提起乡村振兴和特色小镇的成功案例，几乎所有人都对鲁家村、袁家村、乌镇3个成功样板都非常熟悉，听到和感受到的他们的成功经验都可以讲得一套一套的。但多数参观学习者回来后面对自己的一摊子大体成套的体验过程是这样的：听到很感动，看到很激动，复制很主动，跑偏很被动。
事实上无论袁家村、鲁家村还是乌镇，如果你抱着拿来主义的想法去取经的，回来做自己的项目会百分百的失败，因为存在的理由是至少在当下的唯一性与不可复制性。他们的总设计师都是根据自身经验与经历对项目与在地环境进行
“榫卯”结构打造，具有独特性与唯一性，跟你看起来的样子有天壤之别。所以，你采用粗暴型的拿来主义注定是失败的，你只能学习他们因地制宜的文化、产业、与土地融合生存发展的顶层设计模式、学习他们解决问题的方法论。
乌镇，世界互联网大会会议指定地。
每年，把马云、马化腾、李彦宏、丁磊、雷军、程维、张一鸣、王兴、罗振宇、傅盛，以及苹果
CEO 库克、谷歌CEO皮查伊等众多一线互联网大佬
互联到乌镇实地，每到会议，成为世界的乌镇、世界科技与互联探索最先知先觉之地。从一个曾经破褴褛烂，被人遗忘的江南小镇，到经济效益排第一的中国古镇，再到今天的世界名片，乌镇是怎么做到的？
本文以乌镇操盘手陈向宏
在混沌大学首次公开授课时的案例分析，
讲述他是如何将自己家乡乌镇，
从一个破烂小镇
打造成世界级产业观光小镇的。
乌镇小街
乌镇为什么会成功？
有两点：
东栅茅盾故居
那时候我用了半年时间
把中国当时有名的几个古镇都看了一遍，发现它们有几个共同点：
它们的形成，都是某个领导想起这件事，老百姓后面跟上，逐步开发的。没有完
整的产品形态考虑，甚至没有停车场。所以，乌镇的东栅，是第一个建立停车场的景区。
至今我们依然可以看到很多景区，这里卖个东西，那里挂个喷绘，导游拼命讲“我们这里什么皇帝来过，出过多少圣人，有过多少状元”。这都是基本的套路。
我看到别的所有古镇都只有一条街或一块地方像古镇。那么，做东栅景区，我要做的是什么东西呢？
我要做的，是整体风貌——不是做一个点，而是做一片。
于是，我拆掉了那个老区里的新房子：所有与老区不协调的建筑，七八十年代的宿舍楼、钟摆大厦我都拆了。我要做减法，这样才能凸显出老房子。
铺建基础设施。
我自己建了液化气站，让家家户户通了管道煤气。
建立直饮水厂。
今天的古镇，打开水龙头是分级供水，有些可以直接饮用，有些是自来水。
搭建无线网络。
让所有西栅人都能免费试用WIFI。
做度假旅游，什么样的游客最重要？住下来的人最重要。我做这些所有的设施是为什么？给住下来的人。
某种形态上，游客对古镇的爱，是“伪爱”。
他们来自北京、上海、杭州，每天看到高楼大厦，所以要逃离，到古镇。这里，高楼大厦变成小桥流水。
但还是过自己熟悉的生活：你到一个地方的第一件事，是不是打开手机看有没有WIFI？如果这个地方的WIFI是免费的，你马上会对这个地方有好感。
我在全国各地做了这么多项目，有一个原则
：
景区内的住宿一律不合作，统统自己经营。
民宿全部统一装修：
所有的民宿统一装修。我们的民宿经营模式分两类：
第一类，餐饮。
我一分钱都不要。所有老板只要进来，经过我们的考核后，所有收益100%归你，但你要服从我的管理。
第二类，住宿
。
我们和老板分成，我给你成本，给你清扫费，给你其他费用。
尽管看上去我们免费做了装修，吃了亏，但有两点好处：
保证在住宿率很低的情况下不浪费酒店的人力成本；
最主要的，在体验过程中间，让游客面对面地感受最原汁原味的服务。
我们对民宿的管理有整套管理措施，细之又细，连不同功用的抹布都要分类，所有的地方都干干净净。
但有一点，你要手下达到你的要求，就要给他尽量多的收入。乌镇民宿的基本经营户，基本上有20万-30万的年收入。一年一家几十万的收入，他就不得不听你的话。
