你真的在听吗？
沟通是生活中最重要的技能。人们在醒着的时候大部分时间都在与人交流和沟通。然而，从小到大，我们接受的教育多侧重于“读、写”能力的培养，“说”虽有所涉及，但我们却从未真正学习过“倾听”（Empathic Listening）的艺术。
要真正领悟他人言辞背后的含义，尤其是从对方的视角去倾听，这绝非易事。它需要我们跨越自我，深入他人的心灵世界。遗憾的是，关于倾听的专业培训寥寥无几。市面上的大多数培训都聚焦于个人魅力的塑造，这种偏重于外在的“个性伦理”培训，反而阻碍了性格的全面发展与交往基础的稳固，而这些，正是我们深刻理解他人所不可或缺的。
如果渴望与我建立深厚的联系，并对我产生深远的影响，那么你首先必须深入地了解我。请记住，这种了解绝非依靠浅薄的技巧所能达成。
一旦我察觉到你在运用某种技巧试图接近我，我便会感到被欺骗和被操纵。你的动机变得扑朔迷离，让我感到不安全。自然而然地，我会对你封闭心门，拒绝向你展现真实的自我。
▲ 高效能人士的七个习惯模型
你的影响力，深植于你的行为之中，这源自你内在的品格——那个真实的、不加掩饰的自我。外界的舆论，或是你渴望在他人心中塑造的形象，皆为浮云，无足轻重。在与你的相处中，我已深刻洞察了你的本质。
你的品格，无时无刻不在发挥着影响，塑造着与他人的沟通。久而久之，我对你的信任或不信任，将本能地浮现，这不仅关乎你这个人，更关乎你对我所做的一切。
待人忽冷忽热，时而刻薄，时而善良，或内心与外表表里不一，那么，他人向你敞开心扉将变得难如登天。若我寻求爱与影响力，又怎能安心将我的想法、经历与真实情感展露给你？未来充满未知，谁能预料会发生什么？
但除非我敞开心扉，或者你真正了解我和我的特殊情况和感受，否则你也不会知道如何向我建议和开导我。那么，你即便有千言万语，也难以触动我心。你的建议与开导，即便再中肯，也难以与我产生共鸣。
你或许会说，你真心关心与欣赏我，我也渴望相信。但试问，若你并不了解我，你的欣赏又从何而来？空洞无物的赞美，只会让人觉得虚伪与不可信。
即便我内心深知需要你的指引，但对于被“影响”，我可能仍会感到愤怒与抗拒，甚至陷入自责与恐惧。除非你真正被我的个性所触动，否则，你的建议，我难以接纳。
因此，如果你渴望培养真正富有成效的人际沟通习惯，仅凭技巧是远远不够的。
你必须首先塑造一个值得信赖且对他人坦诚的品格，进而磨砺出感同身受的倾听能力。如此，你方能建立起一个情感账户（Emotional Bank Account），实现心与心之间的深度沟通。
知彼（Seek first to unserstand）标志着交往模式的深刻转变。在日常交往中，我们往往习惯于优先考虑如何让他人理解我们，而忽视了先去理解他人。
遗憾的是，多数人在倾听时，并非出于真正理解对方的意图，而是为了准备自己的回应。这种倾向，无疑阻碍了真正有效的沟通。
这类人总是滔滔不绝，或是蓄势待发，准备再次开口。他们如同一台过滤器，将一切经由自己的视角与经验去解读他人的生活。
"是的，我知道你的感受。"
"我也有过类似的经历，我的经验是......"
