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“无声对白”让服务更有温度

河北公安 · 公众号 · · 2025-02-27 16:20

正文

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“您好，请问需要办什么业务”

这是办证窗口常见的开场白

但是今天这段对话没有声音

……

2月25日下午

廊坊三河市公安局交警大队

车管所综合业务大厅人来人往

车管民警注意到

一名男子在大厅内来回踱步

四处张望

……

“请问，您办什么业务？

需要帮助吗？”

民警立即主动上前

询问其需要办理的业务

男子指着自己的耳朵和嘴巴

无奈地摆手无法给出回应

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民警当即明白其是听障人士

考虑到男子身边没有陪同人员

沟通障碍可能导致业务办理受阻

民警立即为其开启“绿色通道”

单独提供细致入微的服务

民警贴心地拿来纸和笔

通过一笔一划的“ 纸上沟通” 中

了解到男子此次前来

是为女儿咨询异地机动车注销业务

民警耐心地将所需的各项手续

详细地写在纸上

确保群众能够清楚理解

同时，民警还向男子耐心解释

由于业务办理规定的限制

本地车管所无法直接办理

异地机动车注销业务

将近一个小时的“纸上沟通”

男子紧皱的眉头逐渐舒展开来

对机动车注销业务的相关问题

有了清晰的认识

脸上露出了感激的笑容

伸出大拇指

对着车管民警连连点赞

用手势传达着

对民警耐心服务的深深谢意

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一支笔、一张纸

一段无声胜有声的服务

架起了警民沟通的桥梁

办证窗口

也成了警民双向奔赴的地方

服务无小事，细节见真情

为这样的“无声服务”点赞

来源：廊坊公安

编辑：侯婧

审核：张伟娜

签发：杨江龙

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