胖东来强势回归！开业一小时，被迫暂停营业！这才是所有人都应反思的商业

9月2日，新乡胖东来火爆开业，引爆来河南的媒体圈。

去年末，胖东来毅然决然宣布撤店，一度引发新乡全城百姓、官员苦苦挽留，这一幕着实让国内零售业看呆了。第一天开业的新乡胖东来，就因为人气爆棚而被迫暂停营业！！

（大河报、商报多家媒体都在报道，先看下火爆的场面！）

早8点，离开业还有一个半小时，广场上已经聚集了不少的市民。大家都想在第一时间看看新修建好的大胖到底有多么“高大上”。

员工统一着装，“为爱归来”！

大胖门口等待的市民的数量，每一分钟都在递增

新乡人民对胖东来的喜欢真是无以言表 只有用排队来表达了

人山人海！

在新乡，胖东来早就已经深入到了市民心中。记者采访了几位市民，他们表示：自己一直在关注大胖的新闻，得知9月要开业了，就忍不住想来看看。

片警、交警都出动了

上午九点半，胖东来·大胖正式开门营业，广场上的人群蜂拥着进入商场。

电梯人满为患！

进入商场的70%的人都直奔着超市区，大家对于胖东来超市的商品表现出了狂热般的追崇。

30多个收银台，霸气侧漏！但小编估计，给大家50个，该排队还是得排队啊……人气这个词，你们都懂得！

再上几张超市区域照。

琳琅满目的商品

抢购，买买买！

“大胖”开业一个小时，就宣布闭店。营业一小时后闭店，打破开店和闭店的纪录了。

大boss于东来亲自关门，暂停营业！

去晚了，就没法进去了，只能在外面拍了一些照片和视频。

据说，关店原因是其已超出最高接待量，胖东来紧急通知，停止顾客入场，只能出不能进，这样的场景在中国百货商场开业历史上估计为数不多。

胖东来在民间被喻为“中国最好的店”，可见外界对其评价之高，他寄托了许多零售人的梦想，也寄托了消费者的购物理想。

新乡媒体评论称，如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市，那一定是“胖东来”！2005年，那时还是陌生的胖东来走入新乡，2015年她又暂别我们……10年来，她改变了新乡百货行业的格局，让新乡老百姓第一次体会到了逛商场除了购物，还能享受到更爱心的服务。

都说服务在于细节，细节关乎成败。这一点上，胖东来·大胖把“细节”演绎的淋漓尽致，每层楼均有卫生间，一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水；二楼还设置有吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。

啥也不说，先看图吧！

△免费直饮水机，密封的一次性纸杯

商场里随处可见的免费直饮水机，密封隔离的一次性纸杯。

△免费租借充电宝

免费租借充电宝，顾客再也不用傻傻地等在那里，可以边走边充电。但切记要还哦~

△母婴室里的婴儿床

△母婴室里的设备

△免费电话

专用母婴室，雨果曾说：“下水道是一个城市的智慧和良心”，那么，对于商场甚至是城市来说，“母婴室”就是城市文明的细节之美。很多公共场合虽然也设立的有母婴室，但是功能这么齐全的，小编还是第一次见，婴儿车、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发……看来，想要超越“胖东来”卖场的还需加把劲儿呀！

△儿童卫生间

你肯定见过这样的文章，说外国的马桶设计的多么标新立异。但在新乡，甚至是河南省内，你见过这么迷你的小马桶吗？哪儿采购的！小编家也需要……

△无障碍卫生间

体现人文关怀的还不仅仅是上面所提到的那些。无障碍卫生间，一个专门为残障人士准备的卫生间，小编怎么都觉得此处应该有掌声！！！呱唧呱唧……

△医药箱

△自带座椅的购物车

△购物车还自备放大镜

要说惊喜，真的得说说它！简直是追求细节到令人发指啊！安了座椅的购物车，还自带放大镜，我滴妈呀，简直是中老年人，哦不，是全体爱逛超市人士的福音啊！

还有酱样儿的！萌死人了要！

酱样儿的！我的爱，小而灵活，解放双手啊！

小编有话说：

新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的，作为一个三线城市队商城，能把服务做到如此精致，实属难得！

最近接触很多商场都在谈生意难做，客户来店少，很多人都在埋怨是电商互联网冲击导致的！所以一窝蜂的很多人都在网络上投广告、建网店，然后等客还是没有人去买，然后就开始抱怨电商互联网更不靠谱……

互联网让商业回归本质，商场不再是只提供产品信息给顾客，顾客需要的是和商场的情感连接与交互，于东来经常和顾客网上互动，线下还亲自去关大门，这种情感的交流让无数顾客感动。顾客会包容你的细节可能存在的不足，顾客会觉得商场不再是冷冰冰品牌，而是一个人格化的品牌。

当很多商家感叹互联网广告与线下广告花了很多成本没有效果时，新乡人民怎么帮胖东来推广的！

来源：聂潜（ID：lovenieqian）

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