他们不断将自己的经验强加于人，用自身的眼镜去“治疗”每一个他人的视野。面对与子女、伴侣或员工的沟通难题，他们常有的反应是：“他就是无法理解我。”
事实上，这种自以为是的倾向在大多数人身上都有所体现。我们的倾听，往往存在着不同的层次。
主动与回应性倾听，本质上是一种以自我为中心的技巧。即便行为未被揭穿，其背后的动机也已昭然若揭，往往让说话者感受到羞辱。响应式倾听技巧的目的只是为了回应和操纵对方。
共情式倾听，则是以理解为核心的倾听。它要求倾听者能够设身处地地站在说话者的角度，去感受他们的思维与情感。
共情式倾听中的同理心（Empathy），并非同情（Sympathy）。同情是一种认同与判断，更适合表达感受与回应，但往往会滋生对方的依赖性。
共情式倾听的本质，并非要求你赞同对方的观点，而是要求你在情感与理智上都能深入、全面地理解他们。
共情式倾听远不止于理解对方说的每一句话。专家指出，人际沟通中仅有10%是通过语言传达的，30%取决于语气与声音，而剩余的60%则依赖于身体语言。
因此，在进行共情式倾听时，我们不仅要动用耳朵，更要运用眼睛与心灵。用眼睛去观察，用心灵去体验。
这样的倾听方式极具效力，它能为你的行动提供最精准的信息。你无需以己度人，也无需费心猜测，你只需深入了解对方的心灵世界。倾听，是为了理解，是心灵与心灵的深刻交流。
共情式倾听也是情感投资的关键所在。因为只有当对方愿意接受你的投资时，它才具有意义。否则，即使你倾尽所有，对方也可能只会将其视为控制、自作主张、胁迫与屈就，从而导致情感银行账户的亏空。
共情式倾听本身就是一种巨大的情感投资，它提供了“心理空气”（psychological air），具有深远的治疗作用。
试想，如果你房间里的空气突然被抽走，你还会对正在阅读的书籍感兴趣吗？此时，生存将成为你唯一的动力。
除了物质需求外，人类最大的生存需求源于心理层面——被理解、被肯定、被认可与被欣赏。你的共情式倾听，就如同给予对方“心理上的空气”。
一旦这一基本需求得到满足，你便能更加专注于施加影响与解决问题。这种对“心理空气”的需求，贯穿于我们生活的每一个沟通领域。
共情式倾听并非没有风险。只有当你准备好接受对方的影响时，你才能更深入地进入共情式倾听的阶段。这需要足够的安全感作为支撑，因为在这个过程中，你会变得相对脆弱。
从某种意义上说，这似乎是一种矛盾。因为你必须先被影响，然后才能影响对方——即真正理解他们。
四种自传式回应
在倾听他人言谈时，我们总是难以避免地将其与自身经历相联系，因而，自以为是者常展现出四种“自传式回应”（Autobiographical Response）的倾向：
“价值判断”如一道枷锁，禁锢了他人畅所欲言的勇气；“刨根问底”则像一把利剑，割裂了彼此间开诚布公的信任，这往往成为亲子关系中的一大障碍。
青少年能与朋友在电话中畅谈数小时，却对父母三缄其口，甚至将家视为仅仅提供餐食与休憩的旅馆。究其原因，如果父母只知道训斥与批评，孩子又怎么肯向他们敞开心扉呢？
斯蒂芬·柯维的家庭照片
我曾在众多研讨会上，与成千上万的人共同探讨过这一问题。我发现，人们往往自以为是，却浑然不觉。因此，当许多人惊讶地发现自己在角色扮演中屡屡犯下同样的错误时，也就不足为奇了。
然而，值得庆幸的是，一旦我们察觉到这一问题，想要改变其实并不难。
有效沟通
真正有效的沟通，我们称之为共情式倾听，它蕴含着至少四个逐步深入的阶段，引领我们走向理解与被理解的深处。
