新零售这个词一下子火起来之后，人们纷纷在研究什么是新零售，但这个问题似乎没谁能说得清楚。不过资本市场上倒是率先开始有反应了，上海百联与阿里巴巴战略合作之后，百联连续两个涨停板，引来了上交所的问询函，问新零售的模式，百联回函说还没开始，也说不清楚。到目前为止，没谁能把这个问题交代清楚。
仔细想一想，既然是新零售，那就必然与过去的模式有所区别，简单来说就是，电子商务与线下零售结合，线下零售与电子商务结合，形成新的模式。那么，由上至下和由下至上这两种结合方式，哪一种更容易做到呢？用线上能力去带动线下能力，轻资产挑动庞大的重资产，利益分配问题很难搞定，而用线下能力为基础发展线上能力，重资产之外发展出灵活的轻资产，是一条可行的道路，像国美、苏宁、万达等这些线下能力突出的企业，很可能会是未来新零售的担纲主力。
国美在
3月10日要开启黑色星期五活动了，今年黑五的主题是“恐怖低价，嗨购15天”，践行“恐怖低价”，“正品行货”，“专项服务”等措施。意图带给消费者全新的消费体验。此次活动已不是寻常的价格大促范畴，而是带有了很多新特征，例如在强调价格的同时也强调品质保障和服务能力，而这正是与无论线上还是线下的传统零售所不同的地方。传统零售在过去对于服务的强调仅限于销售环节，而国美所提出的专项服务，则是一个全流程多层次的服务体系，这里面有本质不同。
国美在成立
30年之际，启动了自己的新零售战略。最先落地的超级APP国美Plus，过去一些年国美线上业务所取得的成果，被统一整合到国美Plus中去，形成了统一的消费入口。国美Plus提供了购物、营销、商务、社交、分享等功能，在消费者体验上有了显著提升，与此同时也为商家进行精准营销提供了更多便利。国美Plus作为统一入口，使得整个国美的线上线下同步策略得以实行，而这是通向新零售的第一步。
新零售的一个核心特点是数据驱动，但线上数据和线下数据根本上说根本不是一回事，只有将两者结合起来才是有效的数据，才能提供一致的消费体验。而这又会涉及到一个以谁为主的问题，线上势力总想从中获得主导地位，但从目前的状况来看，不管是业务协同还是资本运作，对于解决这一问题都没有太多帮助。双线融合不仅要融合数据，还有场景和服务，线上线下不同实体在这些业务环节上的融合，必然是步履维艰的。
在国美这里，这些都不是问题。国美在线也曾是排名前五的电商平台，线上能力不能说出类拔萃但也不是泛泛之辈，其线下能力更是与苏宁并驾齐驱，国美只要决心搞双线融合，把线下店铺，线上商品分发能力结合在一起进行运营，把数据、场景和服务融合起来提供更好的服务，其难度是较其他友商更低的。国美在这方面所做的事情比较实在，首先将场景融合，其次将供应链和售后融合。
国美于去年黑五期间提出了