我们有一个积分卡，
你不服从管理就要从这里出去。因为所有的装修是我们的，你应该出去。所以我们的民宿就不会出现强买强卖这样的事。
在西栅，
景区内的食物比景区外便宜。
因为我要建立一个体验系统。
这个美术馆花了8000多万元，建了3年。我们就是要做不一样的美术馆，请法国卢浮宫内装设计师设计。
事实上，现在这种大剧院、美术馆，对旅游的投入不是什么直接效益。美术馆一年至少要贴1000多万元。
我做的是什么？
我有一个私心。我是乌镇人，我为这个小镇的孩子提供了最好的天地，美术馆对小学生免费开放。在一个三线城市的江南小镇，有美术馆，可以看到国际画展，那么，他还和北京的孩子、上海的孩子有什么区别。
另外，乌镇因此有自信变得身价不凡。
这两个馆成为乌镇新的地标，可能不能直接带来效益，却为后10年乌镇的发展做了铺垫。
乌镇旅游的未来是什么？文化。这些都是种子。
很多古镇晚上没有统一的管理。
而我们不一样，越到晚上，越要加大管理和营造景区氛围的力度。
我们做光效，请了三波人来帮我们鉴定：摄影师、IP游客、过夜游客，他们认为不漂亮的地方我们修改。
我们不用轮廓灯勾勒房子，也不用彩色灯泡。所有景区都是单色。晚上提供充分的休闲空间，有吃有住，有娱乐空间。
商业也可以成为风景。我们不要没有个性的恶俗商业。
很多古镇的品牌店招都是电脑喷绘，字要多大有多大；要么就是绣字的招旗。我们不一样，特别重视店招。店招都是自己画。
我所有的商业划分为两类，赚钱的和不赚钱的。
不赚钱的就是营造氛围的，比如卖鸡毛掸、鹅毛扇的。这个店不赚钱，我们是贴钱的。
西栅景区不是租金模式。
一个景区不能卖两种相同的商品。
你要卖什么东西，以什么方式卖，先写出来，我们来评估。觉得你赚钱的适当收租金；不赚钱的少收租金，甚至不收租金也可以。
民宿、商铺监管：
乌镇民宿的一个土鸡汤，这个土鸡至少多少分量都要规定。如果说土鸡变成了半只 ，你可以投诉。
所有的商品价格都要报备。我们公司就是一个物价局，这就是从制度上进行限制，最贵不能卖高多少。你报备要有分量要求。我们的番茄炒蛋，不低于4个鸡蛋，我们就是这么规定。
细节：制度管人，流程管事。
用贯彻始终的“细节”把控，以“制度管人、流程管事”为手段，建立持续的质量改进的迭代机制。什么是“制度管人，流程管事”，就是你所有的行为必须要制度和流程加以规范。出了问题，我首先问，有没有制度？没有制度，可以原谅；有制度，你不支持罪加一等。
这听上去挺死板，但是你要服务的标准化，流程化，只有这么做。
在运营中放大体验，在体验服务中增进独特性，
“每个景区就是一舞台”，只有精致的、人性的、深度参与性的体验才会给游客制造深刻印象。
从运营的角度做好体验的原则：
小感动制造大消费 ，因为体验是个系统，不同于即期消费。
案例：
景区安全感——醉酒客人处理。很多人到了乌镇很放松，晚上喝得醉醺醺 的。我们现在有规定，你喝多了酒，会发现后面总有一个人跟着你，不远不近。很多人喝醉酒躺在地上不省人事，我们都是免费抬回去。
第一次你觉得感动，第二次会觉得这个地方真是非常好。
景区卫生感——厕所设计。
这么热的天，游客在外面走一圈，衣服就湿透了。我们现在的厕所设计就是有冲凉的。你可以进去冲凉换一套衣服出来，这就是人性。
增加体验感。
保持饥饿感是很重要的，让体验感来之不易。
案例：
很多人吐槽乌镇的小吃，买个萝卜丝饼要排很长的队。为什么不把萝卜丝饼的规模扩大？这是我的理念：吃小吃是一种情趣，不要轻易得到。我第一次来排队，没有排到，那下一次还会来排队。
我们所有的小吃规模都不大，但要求精致。我们的馄饨摊，肉粽摊都这样。我们的小吃不提高价格，但会规定数量。把量增大，就不是体验了。
目的是令人心、体智的感受优于参照物。
