13万+伙伴，女性占比61%，瑞幸咖啡，可能是少数女性比例超过男性的企业。
在这个年轻的“2025中国杰出雇主”企业里，女性力量一直在各个条线发挥着独特的作用：她们细致的服务，造就了瑞幸咖啡带给顾客的美好体验；
她们追究极致的审美，让营销IP联名频频出圈。更有“奇特”乃至硬核的工作，也有她们的身影：巡检门店的“监考老师”，供应链系统的“大脑构建者”，戏称操作烘焙机器为“拿铁”的“准00后”……
从门店运营管理到咖啡质量检测，从供应链计划到产品营销推广，在瑞幸占比超过半边天的她们，用极致的细心，非我莫属的姿态，和对咖啡的热爱，驱动着中国咖啡产业的快速发展。
在三八国际妇女节来临之际，我们采访了四位瑞幸不同岗位上的女性员工，通过聆听她们日常工作中的故事，感受那份独具魅力的“她”力量。
一个杯子修改几十稿，爆款联名背后的“无数细节”
你能想象吗？瑞幸去年最火的联名——原神、《黑神话：悟空》，竟然是一个“游戏绝缘体”女生参与策划的。
瑞幸咖啡营销中心品牌经理阳阳，被周围同事称为“多边形战士”，2024年几乎是专攻“时间紧、任务重、粉丝期待高”的项目。
对于网上流传的瑞幸工业流水线般的联名机制，“瑞幸说：要有联名，于是就有了联名”，阳阳打破神秘：“操作起来是很快，但前期其实需要做很多工作。
包括调研、推荐当下受年轻人喜爱、人气高且与我们品牌契合度高的IP，以及内部讨论，选择未来什么节点”。
2024年，阳阳重点参与了7个IP合作项目，包括原神、《黑神话：悟空》、线条小狗、猛兽派对、澳网等。
这些项目大多风格硬朗，特别是两款爆款游戏，故事庞大、粉丝众多。为了贴近粉丝的需求，阳阳在工作之余深度体验了游戏，了解游戏里的世界观和故事线，变身游戏达人。
业余时，去线下体验二次元文化，琢磨粉丝喜欢什么样的活动、周边。
“原神的成熟度很高，我们为了取得更好的呈现效果。单是一个杯子的设计，我们就修改了不下几十稿，印刷期间我还专门去工厂呆了一周。”
时隔两个多月，聊起这段经历，阳阳称，每一个看似简单、完美呈现的背后，都没有现成解决方案，都是所有人不断开动脑筋、不断创新的结果。
至于为什么要修改这么多次？阳阳说，在所有IP合作中，瑞幸品牌元素的充分体现是一个不能妥协的原则，但也要符合游戏的设定和二次元偏好，是件蛮难的事，这就需要和合作方不断研究最佳方案。
“比如在视觉共创上，游戏角色穿的衣服，呈现在咖啡杯上，都是为品牌量身定制的，用了瑞幸品牌色。而这个创意，就是在反复沟通中和合作方共创出来的。”
“加上我们想要还原游戏在电脑屏幕上的效果，涉及到立体人物和渐变效果，当时线下印刷能力有限，所以印刷过程中也需要反复修改。”
阳阳回忆，为了配合瑞幸打磨出理想效果，印刷工厂在叠色、印刷顺序上进行了新的尝试，在时间紧张的情况下，工厂还不得不停掉了一些生产线。幸运的是，他们都非常友好配合。
“大家看到的是光鲜亮丽的一面，而我们更多的时间花在执行落地和多方配合上。” 身为局内人的阳阳，总是希望在满足合作方要求与IP粉丝期待的同时，通过内容的共创让大家看到“瑞幸咖啡”，“让双方粉丝都能感受到合作的价值”。
比如，在爆款联名《黑神话：悟空》中，她和伙伴们争取到了在孙悟空的葫芦上印上篆体瑞幸的“瑞”字。这种小确幸瞬间让所有的辛苦烟消云散。
瑞幸的2024年非常丰盛，一共34次联名，爆款多到令其他品牌嫉妒。
但是
阳阳
对此
却
有着清醒的认知：
“
我们需要合理利用这些流量，为品牌积累更多价值。
但
也不能只依赖
IP的热度。更需要
沉淀下我们自身的品牌资产、品牌符号，让瑞幸以更立体、更深刻的形象留在消费者心中
，让大家感受到瑞幸的专业、健康、年轻、时尚
。
”
瑞幸的超级爆款，是她“甜蜜的负担”
每一次瑞幸出现超级爆款，Lin.R都不免会面临一场“救急行动”。
她是瑞幸咖啡技术中心供应链团队的资深产品经理。平时门店需要备什么料，备多少，遇到紧急缺货怎么办等等，都是Lin.R和业务部门要配合解决的问题。
为此，搭建一套自动化、数字化、可以精准预测的供应链计划系统，成了他们的终极工作目标。
“最超预期的一个新品，当时预估门店每天150杯，结果第一天就卖了500杯，后续出现大批量的断货缺货。”聊起当时的情形，Lin.R直到现在依然有些紧张。
