头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌？丽江机场通报：对涉事员工过激行为表示歉意，将严肃处理

新闻广角 · 公众号 · 闽南 · 2025-02-09 23:46

主要观点总结

@丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。乘客在办理值机手续过程中遇到问题，工作人员未能有效回复并存在不当行为。机场已采取措施致歉并处理涉事员工，同时开展整改和培训。

关键观点总结

关键观点1: 乘客遇到值机问题

乘客在值机过程中遇到问题，工作人员未能有效回复。

关键观点2: 工作人员不当行为

工作人员存在撕毁登机牌的过激行为。

关键观点3: 机场的应对措施

机场引导乘客至头等舱柜台办理值机并致歉，对涉事员工进行处理，开展中转标识标牌的排查整改和员工业务培训。

关键观点4: 事件起因

起因是博主在机场转机时误解指示牌，与值机员发生口角。博主质疑机场指示牌不明确，值机员态度不佳并取消其值机。

关键观点5: 事件影响与后续

事件引起旅客关注，机场回应并汇报至上级部门处理。目前，该博主重新办理了值机，但并未直接投诉，事件仍在调查中。

正文

2月9日晚，@丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。

说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中， 值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。 值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。

对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。 下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工， 并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

此前报道：

2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。9日下午，丽江机场工作人员回应记者称，此事正在调查中。

据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。

图据视频截图

后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问博主目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。后该博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。

9日，该博主告诉记者，目前此事仍在调查中，后来他又换人帮他重新办了值机，“我没有直接投诉，还不知道机场后续如何处理。”

丽江三义国际机场工作人员回应称，已有不少旅客来电咨询情况，目前已将此事汇报至上级部门等候处理。该工作人员称，该博主看见的指示牌其实是方向指示牌，“那个指示牌就是提示往哪边走，到了楼上后有一个专门办理中转的柜台。”

来源：@丽江机场、极目新闻

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