用户反馈被收取多年“来电显示”增值业务费，中国移动表示自2016年起新套餐不再另外收费，但部分旧套餐仍存在收费情况。工信部曾推动逐步取消来电显示费用，但仍有用户被收取费用。此外，运营商还存在“乱扣费”和其他霸王条款问题，引发消费者不满。
工信部曾表示将推动基础电信企业扩大免费用户范围，逐步取消来电显示费用，并透露自2017年起新增套餐已包含来电显示业务。
消费者需多关注自己的账单，发现“多扣费”现象应及时查询并取消，可以向工商机关投诉并要求赔偿。
近日有中国移动用户反馈称，查询手机账单时意外发现，自己和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费，时间长达8年。
也就是说这家人中，单个用户被累计收取了576元费用，8年下来三个人就是1728元。虽然每月只花费几元钱，但长年累月下来也是一笔不小的开销。
随后这一话题迅速登上微博热搜，在相关话题下，部分网友也表示自己每月都被扣除6元的来电显示费用。
来电显示功能从手机一出现就有了，开通这项功能，可以让用户识别来电号码，以便推测来电者身份，电话簿里的联系人来电可以直接显示姓名，有未接来电时也可以查看号码（国家早已要求电话号码实名制）。若没有这项功能，来电时会出现无号码无名字的来电。对于手机用户而言这是项必备功能。
最初来电显示是要额外收费的，上限为每月10元。由于功能过于基础，来电显示需付费一事也曾引发不小的争议。在用户看来，手机本就是个智能设备，并且我们也给这个号码备注了姓名，那来电显示就应该作为手机的基本功能，为何要被拿出来额外收费。
随着技术的成熟和“提速降费”的开展，此前遗留的不合理资费逐步被淘汰，比如2018年取消了漫游费；而“来电显示费”也早已成为过去式。
中国移动在2022年就曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，并表示下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
然而，前述移动用户的遭遇则表明，这一承诺并未完全兑现。
在运营商曾公开承诺取消来电显示费用的背景下，为何还会出现如此“诡异”的事？
对此，中国移动的回应显得颇为无力，其表示，自2016年起，中国移动所有新套餐已不会再另外收费。
但部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。
简言之，前述移动用户及其家人的套餐属于2016年之前办理的套餐，这些年来一直没有变更过，于是才出现了付费服务被叫停后还一直在收费的情况。
同时，中国移动还表示，用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况，一般来说，扣费都会有短信通知。
这种解释显然在规避责任，将问题的根源归咎于用户的“自主选择”：一来用户没有自主变更新套餐；二来用户没有主动查询话费账单和短信通知。
那么用户在选择套餐时，中国移动是否尽到了充分的告知义务？每月收费月租费用后，是否会将收费明细以通俗易懂、清晰醒目地方式告知用户？这些恐怕只有移动自己最清楚了。
更令人无语的是，当用户尝试取消来电显示费用时，被移动告知，必须更换为新套餐。这无疑给用户带来了不便。
按照中国移动的回应，有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。
但旧套餐中的其他优惠就能成为运营商持续收取来电显示费用的理由吗？用户应该享受到的是明明白白的消费，而不是被隐藏在复杂条款中的“隐形”收费。
