10位“80后” 找到了！

近日，农行湖南株洲分行营业部工作人员开启了一场千里之行。 两位女员工从湖南株洲出发，一路北上奔赴天津，给 10位年逾 八旬的老人 办理第三代社保卡。

株洲分行营业部在接到退休职工范爷爷的电话咨询后，派遣两名工作人员前往天津。此时的天津正值寒冬，气温低至零下7摄氏度，她们的足迹遍布大半个天津城。 得知农行员工前来，7位老人早早地聚集在退休职工范爷爷家中，而另外3位行动不便的老人，则在家中静静等候上门服务。 工作人员携带设备，每到一处，都耐心地为老人们讲解第三代社保卡更换的流程、新卡所具备的各项功能，仔细帮助老人完成身份核实、信息录入等一系列手续。

▲农行湖南株洲分行营业部工作人员在天津与退休老人合影。

当 业务办理完毕时，老人们紧紧握住农行工作人员的手说道：“本以为换卡这件事难如登天，没想到你们千里迢迢赶来帮我们解决问题，真的是把‘为人民服务’落到了实处啊！ ”

▲农行员工与退休老人及其家人合影。

千里之行，续写深情。曾经，这些退休职工背井离乡南下，将自己最美好的青春年华无私奉献给了那片土地；如今，株洲农行以实际行动回馈这份深情厚谊，将温暖跨越千山万水带到了天津。

上述服务故事只是农行株洲分行做实养老金融服务的一个缩影。近年来，围绕“银发族”多元化需求，该行下沉服务重心，激活金融助老“神经末梢”。

针对行动不便、有特殊账户需求的老年人，该行 充分发挥横跨城乡、点多面广的优势， 在全市建立了66支“适老金融服务”团队，2024年累计为老年群体提供上门服务356次。

推进“适老服务”示范网点建设，优化硬件服务设施，设置养老金融服务专区，配备老花镜、轮椅、大字版温馨提示等适老便民设施，提升老年客户办理业务便捷性。

组建一批普通话和家乡话“双语”宣传队，在老年大学、社区、医养结合机构、养老院等场所常态化开展宣传活动，用金融知识护航 最美“夕阳红”。

▲农行株洲分行员工解答老年客户咨询。

文字： 吴晓、杨帆

素材提供：农行湖南株洲分行