锦旗飘扬暖人心—敦化市市场监督管理局获赠锦旗

敦化市场监督管理局 · 公众号 · · 2025-03-11 16:30

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锦旗飘扬暖人心

近日，敦化市市场监督管理局胜利市场监督管理所因成功调解一起消费者退货纠纷，收到了一份特殊的“快递”——消费者唐女士送来的锦旗，上面写着“热忱服务暖人心积极履职护市场树执法水平典范为营商环境护航”，这既是对市场监管部门高效、公正处理消费者投诉的肯定，也是对市场监管人员心系群众、积极作为的赞誉。

今年一月，消费者唐女士通过网络第三方平台购买了商品，后尝试联系购买平台进行退货，平台方面拒绝了退货的请求。

多次沟通无果后，唐女士向敦化市市场监督管理局求助，希望能得到公正的调解。接到投诉后，敦化市市场监督管理局胜利市场监督管理所迅速指派负责分管的工作人员介入调查。工作人员首先核实了唐女士的购买记录和商品使用情况。经核查发现，唐女士符合《消费者权益保护法》中可以退货的条件。随后，与商家深入沟通。经过耐心的调解，商家同意为唐女士办理退货手续，并承诺在今后的经营中，将进一步完善退货政策，确保消费者的合法权益得到充分保障。

唐女士对处理结果非常满意，她表示：“没想到市场监督管理局这么快就帮我解决了问题，真是既公正又高效！”，唐女士特意定制了一面锦旗，表达对工作人员深深的谢意。她说：“这面锦旗代表了我对市场监管部门的信任和感谢，希望这样的正能量能够传递给更多人，让大家都相信正义和公平。”