务礼仪，打造优质医疗服务，以真心、细心、耐心服务患者，切实为患者提供高效、便捷、满意的优质服务。

武汉院区收到了许多来自患者的表扬与感谢。医护人员共收到了患者提名表扬70次，锦旗2面，还有2次拒收红包的佳话。这些荣誉不仅是对医护人员辛勤付出的肯定，更是对医院品质服务工作的鼓励和鞭策。

在10月的优质服务科室流动红旗评比中，生殖中心和急诊科脱颖而出，荣获流动红旗。

生殖中心 获“优质服务流动红旗 ”

急诊科 获“优质服务流动红旗 ”

每一个微笑、每一次问候、每一次耐心的解释，都是对患者关爱和尊重的体现。正如古人所说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”只有从细节入手，才能不断提升我们的服务水平，让患者感受到真正的关心和温暖。

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