做会员私域，到底适合用个微还是企微？

运营研究社 · 公众号 · 运营 · 2024-08-28 14:10

主要观点总结

本文主要介绍了品牌企业做会员运营时如何建立用户信任，包括使用大数据了解用户行为、基于用户分层做用户分类等方法。同时，针对不同价值用户和不同规模品牌的会员运营策略也进行了详细阐述。此外，还介绍了《会员运营问答手册》的内容和价值，该手册专为业务涉及会员体系的运营人设计，旨在帮助他们解决会员运营过程中的问题。

关键观点总结

关键观点1: 建立用户信任的重要性

品牌企业做会员运营需要建立用户的信任，这是双向的，需要企业了解用户并输出价值。

关键观点2: 使用大数据了解用户行为

消费零售公司会使用大数据来了解用户行为，基于用户分层来做用户分类。但对于非高价值用户，只能为用户设置标签，无法关注到每个人的差异化。

关键观点3: 企业微信与个人微信在会员运营中的不同作用

对于高客单的品牌，建议企业微信和个人微信同时使用。企业微信可以作为品牌与用户的互动通道，个人微信则用于深度了解和信任。对于用户规模较大的品牌，建议用企业微信管理，因为个人微信在管理和分析上存在难度。

关键观点4: 《会员运营问答手册》的价值

这本手册解决了会员运营过程中现在存在的以及未来可能出现的困惑，包含了60个关于会员运营的高频问题及其解答，以及丰富的案例。这本手册为业务涉及会员体系的运营人提供了实质性的帮助。

正文

品牌/企业做会员运营，需要建立用户的信任，而用户信任的建立是双向的，你向 ta 输出了什么，ta 又向你输入了什么，你有多少了解你的 ta，你只有越了解ta，才能越好的赢得信任。

目前消费零售公司会选择用大数据来了解用户行为，然后基于用户分层来做用户分类，这个是没问题的，对于非高价值用户，我们也只能为用户设置标签，将用户视为拥有统一特性的用户群体，无法去关注到每个人的差异化。

1）高客单的品牌，建议企业微信和个人微信同时使用

选择用企业微信的核心原因在于可以打通店铺数据、记录用户行为数据，能低成本的实现做用户分层，能以标签维度进行触达推送。

但是对于核心用户，我们需要用更为详细的用户数据，才能更好地进行用户了解。尤其是 客单价高的品牌 ，我会更建议是 企业微信和个人微信同时使用 ，企业微信作为品牌与用户的互动通道，个人微信作为用户的互动建联和深度的了解和信任，充分发挥技术带来的效率提升，同时发挥人跟人之间“人情味”式的互动。

比如：

运营社「操盘手俱乐部」的会员 @刘先生是卖钱币的，一年能做大几千万的 GMV，针对消费金额超过一定数值的用户，就会引导添加到个微，针对用户的朋友圈做互动破冰；

运营社 @小贤针对运营操盘手俱乐部的会员用户也会选择添加个人微信，好更进一步了解彼此的工作和生活。

2）用户规模较大的品牌，建议用企业微信

以百果园举例：

2017 年的时候，百果园就已经在让每一位一线门店的店长通过个人微信的群来经营消费者。截止到 2020 年，他们有 450 万的社群会员。

当时这个数据怎么统计出来的呢？整个总部落到区域，再落到一线门店，他们花了整整两个星期。总部梳理出表头，再向区域去做宣导，区域带着这样的表头一家家店的联系店长，让店长打开自己门店的手机，打开查看当前有多少个群、每个群多少人。

当时门店数量在 2000 以内，最终到手的数据想要知道哪些是已经重复的、哪些是一个月内有过到店消费的、哪些是近 7 天有过到店消费的.....?几乎没有任何办法的。且当时总部能够提供给所有门店的很多内容、素材等，包括给用户发什么、什么时间发，很难告诉店长 具体什么时间？面向什么客户？做什么动作？

简单来说，对于私域用户规模大的品牌而言，个人微信难管理、难统计、难分析。

直到 2018-2019 年百果园和企业微信有了深度的交流以后，决定用企业微信，并在 2019 年开始全量迁移到企业微信，截止到目前已经有 1700万+ 企业微信社群会员。

这样的数据是什么概念呢？百果园一年的活跃会员 2000 万（这 2000 万是指一年以内有到过百果园的门店，任意下过一单的会员数），在这 2000 万会员里面，他们的企业微信的用户数 1700 多万， 75%以上的活跃用户都在企业微信社群当中。

短短3年时间，会员人数翻了4倍不止，如果仅靠个人微信，是无法完成庞大的运营体系的，这种情况下，企业微信就显得尤为重要。

所以，如果你所在品牌/企业用户规模也很庞大，建议用企业微信作为会员运营的主要工具。

基于此， 对于身处正在做以及想做会员品牌的伙伴 ，我们想向你推荐运营研究社新发布的这份《会员运营问答手册》，我们筛选出了 60 个关于会员运营高频问题，并且邀请了相关会员操盘手进行详细解答。