平安产险上海分公司践行客户至上的服务理念，积极改革创新，以客户服务为导向，打造“简单•温暖”的服务品牌，创新推出“高峰快闪”、“多车直赔”、“ 坐享式服务”、“车主服务中心”、 “当牛做马”人伤理赔服务、 “服务+N”等服务举措，加强新科技应用，不断提升车险客户体验。
近期，平安产险上海分公司，梳理了2017年上半年的十大车险理赔服务案例。
平安产险上海分公司定损员高岳东、蔡骐远在上海利港理赔中心定损完毕后，发现客户坐在椅子上意识不清醒，手无法动弹！
高岳东马上向其询问状况，但对方已呼吸困难，气喘严重，高岳东立刻拨打110、120，并全程等待救护车到来。
救护车来了以后，定损员高岳东、方文杰陪同客户上了救护车并协助警察联系客户家属，蔡骐远还现场垫付了1000元的医药费。
客户被送到长宁区中心医院，据医生初步诊断为脑出血。医生立刻向家属下了病危通知书，客户父亲到达后，对平安产险上海分公司的定损员表示了感激。
2017年6月2日，平安产险上海分公司运营中心车意理赔部收到车险客户王女士寄来的表扬信，感谢定损员乔赛在车险理赔过程中敬业的态度和专业的服务。
据悉，客户在今年3月发生了双车事故，由于第三方驾驶员的坚持，事故车辆被送到私人修理厂维修。
在后续维修过程中，修理厂老板借口无配件拖延维修时间并经常推卸责任，对于配件更换拒不提供清单明细，只是打电话通知定损员乔赛，说配件到了要更换了让定损员去拍照，一次次分开更换，给定损员的工作带来了很大困扰。
乔赛急客户之所急，不管是平时还是周末休息，只要接到电话总能立马赶到维修点拍照取证，核实原厂件副厂件等。每次核实完现场情况，都会跟客户及时沟通反馈维修进展，确保客户维修质量。
在此案件定损中，乔赛共计拍了400多张照片，为理赔工作获得了最真实的一手资料。在维修结束交车时，乔赛为了配合客户的时间，还错过好朋友的婚礼，甚至利用下班时间陪客户去修理厂检查维修情况，确保客户理赔顺利便捷。
客户晚间20：21分左右在浦东新区沪南路上近康桥路发生剐蹭电缆事故，客户电话中十分焦急说不清楚事故情况，同时表明事故已经造成道路严重拥堵。
了解情况后平安产险上海分公司工作人员乌日根、陶述伟开车赶往现场，距离事故地点三四公里的时候，已发现沪南路由北向南已经严重拥堵，车辆停止不动。
随后两人下车徒步赶往现场，10分钟内跑到现场，由于标的车辆较高挂到道路上电缆，拉到电缆并拉断路边一根电线杆，造成沪南路双向拥堵。随后定损员陶述伟和乌日根配合现场交警处理横在路上的电缆，疏通交通，并拍摄现场照片。
因为车辆是外地车辆，造成损失较大，客户营运的平板车辆着急回去，每天的损失费用让客户揪心，随后陶述伟和乌日根，一直帮助客户积极主动联系电力、电信、长城宽带等物损所属单位处理物损事宜。
在最短的时间内协调好帮助客户拿到被扣车辆，后续几个月内不断联系物损所属单位协调处理物损问题，通过定损员专业的谈判技巧，经过几个月的协调沟通，电力部门和长城宽带都同意放弃索赔，免除了异地客户来回奔波处理事故的麻烦，最后帮助客户销案处理。
定损员陶述伟和乌日根从极速奔赴查勘现场开始，安抚客户协助疏导交通，再到积极处理物损，让对方放弃理赔，两个入司未满一年的90后小伙子，以身作则，用实际行动实践着平安“安心·简单·温暖”服务宗旨，即方便、温暖了客户，又为公司降赔贡献着自己的一份力量。
2017年1月，正值农历小年夜，平安产险上海分公司定损员何晨接到一起现场报案，客户撞坏了一根供气管道，何晨第一时间前往现场处理。
据了解有上百户家庭供气受到影响，何晨在处理好一系列定损动作后，了解到次日居委会将组织善后工作，主动表示第二天来帮助，在上完大夜班后何晨为居民买好热腾腾的200多个包子送往居委会，并协助居委会开展善后，在小年夜为受害群众送去暖流。
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月，平安产险上海分公司定损员马晓昀负责陆家嘴金桥极速查勘，下午16:44接到现场报案，报案人为非驾驶员，专门给定损员打电话说明现场驾驶员为外籍人士，希望定损员尽快到达现场。
定损员接到报案后10分钟内赶到了现场，开始案件处理。
定损员到达现场后，发现驾驶员为韩国人，完全不会中文，所幸定损员知晓日常韩语与英文，立马用英文与客户进行沟通，在沟通过程中定损员得知了案发经过为客户着急办事在过小区门口时不慎将车门蹭到铁门，导致车子严重损坏。
而人生地不熟的客户又不知后续需如何处理事故，多亏定损员及时到达现场并交流无障碍，令他十分肯定平安的专业性与高端性。