加法：
民宿房东迎客。房东应该到门口去接游客，替他拿行李，这就能让游客感觉到人性关怀。
冬天送热饮，夏天送冰饮。酒店提供定制化早餐。让游客感到被重视，个性化的需求得到满足。
减法：
乌镇的一价全包。
重视每位游客的心理感受。
我们在制造体验过程中间，要不忘初心。初心是什么呢？是美好。出发点千万不要扭过来变成赚钱。
乌镇操盘成功后，他的另一大手笔是北京的古北水镇，之后全国各地更多的项目纷至沓来。
希望从地域和文化特性来入手。
许多项目方、行业人士都误以为他再做古镇类项目so easy 多数项目方也都会有相同的意愿和理解：你也给我们做一个乌镇呀，我们的很多条件也和乌镇差不多嘛。他们以为自己的项目复制起来还不得心应手？这样基本的挣钱就有保障了嘛。然而，陈向宏不止一次的向各方、媒体表示：我们不想做复制项目，
希望从地域和文化特性来入手，那才有真正的成功可能性。
复制项目不可能保证“复游率、过夜率”。
对于旅游项目来说“复游率、过夜率”这些困扰业内同行的数据指标同样困扰陈向宏，如果一个成功的项目可以通过复制性解决这些核心问题，那么这个行业痛点早就解决掉了，至少陈向宏有乌镇模式，他自己就可以跳出来了，但是他没有。
用结果说话，用业绩证明。
事实上，虽然作为古镇项目最著名、最成功的操盘手，他在后续项目中仍然要在千百个趋于雷同的特色小镇中，脱颖而出保持自己特行和唯一性，其面临的压力和困难更多，因为无论你前面如何、是谁，最终每一个项目成功与否都是要用个体结果来说话，用市场业绩来证明的。
作为乌镇的核心操盘手，陈向宏自己都不肯复制乌镇，你觉得作为一个同类竞争者，你可以复制成功？
乌镇复兴的成功还在于没有假古董之感，这是诚恳，对历史与传统的诚恳。乌镇经 得起看，足见其诚恳之深。
李昌金说：“独有”的原创景点。
乌镇从一个破败的小镇变成一张国家名片，年接待游客近千万，旅游收入4.5亿。这一成功主要源于乌镇能人陈向宏，他是乌镇本地人，在大学里学过机械，以前是桐乡市政府一名干部，后下派到乌镇工作。今后乡村旅游开发工作中，应该重视乡土人才在旅游策划中的作用，尤其要重视那些土生土长、成年后长期在外闯荡的能人。这些人既了解乡村的情况又见多识广，他们最有可能策划出乡村“独有”的原创景点。
“乌镇经得起看，足见其诚恳之深”，这就是乌镇成功的奥秘。
我们不能用实用主义的态度对待农村文化。乡村建设过程中，建设仿古建筑必须踏 实地模仿，从设计、材料、施工等所有环节都要都非常讲究，精益求精，不放过任 何一个细节，这样做出来的东西才经得起看，才会有味道。
创意江山 文旅智造—中国乡村振兴与田园规划领先设计团队
北京创意江山旅游规划设计院是旅游规划甲级资质单位，专门致力于城市策划规划、旅游景区规划、产业园区规划、农业规划等研究和服务的专业机构。服务对象包括特色小镇、田园综合体、区域开发、旅游度假地产、主题商业地产等。创意江山旅游规划设计院联合“国泰腾盛基金”及多家央企机构，共同打造特色小镇顶层设计、内容智造、策划规划、创意景观、商业模式、投融资、及项目运营等全产业链服务。
中国特色小镇与乡村振兴联盟根据党的十九大“乡村振兴”战略及中央一号文件精神，以特色小镇和乡村振兴为核心，围绕特色小镇、乡村振兴及乡村旅游建设开展产业导入、投资运营等内容。在多家央企、中国农业金融委员会、国泰腾盛北京资产管理有限公司、华诚博远工程技术集团有限公司、中央电视台、新华网、中交建、中财、中建、中青旅等单位大力支持下成立。中国特色小镇与乡村振兴联盟本着“品牌共享”、“专业互补”、“ 资源整合”、“ 产业融合”的宗旨，发挥联盟优势特长，促进全国乡村振兴、城乡融合、特色小镇和乡村旅游规范发展。通过协同合作，促进联盟成员的共同进步，实现共赢共荣。