在第一阶段，我们仅仅重复对方的话语，这至少可以让人专心倾听。
孩子："学校太无聊了！"
父亲："你受不了了，你觉得学校很无聊。"
进入第二阶段，我们增添了解释，用全新的词汇去重新构建对方的感受，此时，左脑的逻辑分析如同一位细心的解读者，帮助我们理解表面的言辞背后的意义。
孩子："学校太无聊了！"
父亲："你不想去学校。"
到了第三阶段，我们跨入了情感的领域，右脑的情感共鸣开始发挥作用。倾听者不仅要捕捉对方的言辞，更要用心去感受其背后的情感波动，仿佛置身于对方的世界。
孩子："学校太无聊了！"
父亲："你感到很有挫折感。"
而最终的第四阶段，是解释与情感的完美融合，左脑的逻辑与右脑的情感协同工作，达到了沟通的最高境界——共情式倾听。
孩子："学校太无聊了！"
父亲："你对上学有很深的挫折感。"
通过这四个层层递进的阶段，我们不仅能深入理解对方的内心世界，更能助力他们自我觉醒，勇敢地表达真实的自我，从而在沟通中建立起深厚的连接与理解。
适时扮演知音（理解和感知）
当我们学会全心全意地倾听，便会发现，对他人的理解与感知，如同破晓的曙光，照亮彼此心灵的幽暗角落，让关系焕发出前所未有的生机与活力。
你可能看到一张年轻女人的照片，我看到一个年长的女人，但我们都是对的。这并非视角的对错，而是我们各自心灵世界的独特诠释。你或许以家庭为生活的重心，而我则可能更看重事业与物质的追求。你的内心世界如诗如画，而我的则可能显得相对简约。这些差异，构成了我们丰富多彩的人性画卷，让这个世界更加多元与精彩。
你或许以右脑为主导，以高度视觉化、整体化与情感化的思维方式看待世界；而我，则可能更倾向于左脑的逻辑性、分析性与表达性。
我们对世界的认知，如同万花筒般绚烂多样，各自在自己的思维框架中成长，将一些观念视为理所当然。当遇到不同见解时，我们可能会质疑对方的性格或精神状态，然而，这正是我们需要学会在婚姻、工作乃至公共服务中，求同存异、和谐共生的关键所在。
如何实现这一目标？如何跳出个人观念的局限，实现顺畅沟通与协作，共创双赢局面？答案在于“知彼知己”，这是通往双赢（win-win）之路的首要步骤。
在你情绪低落时，你需要一个善解人意的倾听者，如果你能在适当的时候扮演这个角色，你会对对方毫无保留的程度感到惊讶。但前提条件是，你必须真诚地为对方着想，没有私心。有时，无需过多言语，只要有一颗心就足以感动对方。
对于那些关系密切的人，与他们分享经验将大大有助于沟通。
"读完这本书，我才意识到，我从未真正倾听过你的心声。但今后，我会努力去做，尽管起初可能不尽如人意，希望你能给予我支持与帮助。"
每个人都渴望拥有灵魂深处的共鸣与理解，因此，在这方面的投资，无疑是对我们人际关系账户的最宝贵储蓄。它让我们能够洞察问题的本质，增进彼此的情感联结，从而在人生的旅途中，携手共绘更加绚烂多彩的篇章。
表达也需要技巧
你需要先理解别人，才能获得理解。知己知彼，百战不殆 "的第二部分是如何获得理解，这对于双赢来说是不可或缺的。
成熟，这一被赋予在勇气与关怀之间寻求平衡的能力，不仅要求我们深刻理解他人，更赋予我们一项重要使命：让自身也为他人所理解。这往往需要我们展现出莫大的勇气，因为双赢，正是对这份勇气与关怀的精湛驾驭与融合。在协同合作的环境中，让他人了解自己，成为了通往成功的重要一步。
古希腊人有一个非常经典的哲学观点，即品格为先，情感次之，理性居末。我认为这三个词集中体现了让自己被他人理解和有效表达的本质。
品格指的是你的个人信誉，人们对你的诚信和能力的认可，他们对你的信任，以及你的情感账户。
