“服务专业，优异卓越”-11位落单的游客与皮皮旅游的故事！

引

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时间 | 3月25日 24:00 时

地点 | 上海浦东国际机场

皮皮旅游欧洲产品中心的负责人江天，以及其他两位工作人员，与即将进入安检通道的领队和众游客，一一握手道别，微笑着，对这个即将前往西班牙，拥有46名游客的旅游团，送上了来自皮皮旅游最诚挚的祝福。

此时，在人头攒动的人潮中，每个人都喜上眉梢，全然看不出先前的煎熬和焦灼，可谁又曾想到，就是这样一个正常出行的团，在两天前历经了怎样的波折。

11位落单的游客

2019年2月，西葡+安道尔全景9晚12天的行程已近收客尾声，可万万没想到的是，皮皮旅游的合作伙伴在为游客送签时却遭滑铁卢，原因竟是因为 有11位来自福州的游客不仅因为领区问题无法在上海送签，更因为护照签发地的原因，只能报送单独个签，且西班牙领事馆对福建地区的签证有限制，因此，出签一再受阻。

无奈之下，皮皮旅游的合作伙伴，只好亲自给皮皮旅游欧洲产品中心的负责人江天打来求助电话。

波折惊魂的36个小时

接到合作伙伴打来的求助电话，江天随即召开全员紧急会议，成立专项负责小组，制定系列紧急措施，以应对临期不出签的情况。

会议结束后，各方力量迅速响应， 皮皮旅游 通过西班牙旅游局某领事，找到了西班牙驻广州领事馆的签证官， 通过电话与签证官本人说明了情况 ， 并表示，皮皮旅游作为中国一家合法、正规的旅游机构，愿意为这11位游客进行担保，希望签证官可以酌情考虑，做出公正的判断。

▲ 皮皮旅游欧洲产品中心团队 紧急处理

最终，经过近40分钟的沟通，签证官终于答应为这11位游客出签 ，但要求这11位游客必须在3月24日上午，亲自前往西班牙驻广州领事馆领取签证。

然而，此时距离航班出发，只剩下不到36个小时， 江天当即命总部同事、分销以及福州、广州、上海三地的合作伙伴通力合作，展开了波折惊魂的36个小时。

为了确保36个小时以内能够顺利完成任务，总部同事迅速为这11位游客预定了24日一大早由福州飞往广州，以及当天下午14:00从广州飞往上海的机票，在这个过程中，福州、广州和上海三地的大巴全程待命。

第二天一大早，11位游客按照约定从福州飞往广州，于上午9:00之前赶到了西班牙驻广州领事馆，但由于事发突然，领事馆内部信息沟通滞后等种种原因，游客与广州的同事在抵达后才发现，领事馆于当天上午不对外开放，开放时间是下午的13:30，这一突发情况犹如一记重锤，让在场所有的游客一下子泄了气，原本兴高采烈的气氛，瞬间又跌入了谷底。

在这种情况下，当地同事沉着冷静，一边与领事馆负责守卫的工作人员解释，一边给总部的同事打电话，总部同事在得知这个信息后，当即给西班牙领事馆的签证官打了电话，最终，领事馆破例为这11位游客开了门。 11:00，11位游客的签证终于全部拿到手，大巴即如驽箭离弦，急速前往广州白云机场。

最终，在皮皮旅游欧洲产品中心全体同事、以及皮皮旅游福州、广州、上海三地合作伙伴的共同努力下，3月25日21:00，福州上海两地游客在上海浦东国际机场成功会师，自此，落单的11位游客，终于回到了这个温暖的大集体。

一对来自福州的老夫妇，激动地握着皮皮旅游工作人员的手说，此行他们是去西班牙庆祝银婚，没想到会如此曲折，本来他们都已经快要放弃了，没想到最终能有这样圆满的结局， 对此，他们向皮皮旅游，表达了他们由衷的感激，并盛赞皮皮旅游不愧是“您身边的旅游专家”。

现场的几位工作人员握着老人家的手，推搪谢意，对他们说，这是我们每一个旅游从业者的心愿，我们只希望每一个游客都能够玩的开心，也玩得舒心。