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做会员私域，到底适合用个微还是企微？

运营研究社 · 公众号 · 运营 · 2024-08-28 14:10

正文

品牌/企业做会员运营，需要建立用户的信任，而用户信任的建立是双向的，你向 ta 输出了什么，ta 又向你输入了什么，你有多少了解你的 ta，你只有越了解ta，才能越好的赢得信任。

目前消费零售公司会选择用大数据来了解用户行为，然后基于用户分层来做用户分类，这个是没问题的，对于非高价值用户，我们也只能为用户设置标签，将用户视为拥有统一特性的用户群体，无法去关注到每个人的差异化。

1）高客单的品牌，建议企业微信和个人微信同时使用

选择用企业微信的核心原因在于可以打通店铺数据、记录用户行为数据，能低成本的实现做用户分层，能以标签维度进行触达推送。

但是对于核心用户，我们需要用更为详细的用户数据，才能更好地进行用户了解。尤其是客单价高的品牌，我会更建议是企业微信和个人微信同时使用，企业微信作为品牌与用户的互动通道，个人微信作为用户的互动建联和深度的了解和信任，充分发挥技术带来的效率提升，同时发挥人跟人之间“人情味”式的互动。

比如：

运营社「操盘手俱乐部」的会员 @刘先生是卖钱币的，一年能做大几千万的 GMV，针对消费金额超过一定数值的用户，就会引导添加到个微，针对用户的朋友圈做互动破冰；

运营社 @小贤针对运营操盘手俱乐部的会员用户也会选择添加个人微信，好更进一步了解彼此的工作和生活。

2）用户规模较大的品牌，建议用企业微信

以百果园举例：

2017 年的时候，百果园就已经在让每一位一线门店的店长通过个人微信的群来经营消费者。截止到 2020 年，他们有 450 万的社群会员。

当时这个数据怎么统计出来的呢？整个总部落到区域，再落到一线门店，他们花了整整两个星期。总部梳理出表头，再向区域去做宣导，区域带着这样的表头一家家店的联系店长，让店长打开自己门店的手机，打开查看当前有多少个群、每个群多少人。

当时门店数量在 2000 以内，最终到手的数据想要知道哪些是已经重复的、哪些是一个月内有过到店消费的、哪些是近 7 天有过到店消费的.....?几乎没有任何办法的。且当时总部能够提供给所有门店的很多内容、素材等，包括给用户发什么、什么时间发，很难告诉店长具体什么时间？面向什么客户？做什么动作？

简单来说，对于私域用户规模大的品牌而言，个人微信难管理、难统计、难分析。

直到 2018-2019 年百果园和企业微信有了深度的交流以后，决定用企业微信，并在 2019 年开始全量迁移到企业微信，截止到目前已经有 1700万+ 企业微信社群会员。

这样的数据是什么概念呢？百果园一年的活跃会员 2000 万（这 2000 万是指一年以内有到过百果园的门店，任意下过一单的会员数），在这 2000 万会员里面，他们的企业微信的用户数 1700 多万， 75%以上的活跃用户都在企业微信社群当中。

短短3年时间，会员人数翻了4倍不止，如果仅靠个人微信，是无法完成庞大的运营体系的，这种情况下，企业微信就显得尤为重要。

所以，如果你所在品牌/企业用户规模也很庞大，建议用企业微信作为会员运营的主要工具。

基于此，对于身处正在做以及想做会员品牌的伙伴，我们想向你推荐运营研究社新发布的这份《会员运营问答手册》，我们筛选出了 60 个关于会员运营高频问题，并且邀请了相关会员操盘手进行详细解答。

首发价 79.9 元， 下单免费包邮送《会员运营问答手册》纸质版实体手册 1 本，还可享受额外福利——送《运营技能地图 3.0 经典版》实物 1 本（还剩最后 50 份，送完为止），心急的小伙伴直接扫码解锁线上图文版内容阅读起来。

