“让买火车票不再困扰每一位旅客”

千树灯火，万家团员。今天除夕，你已经到家了吧？

春节回家团聚，是每一个中国人刻在骨子里的文化基因。每当春节临近，家的方向就是人流的方向，一张薄薄的车票，承载多少深切的思念、急迫的心绪。

现在买火车票方便多了，足不出户，打开12306，就可以购买需要的车次。而每当一次次购票的点击发生时，在你看不到的地方，总有人会盯住后台系统，随时准备处置可能发生的技术问题，守护你的每一次点击。单杏花，中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、铁路12306科创中心副主任，就是这样一位守护者。

“让买火车票不再困扰每一位旅客”是单杏花的心愿，为此，她已经奋斗了29年。29年间，她全程见证、参与开发的中国铁路客票系统，经历了从无到有、从弱到强的嬗变，让人民群众的出行生活变得越来越美好。

2011年6月12日，单杏花带领团队实现互联网购票；2013年，研发出铁路12306手机客户端，推动“指尖购票”逐渐融入人们的生活……如今，铁路12306系统注册用户累计超过7亿，成为全球访问量最高、交易量最大的票务系统，网上售票比例已接近90%。

为了“不让农民工兄弟多等一个春节”，2012年春节前夕，单杏花带领团队开发的铁路务工团体票功能顺利上线，一次办票近百万张，从那时起，农民工兄弟有了回家的“专属通道”。为了“让信息技术发展惠及更多老年旅客”，2021年9月，铁路12306手机客户端适老化及无障碍版本上线，在不增加老年人学习成本的前提下满足其个性化需求。截至2024年12月底，适老相关功能使用2200万余次，无障碍功能提供服务2600万余次。为了让学生便利享受火车票优惠，2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠资质在线核验服务，只需1分钟即可完成核验，学生旅客不需再为享受优惠而“跑腿”。

截至2025年1月27日9时，铁路12306已累计发售春运期间车票3.47亿张，这里面，一定也有你的一张吧？

铁路售票方式的转变和铁路12306系统的不断迭代升级与功能优化，印刻着单杏花的奋斗足迹，更丈量出“人民”二字在铁路人心中的分量。沿着祖国广袤大地上的万里铁道线，单杏花和新时代铁路人一路向前，不断续写着全心全意为人民服务的动人篇章。

更多内容详见中共中国国家铁路集团有限公司党组文章《为了旅客出行更美好》，带你全面了解铁路12306系统背后的故事。

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来源：求是网

策划：蔡春玲

制作：徐辉冠

审核：李艳玲

监制：罗素英