案件处理完成后已是晚上七点，上海下了小雨，定损员跟客户确认将车留在车主服务中心修理后，用查勘车将客户安全送回家中。
一路上，定损员与客户聊了很多，客户惊叹于定损员的英语水平与事故处理速度。
他说，他本就热爱中国这个人情味很浓厚的国家，经过这一次事故，他更加对中国感到依依不舍，再之后，客户主动添加了定损员微信，希望之后还可以联络，在中国又多了一个朋友！
2017年1月，平安产险上海分公司收到车险客户张毅先生寄来的手写表扬信，感谢车意理赔部女子查勘队员张颖在车险理赔过程中专业高效地提供“安心、简单、温暖”的服务。
据悉，2016年12月19日被保险人张先生与全责方约好来到理赔中心，当时全责方先到理赔中心已完成全责车辆的定损，被保险人第一次出险比较慌张，对于走保险流程也毫无头绪，便来到了平安柜台请求帮助。
当时女子查勘队员张颖第一时间接待客户求助，在核实全责方保单情况（基本险种买齐）后首先安慰张先生，说明全责方保险会全额赔付其车损。
但客户还是担心全责方会因为损小不保而影响保险公司对其损失的赔付，要求张颖陪同与全责方进行沟通确认。
张颖在处理了排队客户的案件后果断与全责方进行车损沟通，确认进保后告知整案理赔流程及后续索赔材料，同时把手机号留给了客户，表示后续有任何问题随时可以咨询。
最终，客户被女子查勘队员张颖的有礼有节、耐心温暖所打动，真诚的寄来表扬信。
2017年1月11日，平安产险上海分公司总经理室收到车险客户蔡先生寄来的锦旗。
据悉，蔡先生在进小区门时为避让旁边的非机动车而撞上了小区物业所管理的停车场机箱，随后小区物业的负责人就出面向蔡先生索赔8000元的赔款。
蔡先生在和小区物业进行过交涉并没有取到效果且手足无措的时候，向平安求助。
当班定损员高伟接到报案后立刻赶到现场，和蔡先生见面后交流具体情况以及处理办法，与此同时拍照取证并固定证据，发现发票停车场机箱好像有一段时间没有使用过了。
有了详细的交流后，与蔡先生一起来到了物业管理办公室，物业负责人看到保险公司人来了随即拿出了他们进这批机箱的发票，称机箱原价8000元。
但发票上少了银联的POS记录，定损员高伟凭着自己的专业技巧，以及在观察现场时所发现的一些证据与物业据理力争，最终帮客户把赔款减少了近一半，事情最终顺利解决，客户也拿到理赔款。
整个事件处理过程中，高伟暖心、专业的服务精神不仅得到蔡先生的大力赞赏，同时获得小区知情人员对平安车险服务的认可，表示今后一定也要投保平安车险！
2017年1月20日，平安产险上海分公司车意理赔部收到车险客户戴先生寄来的锦旗。
据悉，车主戴先生在准备出立体车库时，因车位较小，避让旁边车辆时，与下方花坛中堆积的建筑物发生碰撞，当时已是半夜12点半，车主看不清物体，听到声音后只看到反光镜掉落，未意识到爆胎。
平安产险上海分公司定损员孙泽宇恰巧路过，看到戴先生发生事故，并观察到戴先生的后方轮胎明显往下抖动了，便主动上前喊戴先生停车。
经仔细查看，损失为两个面油漆、反光镜损坏以及爆胎。经询问得知戴先生为平安客户，孙泽宇耐心帮客户联系拖车，并留下联系方式。
考虑到已是深夜，担心客户等待时间太长，便又折回到事发地点帮助客户换备胎，换好备胎已将近凌晨3点。
整个事件处理过程中，孙泽宇用细心、暖心、专业的服务精神得到戴先生的充分认可。
2017年5月22日，平安产险上海分公司定损员王信收到车主邹先生报案。邹先生在小区内行驶，不小心将小区住户的宠物狗撞死，对方要价4000元赔偿。
王信不仅努力在邹先生和小区住户之间协商沟通，还全程陪同客户在交警队调解，最终小区住户同意1588元赔偿。顺利结案后，王信赢得客户好评。
平安产险上海分公司定损员罗小勇上班期间，接到一起现场事故报案。当时案件并发，事故造成客户的车横在大车的前方，几乎撞到，客户受到了惊吓。
交警到达后，责任依然没有认定，交警便决定先把双方的车一起拖到交警队。因事故现场较远，罗小勇就主动加客户的微信，让客户把现场相关的照片先传过来，整个过程一直保持与客户通电话。
客户说交警要求双方第二天到交警队处理。因为客户是第一次出险，罗小勇考虑到客户到交警队不知怎么处理，主动提出次日陪同客户到交警队协助处理（当天通宵班），客户非常感谢。
到了第二天，罗小勇早早就到交警队等候客户，并面对面帮客户解决他不懂的问题。罗小勇从早上一直陪同客户处理到午后2点，连中午饭都没吃，最终帮助客户办理完手续，保证顺利结案，也赢得客户的好评。
劳动报新媒体编辑：周甸
他们总是及时出现，为大家解决问题，每一个人都是棒棒哒！再
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