中天物业：以“责任中天”为己任，贵州智慧社区探索者

2017年6月16日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组在北京金隅喜来登大酒店隆重举办“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”。研究组运用科学的因子分析法，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成了2017中国物业服务百强企业研究成果。

会上,中天城投集团物业管理有限公司凭借优异的表现荣膺“2017中国物业服务百强企业”殊荣。同时，中天物业还获得“2017中国物业服务年度社会责任感企业”荣誉称号。

中天城投集团物业管理有限公司董事长陈楠女士上台领奖

中天物业自1994年作为贵州省第一家物业管理公司，敲开了物业服务行业的大门，开启了物业管理的漫长征程。23年的磨砺，中天物业稳扎稳打，精益求精，以严谨、细致的质量方针和专业化、精细化的服务品质，也已成为贵州省业界翘楚，不仅是贵州省第一家具备国家一级物业管理资质的物管企业，也是目前贵州省规模最大的物业管理企业。

作为贵州省物业行业的标杆企业，中天物业是贵州省首家推行“24小时”全天候物业服务模式的企业，缔造了行业 “绿色管理”的典范，也是西南地区为数不多的实现了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证的物业管理企业。中天物业管理规模不断飙升、管理业态日趋丰富，目前的管理规模面积约逾3000万平方米，在传统的居住型物业基础上，涉猎中高档住宅区、行政中心、高端写字办公楼、会展中心、文化旅游地产、商业地产、公众型物业等多种业态，成为多元业态综合物业服务供应商。

中天物业一直坚持履行社会责任，致力于开展绿色物业管理工作，坚持绿色物业是绿色建筑发展的有效延续，积极参与支持公益行动，把公益正能量带到社区每个角落，更好的服务社区居民。

中天物业一方面对设备设施进行节能减排改造，用以弥补设计和施工的缺陷，从而使项目更加节能；另一方面培养绿色节能的企业文化，在不同的场合、通过不同的途径对能源节约的意义进行宣传，使节能成为每位人员的自觉行动。中天城投物业人都认识到：节能是每位员工的义务，是项目全体人员的共同责任，要靠全体人员的主动参与和相互配合。

中天物业管理的中天•未来方舟生态新区作为国家住房和城乡建设部批准的全国首批八个绿色生态示范城区之一，也是贵州省唯一的国家级绿色生态示范城区，中天物业绿色物业管理的探索走在了全国同行前列，得到了建设部相关领导的赞许和业内的推崇。中天物业遵循“以人为本”的管理原则，积极宣传绿色物业管理理念，制定绿色社区环保准则，还定期举办绿色消费、环境教育等宣传活动。

随着时代的发展，业主对生活品质的追求在不断攀升，对物业企业的服务水平提出了更高的要求。互联网及大数据的迅速发展，对传统的物业管理模式带来了巨大挑战。面对互联网、大数据给物业管理行业带来了全新的商业模式与管理模式，中天物业在过去23年的物业管理经验沉淀的基础上，不断思索，不断创新，不断积极引进适合本企业的新技术、新理念，运用于企业内控，以科学技术尤其是信息网络技术为主要支撑，建立新的服务方式和管理方法，提高物业管理工具的效率和服务质量，增强服务黏性，提高业主对中天物业的依赖性。

中天物业实现全面覆盖OA无纸化办公，全面上线实施物业ERP管理系统 ，运用ERP系统收费管理，能及时、有效、快速的反映企业盈亏状况，进一步的细化收费记录等详细信息。客服系统的应用，使客服前台能够在来电第一时间对应客户信息，查阅客户过往通话、报修记录，为客户提供高效服务。同时通过手机APP派工，提高处理时效性。当巡检过程中发现问题时，也可以通过ERP系统快速反馈保修，并监视处理过程，省去纸质派单、层层汇报的麻烦，节约了处理时间、提高了办事效率，做到第一时间为业主解决问题。ERP还对巡检系统进行了严格的规定，在每一个区域都设置了巡检二维码，巡检员每天需要在巡查完后扫描二维码进行“巡逻打卡”，通过数据化的形式去提高办事效率。此外，对工程设备档案、维保、维修信息进行系统管理，使设备生命全周期状态得到有效管控。逐步实现扁平化管理模式，极大的降低了管理成本、提高了工作效率，不断提高企业经济效益。

在满足客户需求的基础上，为了提供更具竞争力的、创新的服务方案，为客户带来全新的服务体验。中天城投集团开发设计了面向中天业主的“喜福特”APP，该项目目前还在开发调试中，一旦APP推出上线，会极大程度的方便业主和物业的直接沟通，方便物业公司为业主提供更全面更优质的服务，通过对系统数据的采集和分析，充分发掘客户的潜在需求，进而开展各种以客户体验为核心的服务，对客户的物业需求快速响应，利用信息化推动企业向国内一流物业服务企业进发。