情感指的是你的共情能力，表明你能在交流中迅速捕捉并理解他人的情感波动。
理性指的是你的逻辑能力，也就是清晰、有条理地表达自己的能力。
请注意这一顺序：品格、情感、理性。首先，是你自身的品格；其次，是你与他人的情感联结；最后，才是你表达自己的能力。这一顺序，揭示了人际交往中一个重要的模式转变。
许多人往往习惯于直接运用左脑的逻辑力量，试图以言辞说服他人，却忽略了品格的奠基与情感的铺垫。然而，真正的表达，并非滔滔不绝的言辞堆砌，而是基于对他人的深刻理解，恰到好处地阐述自己的观点，甚至在了解他人的过程中，灵活调整自己的初衷，因为真正的理解，往往能激发新的见解与共鸣。
“了解对方，是提升演讲准确性与连贯性的金钥匙。”当你深入了解对方时，你的言辞将更加有力，因为人们能感受到，你不仅对所讲内容了如指掌，更充分考虑了双方的立场与利益。这样的交流，不仅能让人们明白你的观点，更能让他们感受到你的真诚与关怀。在这样的氛围中，理解与被理解，成为了一种艺术，一种推动人际关系向更高层次迈进的力量。
1 V 1沟通
在高效能人士的七大习惯中，习惯五——知彼解己，占据着举足轻重的地位，因为它位于个人影响圈的中心。在相互依存的环境中的许多元素都属于你的关注圈，如问题、分歧、环境和他人的行为。如果你把注意力放在所有这些方面，你很快就会筋疲力尽，收效甚微。
明智之举，在于首先聚焦于我们力所能及之事——深刻理解他人。
当我们将精力集中于自身的影响圈，便能更深入地洞察他人的内心世界。如此，我们便能捕获准确的信息，迅速触及问题的本质，同时，也在我们的情感账户中存入宝贵的“存款”。我们为对方提供了有效合作所必需的“心理空气”，为双方的关系注入了活力与信任。
这是一种由内而外的行动哲学，它让我们在关注自身成长的同时，也影响着周围的世界。通过倾听与理解，我们的影响圈逐渐扩展，我们愈发有能力在关注圈中施加积极的影响。
在这一过程中，我们自身也经历着深刻的转变。对他人的深入理解，让我们学会了欣赏与尊重，这种触及灵魂的交流，无疑是一种神圣的体验。
其实你现在就可以练习习惯五。在下次与他人的交流中，尝试暂时放下自己的经验与偏见，全心全意地去理解对方。即便他们不愿主动吐露心声，你也要感同身受。
你可以倾听他们的心声，感受他们的痛苦与挣扎，并回应--"今天似乎过得不容易"。或许他们会选择沉默，但这并不妨碍你传递出对他们的理解与尊重。
不要太过着急，要有耐心和尊重。人们一般不会主动找你，直到你能与他们产生共鸣。你要注意他们的行为，并表示理解。你应该是明智的，敏感的，头脑清醒的，能够抛开个人经历。
耐心与尊重，是这一过程中的关键。人们往往不会轻易敞开心扉，除非他们感受到你的共鸣与理解。因此，你需要敏锐地观察他们的行为，以智慧与敏感去回应，同时保持头脑的清醒与客观，不被个人经历所束缚。
为什么不现在就采取行动，无论是在职场还是家庭，以开放的心态去倾听，去理解。不必急于求成，如果你在短期内没有得到什么回报，也不要灰心。
如果你真心关爱一个人，那么投入时间去了解他们，将为未来的坦诚相待奠定坚实的基础。这样，许多家庭与婚姻中的潜在问题，将在萌芽状态就被化解，即便有问题出现，情感账户中的丰厚储备也足以助我们应对挑战，化解危机。
当我们真正达到彼此深入理解的境界时，便为创造性的解决方案与第三条道路打开了大门。我们的差异，不再是沟通与进步的障碍，而是成为通向协同效应的宝贵资源。在知彼解己的道路上，我们共同成长，共同创造更加美好的未来。
