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多辆小米SU7车主控诉：直接撞墙、撞柱！官方客服回应

四川日报 · 公众号 · 四川 · 2024-11-22 15:19

正文

来源南方日报

近日，多名车主反映

小米汽车SU7标准版

“自动泊车”功能出现故障

造成不同程度的撞击、剐蹭损伤

据媒体报道，截至11月20日，统计到70多位小米SU7标准版车主在11月14日中午至11月15日凌晨因自动泊车功能故障，导致车辆泊车过程中发生剐蹭和碰撞。

小米官方对车主表示，愿意承担全部维修费用，并提供积分补偿。

“直接撞了上去！”

多起小米SU7发生自动泊车事故

据小米汽车公开信息，自动泊车又称智能泊车，驾驶员行驶车辆至车位附近后，开启自动泊车功能，车辆将识别目标车位并自动泊入。

11月14日，来自北京的小米SU7标准版车主孙鹏（化名），就因自动泊车功能故障，导致车辆尾部变形、磨损。

当天晚上6点多，孙鹏像往常一样驾车回家驶入地下车库，并开启自动泊车功能。

刚开始功能运行一切正常，直到车尾突然撞上停车位旁边的柱子。

孙鹏称，撞击前，倒车雷达没有识别到障碍物，防撞预警的警报声也没有响起。“撞上去之后，自动泊车的程序也没有停止，一直在运行，车子也一直在给油，所以损伤是比较严重的。”

孙鹏告诉记者，自今年4月购买小米SU7标准版后，每次回家进入车库停车，他都会使用自动泊车的功能，从未出现问题，同一地点同一停车位“使用自动泊车功能不下百次”。

事故发生后，孙鹏第一时间联系了小米客服反馈事故。

一开始，小米客服表示需要车主本人上报保险公司。但在11月14日晚上，孙鹏在社交平台发现，有多位小米SU7车主发生了同样的事故。

截至11月20日，孙鹏所在的“小米SU7标准版事故车主群”，统计到70多位小米SU7标准版车主，在11月14日中午至11月15日凌晨，因自动泊车功能异常而发生撞击、剐蹭。

网友统计的小米自动泊车事故

社交平台上，也有多位小米SU7车主表示发生了同样的事故

官方客服：

系统BUG致泊车功能异常

11月15日上午，孙鹏再次联系小米客服，并将车送到了小米4S店进行数据检测和分析。

当天，小米客服联系孙鹏，承认是小米系统BUG，导致自动泊车功能异常。客服还表示，将由小米官方承担所有维修费用，维修期间每天提供1500个小米积分（价值150元）补贴，作为维修期间的出行补贴。

孙鹏并不满意这个结果，他告诉记者，由于撞击程度比较严重，且小米SU7为一体化结构车身，因此部分配件只能维修不能更换，“比如说二手市场上，有过事故维修的车相比没有发生过事故的车，明显是有损失的”。

于是，他向小米客服提出价值共8000元的小米积分补偿。

11月19日，小米客服向孙鹏提供最终处理方案，除上述维修费用和出行补贴外，无法提供更多的车损补偿。

11月20日，孙鹏拿到了修好的车。他说，车主群里有部分车主表示会继续维权。

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编辑：李欣蔚

校对：徐登林

责编：张运骄

审核：赖永强

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