去年6月，20岁的亚历克斯·卡恩斯(Alex Kearns)自杀了，他错误地认为自己在罗宾汉(Robinhood)股票交易应用上的高风险赌注损失了近75万美元。十几岁的他就是在这个应用上开始交易的。
周一，他的父母提起诉讼，指控罗宾汉过失致死、过失造成精神创伤和不公平的商业行为。
虽然该公司宣称自己的使命是为小人物挺身而出，实现“金融民主化”，但亚历克斯的父母在诉讼中表示，罗宾汉的目标是年轻和没有经验的客户，然后推动他们从事高风险的交易行为。
多萝西·卡恩斯(Dorothy Kearns)说，她和亚历克斯晚上会在厨房里度过。“一天晚上，他对我说，‘妈妈，我还不——我还不知道我想要做什么。但我知道我想帮助别人。’”
亚历克斯对投资很感兴趣，高中毕业前，他就在罗宾汉银行开了一个账户。该应用程序允许任何人买卖股票，不收取费用，也没有经验。
丹·卡恩斯说，在疫情把亚历克斯提前从大学带回家后，他的家人都很“高兴”。丹和多萝西·卡恩斯
亚历克斯从自己的储蓄开始。丹·卡恩斯说，这是“爷爷奶奶的钱”，来自生日礼物和他暑假做救生员攒下的钱。“他的存款总共大概有5000美元。”
“我不认为这样做有什么坏处。”丹·卡恩斯说，并补充说他和儿子谈过负责任的投资，他认为亚历克斯的投资“有限”。
但丹和多萝西·卡恩斯并没有意识到罗宾汉还批准了亚历克斯买卖期权，这是一种有风险的金融工具，潜在的巨大损失。
“我一开始就不明白他们怎么能允许这种事情发生，”丹·卡恩斯说。
6月11日，他发现罗宾汉限制了他的账户，显示有73万美元的负余额。
当晚晚些时候，凌晨3点26分，该公司发送了一封自动电子邮件，要求亚历克斯“立即采取行动”，要求他在几天内支付17万多美元。
事实上，根据家族律师的说法，亚历克斯可能根本没有损失钱，因为期权下注的结构方式。
“他认为他毁了自己的生活。他认为自己把事情搞砸了，无法弥补。”丹·卡恩斯说。
罗宾汉没有客户服务电话号码，但那天深夜和第二天早上，亚历克斯给客服地址发了三次邮件。他请求帮助了解发生了什么，以及他是否还可以用另一笔交易来弥补损失。
亚历克斯写道:“我错误地分配了比我应该得到的更多的钱，我买的看跌期权应该覆盖我卖的看跌期权。谁能来调查一下吗?”
结果，他收到了一条自动回复信息:“谢谢你联系我们的支持团队!”邮件中说，“我们想让你知道，我们正在努力尽快回复你，但我们对你的回复时间可能会延迟。”公司给他分配了一个案件编号，06849753。
丹·卡恩斯说:“他们的回答是事先准备好的。”“基本上就是，‘我们稍后再联系你。’”
丹说他儿子只是想要一个答案，但没有人回应。“这困扰着我。真的，”他说。
当天晚些时候，警长敲了敲卡恩斯家的前门，宣布了这个消息:亚历克斯已经死了。
“我失去了我一生的挚爱。我想念他胜过一切，”多萝西·卡恩斯说道。“我无法形容那有多痛苦。我认为这种痛苦对于一个父母来说，是人力所不能承受的。”
在亚历克斯自杀的第二天，罗宾汉自动发送了一封电子邮件，表明交易已经解决，他不欠任何钱。
“好消息!”邮件中写道:“我们正在联系您，确认您满足了追加保证金的要求，我们已经解除了您的贸易限制。如果您有任何关于追加保证金的问题，请随时联系我们。我们很乐意帮忙!”
马萨诸塞州联邦部长、马萨诸塞州首席金融监管官员威廉·加尔文(William Galvin)说，罗宾汉这样的在线经纪交易商需要更严格的监管。
“我认为这需要某种国家标准来规范这种行为，”他说。“罗宾汉非常刻意地吸引年轻、缺乏经验的投资者。”
加尔文提到了公司的市场营销。他说，它奖励用户每天使用该应用，并鼓励频繁交易。
去年12月，加尔文的办公室对罗宾汉提出了投诉。诉状称这款应用的功能是“游戏化”，其中包括用户进行交易时的数字五彩纸屑效应。
高尔文说:“他们并没有把它视为一种严重的金钱风险。”
高尔文说，这款应用并不能代表它的名字。他说，尽管传说中的罗宾汉劫富济贫，但罗宾汉应用程序上并没有出现这种情况。“他们没有从客户的最佳利益出发行事。所以说他们关心穷人的观点是不正确的。”
发生在亚历克斯·卡恩斯身上的事让加尔文和他的团队特别担心。他们说，仅在马萨诸塞州，他们就发现了600多名罗宾汉客户的例子。按照罗宾汉自己的标准，这些客户本不应该获准进行期权交易，但他们已经获准了。
亚历克斯·卡恩斯去世后,当罗宾汉说它“修订经验需求”为客户寻求风险类型的选项。作为注册问卷调查的一部分,应用问道,“你有投资经历多少?”
选择"无"罗宾汉就会拒绝你的期权交易。但应用程序随后会询问你是否想要更新你的体验级别。
如果你将响应改为“不多”，应用程序就会批准你进行期权交易。“欢迎选择，”应用程序说。
丹·卡恩斯表示，安全检查还不够牢固。“那些护栏怎么样?”这怎么能阻止一个18岁的年轻人做他们并不真正了解的高风险交易呢?”
在他死前给父母的遗书中，亚历克斯也有类似的问题。他写道:“一个没有收入的20岁年轻人怎么可能获得价值近100万美元的杠杆?”他补充说:“我买入/卖出的看跌期权也应该被抵消，但事后看来，我也不知道我现在在做什么。”我并不想被分配这么多钱去冒这么大的风险，我只是想拿我实际拥有的钱去冒险。
卡恩斯的家人星期一提起过失致死诉讼。卡恩斯夫妇说，罗宾汉“必须为此承担责任”。
“我们不想让其他家庭也经历这样的事情，”他的母亲说。
丹和多萝西·卡恩斯夫妇认为，如果罗宾汉的客服人员回答了亚历克斯的问题，亚历克斯今天可能还活着。
“他只是想要一个答案，”多萝西·卡恩斯说。丹补充道:“他只是需要一点帮助。”
一位公司发言人表示:“我们仍致力于将罗宾汉打造成一个负责任的学习和投资场所。”“我们的使命是让所有人的金融都民主化。我们将Robinhood设计成移动优先且直观的，目标是让之前被排除在金融系统之外的一代人对投资感到更加熟悉且不那么畏惧。我们的重点一直是打破系统性的投资障碍，帮助更多的人控制自己的财务状况。”
以下是部分网友的看法：
“一个20岁名下无任何资产的年轻人，竟然被允许操作价值近百万美元的杠杆投资？”
“如果有人因为没有得到及时的技术支持而自杀，那应该有
抑郁症
或其他心理
健康方面的问题。
”
“不是Robinhood的错吧？是他不了解这方面的知识。”
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