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干货：如何快速做好年中复盘？

HR笔记本 · 公众号 · · 2024-07-03 08:07

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文/茉莉来源：笔记侠 ID：Notesman

复盘四步骤

回顾目标： 当初的目的或期望的结果是什么；
评估结果： 对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足；
分析原因： 事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
总结经验： 包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

复盘八个具体项

回顾目标
结果对比
叙述过程
自我剖析
众人设问
总结规律
案例佐证
复盘归档

当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需要严格按照这个步骤进行，可以根据情况灵活应用。以下针对每个步骤，将做详细说明。

回顾目标

复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标。 这让参与复盘的人心中有数，自己要讨论什么，如何评判。

将手段当作目标或者是替代目标，是我们常见的错误。回顾目标的时候，有一个简单有效的技巧可以注意加以利用， 那就是将目标清晰明确地在某一个地方写出来 ，可以写在白板上，可以投影在屏幕上，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

结果对比

目标是希望达成的，结果是实际做到的，将二者进行对比， 找到实际结果和希望目标之间的差别。

结果与目标的对比，有五种可能产生的情况：

1、结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标；

2、结果超越目标，完成情况比设定的目标还好；

3、结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；

4、结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的；

5、目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为 0。这也可以视为结果不如目标，但是这种结果与目标的差距是根本没有行动，与那种行动了却没有达到期望值还不一样，所以单列。

结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。 重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？

友情提示：结果对比也该像“回顾目标”那样展现出来，让复盘参与人员随时随意可见。

叙述过程

过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程 ，了解做的事，知道细节，拥有共同的共享知识。这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

为了实现这一目标，我推荐“照本宣科”的方法。“照本宣科”的关键，除了要照着本子说，还在于要有一个“本”。在复盘之前，自己对做事的过程用文字形式进行成立，就可以形成复盘中要照着宣讲的“本”了。

自我剖析

自我剖析，就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。自我剖析是一个自我成长的机会，它能让你自己先给自己打个预防针，这样后面别人给你扎针的时候，你就有了准备，也能够对比。

自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。

进行这一步的时候，根据“结果对比”部分的结果，进行进一步思考，以期明确在结果中，有多少是自己努力带来的，有多少是外在环境造成的。区分自己努力还是外在环境的影响，可以通过可控性概念来进行。

我们将事情完成的过程按照一定的逻辑进行阶段划分，这个逻辑可以是时间节点。 在阶段和可控性之间，形成了一个可供大家借鉴的表格：

可控的： 是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
半可控的： 是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？
不可控的： 是否提前跟别人沟通？有没有督促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？

经过这样的自我剖析，我们对两个方面有基本认识：

自己没有尽力的事情是哪些？
不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？

众人设问

众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人见识的局限。设问的内容我们在上文已经提到。设问要多探索可能性，考察每一种可能性的条件，以及其边界。 当这些被探讨清楚了以后，问题基本上就一清二楚了。

总结规律

总结规律是复盘最重要的内容，上面所有的步骤都是为了得出一般性的规律，形成符合真相的认识。总结规律得出的结论是否正确，最好的检验当然是时间，但是，一旦进入到实践阶段，则说明复盘工作已经结束，它依旧不是复盘当时就能确定的。

复盘得出的结论是否可靠， 必须在复盘的当时做出判断，一般来说可以 通过 4 原则来评判：

① 复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？

当复盘的结论落脚在偶发性因素上，那一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面，没有经受住逻辑的验证，则这样的复盘结论，一定是不可信的。

② 复盘结论是指向人还是指向事？

复盘的结论如果是指向人，则很可能说明复盘没有真正到位。因为复盘得出的是规律性的认识，而人是具体的，各不相同。

指向事，则复盘到规律的可能性更高。当然，这里的“事”不仅仅是指某件具体的事，而是人之外的事物。不要随意外部归因，比如“如果出租车司机都开这么慢，那我以后都会迟到”等等，这会将事件引导到阴谋论上。

复盘的结论不是指向人，而是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

③ 复盘结论的得出，是否有过3次以上连续的 why 或者 why not 的追问？

复盘得出的结论，至少应该有过三次以上的连续的 why 或者 why not 的询问。如果次数不够，也很可能意味着复盘没有找到真正的原因。

探寻问题背后的问题，找出答案之后的答案，这就是追问的目的。

④ 是否是经过交叉验证得出的结论？

“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

案例佐证

除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。这是从规律的适用性出发的一次实验。案例佐证面临着案例选择则的问题，所选的案例应该是同类型的、同行业的，不能选取跟所复盘的事件无关的案例。

复盘归档

经受了上述七步的复盘得出的结论，应该来说具有较高的可信度，这个时候，它们就是得到了认可和值得传播的观念和规律。 下一步就有必要对复盘进行归档，这其实也是知识管理的一种。

干货：如何快速做好年中复盘？

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