专门从湖北赶来杭州接受采访，刚到杭州她直奔......

杨女士 ：专门从湖北那边，湖北荆门京山县赶过来，就是为小孩子。 在蛋仔（派对）游戏里面充值了，共计22036元。 今年14 岁，在上初二，玩这个蛋仔游戏，就是说她现在完全就沉迷在那里面， 学习成绩也下降了。

杨女士的女儿 ：大概一年吧，去年3月份（开始玩）。 就是用我妈的微信上面充的， 用她的手机下载那个，蛋仔派对，用我妈的支付密码充值。

记者 ：你能跟我讲一下这个游戏情况吗，可以稍微介绍一下，好不好？

杨女士 ：上网课的时候用，那个小米平板里面，就有游戏中心。晚上回来了， 就是说我要查资料什么的，就找那个借口， 然后把手机拿出就充值了，她在我的手机上面就下载那个小米游戏。

记者 ：她怎么知道你密码的？

杨女士 ： 她说她是去年我买什么东西的时候她看到过了。 有一次是因为店里面装修，我就要查那个清单的时候，然后我才发现，应该是3月23号发现的。应该知道她在玩， 但是我不知道，她什么时候知道的我的密码来进行充值。

网易游戏客服 ：因为最终的一个退款的话， 还是要从小米那边来给您进行一个退款， 是这样子的，所以说咱们才会建议您去联系到渠道那边。

小米客服 ：共计退款是15969元，它这个是刨去赠送的金额之后， 就是她把这个钱赠送给别人了。

记者 ：赠送是有的吗？

小米客服 ：赠送有。 她在我们这边全部的充值金额是22036元。 小米账号（登录）。

记者 ：她这个实名认证信息？

小米客服 ：就是刚刚说的那个人的名字。

杨女士 ：孩子的爸爸。

小米客服 ：这个实名认证系统输入有效的身份证号，以及相对应的姓名， 咱们首次进入游戏的时候都需要实名认证。

杨女士 ：小孩子她觉得手机里面那个钱，好像就是个数字一样的。零花钱她有，她从来不用她自己的钱， 她平时又很省的。 不认同它这个退款方案， 觉得他们游戏中存在巨大的漏洞， 在实名认证环节这个方面。

记者 ：作为家长来讲， 你觉得自身有没有责任 ，管理方面？

杨女士 ：我是存在着一定的那个监护不力的责任，但是我觉得责任的更大方应该是在游戏公司吧。 现在希望它退全款的90%。