享有“爆款制造机”美誉的瑞幸咖啡，不断给消费者制造着惊喜。但对于门店店员，以及供应链等部门的同事来说，瑞幸的超级爆款，却成了一种“甜蜜的负担”。
“预测不足，爆单的时候就需要紧急补货，有时候仓库也没有那么多物料，业务团队还需要去找供应商。”看着业务同事往来于供应商的工厂间，为了取得更多物料，把自己“逼疯”，也把供应商“逼疯”，Lin.R不免陷入沉思。
当然，在“岁月静好”的时候，瑞幸咖啡门店每天需要订多少咖啡豆、牛奶椰浆乃至纸袋等物料，已经不是由人决定，而是通过Lin.R团队搭建的系统实现自动化订货。
Lin.R持续要做的，就是根据算法预估等资料，在爆款频出的情况下，不断提升门店订货计划的准确性，以保障门店的正常运营。
“日常的工作内容就是把业务提出的需求，转换成技术的语言或文档，然后交付给开发团队去做代码，把业务的需求变成可用的功能。”
文档、技术、代码、供应链计划……每天与一堆生硬的专业术语打交道，Lin.R的日常对于普通人来说，似乎都是一份枯燥的工作。
在瑞幸工作6年，这份工作的趣味点在哪儿？对此，Lin.R的回答有点学霸味儿：“我每次写的文档，是整个团队写得最详细，最有逻辑性的，还被拿到其他团去当作模板，我感觉挺有趣的。”
“业务团队从实际场景中提炼‘风味需求’，我们会用技术语言将它们‘萃取’成可落地的功能方案。”Lin.R将与业务团队的合作比作烘焙师与品鉴师之间的默契配合。
当然，库存模型和补货逻辑没有一劳永逸，始终在升级中。直到今年，门店物料订货计划的准确性仍然是一项挑战，有时候就像算命一样难，但这也似乎成了Lin.R的乐趣所在。
2018年来到瑞幸咖啡，Lin.R见证了瑞幸供应链系统从无到有，从纯人工建单子、下订单的1.0阶段，到准确率达到60%的半自动化2.0阶段，再到现在基本全自动化3.0阶段的变迁。
“从同行业、互联网企业过来的新同事，对我们的自动化程度都很震惊。我们短短七年甚至超过了有些同行20多年的发展。” Lin.R说，这就是她的骄傲。
80后的Lin.R，自称是爸妈眼中的乖乖女。可能爸妈很难想象，在瑞幸工作六年，她却成了一个韧劲儿十足的大女主。
作为职场过来人，Lin.R给新毕业年轻人的建议很直接，她认为自信很重要，“无论男孩女孩，自信自强都可以绽放光芒，在瑞幸的舞台上，都可以成为更好的自己”。
手持强光手电筒的“监考老师”，和00后的知心姐姐
她是一个大白天也会拿着强光手电筒的人，她一来到门店，所有人都会紧张。
她叫萌萌，是瑞幸咖啡沈阳分公司的一名运营经理，负责门店的日常巡检，查找卫生、运营、服务等等各个方面的问题，并帮助分析改进。
这是一项需要火眼金睛的工作。为此，公司可以为有需要的同事配置手电筒。而萌萌觉得亮度不够，自己买了一个更大号的，白天也能把天花板照亮的那种。
“比如杯子的接口处有没有一些毛刺，冰箱、咖啡机设备背后的线路、管道等角落里有没有问题，需要强光手电筒才能照射出来。”即便自己是个处女座，萌萌也调侃瑞幸的品控“太强迫症了”。
对于门店数超过2万家的瑞幸，食品安全是重中之重。因此，督导、巡检、不断的培训，成为家常便饭。
瑞幸甚至设置了100多项检查项目，小到地面是否有干涸的咖啡渍，或掉落咖啡豆，大到整体的清洁规范和消杀频率。因为每天要到店巡检，萌萌似乎成了一位“监考老师”。
“这会不会让你成为门店那边最不受欢迎的人？伙伴们见了你就瑟瑟发抖？”
对于这个问题，萌萌忍不住大笑，说了自己的观察和理解：“刚开始大家会觉得考核的来了。但我会不断给伙伴们讲我这个角色的作用和意义。其实时间越久，我帮助大家改善了，解决了问题，提升了效益，伙伴们反而会期待我帮他们提出更多的建议。这是一个相互促进的事情。”
萌萌认为，坚持以客为先，为顾客提供安心的饮品，这是真正的底线和一切工作的前提。对于顾客价值的重要性，无论是萌萌，还是门店店长、一线咖啡师，大家都有着强烈共识。
在服务方面，萌萌的“外部视角”也会帮助到门店。
很多伙伴在一个门店待久了，很难察觉自身的服务问题，消费者取单后只会点击一个“满意”或者“不满意”的选项。
