15日起，我区消费者可以网上维权了

3月11日，自治区工商局举办全区工商系统全国12315互联网平台使用业务视频培训。商报君了解到，自3月15日起，我区各市地消费者除了拨打12315外，还可以通过互联网、微信、手机APP多种方式进行投诉、举报，消费者维权将更为便捷。消费者只需完成实名注册，便可通过电脑、手机在网上维权。

网络投诉举报 消费者要实名注册 

自治区工商局市场处副处长扎西杰布介绍，3月15日起，全国12315互联网平台正式运行，该平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，全区各市地消费者可以随时通过互联网或移动互联等方式登录平台维护自身合法权益。

消费者如需投诉、举报，可以通过输入网址“www.12315.cn”进行具体操作，也可以关注微信公众号“全国12315互联网平台”或下载名称为“12315”的微信小程序和名称为“全国12315互联网平台”的手机APP完成投诉、举报。

扎西杰布解释说，消费者通过互联网、移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商机关进行投诉、举报。

通过网络平台 实时掌握具体情况

扎西杰布说，我区有管辖权的区县或所级工商机关依法及时处理消费者投诉、举报。对投诉、举报的处理情况，要按照谁处理、谁补录、谁反馈的原则，由具体承办单位在规定的期限内，将处理结果通过平台反馈给投诉人或者举报人。

对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各市地工商机关负责12315工作部门要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉举报，自治区工商局负责12315工作处室将进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

买到劣质衣服 商家全额退款

日前，家住城关区的消费者普某在北京中路的某专卖店购买了一件价值1799元的品牌上衣。在购买的过程中，由于普某看上的这件上衣只有一件了，经营者告诉他衣服特别合身，他就掏腰包买下了。不过，刚穿没几天，衣服就开始起球，没过两天，整件衣服上全是球团，穿着特别不舒服。普某认为自己在经营者的诱导下，买到了劣质衣服，便拿着衣服去退货，但经营者却指着墙上贴着的一张“货既售出，概不负责”的告示作为凭证不给退货。

普某无奈之下拨打12315向工商部门投诉，拉萨市工商局立即派执法人员第一时间到现场核实。经调查，执法人员认为“货既售出，概不负责”是典型不平等条款，依据新《消法》第26条，经过调解，经营者同意退还普某购买衣服的全款1799元，消费者对这样的结果很满意。