支付成功后，请务必根据自动弹出的二维码添加「运营宝宝」企业微信填写实体手册收货信息。

此刻，如果你还在犹豫，就看看《会员运营问答手册》接下来的详细介绍吧。

01 《会员运营问答手册》
为什么值得你入手？

《会员运营问答手册》是专为业务涉及会员体系的运营人量身打造的专属实体产品。

我们将它定位为品牌操盘手们高效经营会员用户的“好帮手”，当你在会员运营中遇到卡点时，打开它就能获得问题解决思路的启发。

《会员运营问答手册》实拍图片，上下滑动查看更多

手册内容 75000+ 字，覆盖认识会员运营、会员体系搭建、会员拉新获客、会员精准营销、私域流量沉淀五大模块，帮助你解决会员运营过程中现在存在的，以及未来可能出现的困惑。

比如：

做好会员运营的核心关键是什么？

初创企业如何做用户的兴趣标签？

会员拉新只能靠低价吗？

线下门店如何做会员拉新？

做了会员积分体系，但用户不使用积分怎么办？

......

类似这样的问题，《会员运营问答手册》中共有 60 个，覆盖面广，且每个问题及回答均来自会员业务实操者的经验和观点，不仅能给你提供解决问题的思路，还能辅助你做相关的决策选择。

这本手册绝大多数问题都采用“方法论+案例”结合的方式进行回答，内容颗粒度细，参考性强。

比如，在回答「全渠道的会员数据整合怎么做？」问题时，我们总结出了全渠道会员数据整合的 3 种方式：

比如，在回答「会员拉新只能靠低价吗？」问题时，我们会先给出结论：会员拉新不能只靠低价，关键是靠价值。然后告诉你可以靠低价，但要看人群，同时也做了举例说明。

再去介绍如何靠价值做会员拉新，不仅列举了常见的 4 种方式，每种方式还有举例说明，便于你理解的同时也加强了实操感。

比如，在回答「沉睡会员多、会员营销难怎么办？」问题时，我们先总结了会员沉睡的原因，然后总结了激活沉睡会员的六个步骤，最大程度地降低你的学习门槛和应用成本。

总而言之，我们希望这本《会员运营问答手册》真正做到可以让你“ 遇事不决翻开手册，解决思路秒 Get ”！

02 《会员运营问答手册》
答案谁在“把关”！

《会员运营问答手册》研发团队历时 “5+1”个月反复打磨，为什么这样说呢？

1）内容研发期- 研发负责人把关

前 5 个月内，为了提出这本手册的高质量问题，研发团队从【数字化会员运营实战营】学员的提问、知乎、微信等平台高浏览问题中爬出了近 100 个高频问题，又经过多轮讨论和筛选，最终确定下如今的 60 个高质量问题。

为了提高内容的回答质量，还特意组织了一场“会员运营业务夜话会”，让操盘手们一起聊聊对问题的看法及解决思路。

最终将全部内容梳理成文档，对文字内容、配图样式、重点标记等内容进行多轮优化与打磨。

2）内容审核期- 创始人把关

研发团队整合好手册内容初稿后，每个问题的答案均由运营研究社创始人 @陈维贤老师亲自审核把关，力争将手册里的会员方法论做靠谱且有效。

3）内容打磨期- 操盘手把关

内部审核定稿后，我们特意招募了 21 位与新手册主题强相关的「运营操盘手俱乐部」的会员，通过每天布置 4-6 个共读任务的方式，让这些伙伴对新手册内容进行了共读打磨，经内部审核-探讨-优化后，才有了如今的内容。

最后，是案例的辅助讲解，我们选择了当下比较典型的 5 大品牌会员案例，希望通过案例的讲述，让伙伴们更好地理解手册内容，降低操作难度，提升案例的可复用性。

03 购课说明

该手册为付费图文自学课程，课程购买后可无限回听；购买成功后可关注“运营操盘手俱乐部”，在菜单栏点击 “技能提升-我的课程” 进行学习。

首发价 79.9 元，下单免费包邮送《会员运营问答手册》纸质版实体手册 1 本，还可享受额外福利——送《运营技能地图 3.0 经典版》实物 1 本（还剩最后 50 份，送完为止），心急的小伙伴直接扫码解锁线上图文版内容阅读起来。

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另外，该课程为虚拟内容产品，购买成功后不支持退款，大家可以思考清楚再做决定。

做会员私域，到底适合用个微还是企微？

正文

01

《会员运营问答手册》 为什么值得你入手？

02

《会员运营问答手册》 答案谁在“把关”！

03

购课说明

《会员运营问答手册》
为什么值得你入手？

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答案谁在“把关”！