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'"HR就是资本家的走狗""HR只会卡流程、为难人""HR就是传话筒，没有实权”，你有没有听过这些吐槽？为什么HR这么不讨人喜欢？为什么HR这么招员工记恨？
为什么明明是员工的娘家、把员工领进门的部门，最后却常常被视为"敌人"？
问题出在哪里？
1、权力与责任的错位，结构性矛盾：
HR到底是公司的代表还是员工的代表？这种角色的模糊性让HR常常左右为难。既要代表公司管理员工，又要服务关怀员工，这本身就是一对难以调和的矛盾。为员工争取合理权益会被管理层批评"站错队"；转而严格执行考勤制度时，又被员工视为"管理层的走狗"。
2、沟通方式僵化：
过于官僚化的话术，生硬的制度执行者，缺乏同理心。"按照公司规定..."、"流程就是这样的..."、"这是制度要求..."——这些是不是HR最常说的话？
HR习惯性地躲在规章制度后面，用冰冷的条款代替温暖的沟通，员工自然会感到被疏远和不被尊重。一位制造业的员工曾这样描述他们公司的HR："就像在和机器人说话，永远只会引用条款，从不考虑人的感受。"
3、自身专业能力不足：打铁还需要自身硬，很多HR只会招聘、做工资，缺乏业务理解和战略思维，无法真正为业务赋能，无法为业务解决问题。
如何做一个让人喜欢的HR呢？
1、转变思维方式：从”管理者"到"服务者”，从”执行者"到"赋能者”，从”制度维护"到"价值创造"。
2、提升专业能力：深入理解业务，掌握数据分析、组织发展等专业技能，优化工作方法，真正为业务解决问题。
3、主动沟通代替被动应对：适度授权避免事事干预，建立及时反馈机制，改进沟通技巧，换位思考，体察员工感受。用数据说话而不是行政命令，保持开放和透明。
但是最后，请记住，优秀的HR不是让所有人都喜欢，而是让组织更有效率、让员工更有归属感。这需要专业能力、同理心和持续学习的勇气。
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