新疆人你可知，你买的机票有这些“内部消息”！

最近，围绕购买机票有很多关于退票的相关问题！

杨女士在去年年底购买了一张往返太原的机票，加上机建燃油和保险两张机票的总价是1846元。

两天后，杨女士因为行程有变需要退票，当时距离航班起飞时间还有12个小时，但最终成功退票的金额为792元，这让杨女士非常不解。

为此，记者询问了售卖机票的第三方平台的网站客服。通过信息查询，客服告诉记者，每个航空公司制定的折扣价不一样。就杨女士的情况来说，杨女士购买的机票去程票面价是880元，收取百分之五十的手续费是440元；回程880元的收取百分之四十的手续费是352，总计要扣除792的费用，应当退还杨女士1054元，之前为杨女士处理的客服应该是计算失误。

在记者向客服了解情况之后，杨女士收到了少退的262元现金。从航空公司的角度来看，退票收取退票费是正常的，首先购买机票后退票是乘客的个人行为，本应承担一定责任，而航空公司也有运营成本，收取一定的费用也是应该的。昨天，记者联系了杨女士购买机票的航空公司华夏航空，尝试拨打6次人工客服电话一直无人接听。

机票退票的手续费到底应该怎么收？该按照折扣收取还是按照距离起飞时间来计算，是否有规可依？针对这个问题，记者查阅相关资料了解到，民航局对机票退票费的规定是：“有关退票费的规定由航空公司自主制定”。目前各家航空企业都制定了不同的收费标准，大部分航空公司采用的收费方式都是按折扣收取的退票手续费，机票折扣越低，手续费越高。

有专家在此前接受媒体采访时也表示，观察各个航空公司，从它们的退改签规则来看，一般退票产生的费用和两个因素有关，第一，仓位的折扣问题，第二，时间的规定。退票费应该收取，因为这是乘客自身的原因造成的。

市民石女士与同事去年购买了两份从贵阳往返杭州的机票。行程结束后石女士需要打行程单报账，去程机票最终的实付价格是505元，但是行程单上却只有330元，没有仔细看行程单就直接报销的石女士非常尴尬。在咨询航空公司后石女士得知，当天购买的机票票价就是330元，加上30元的保险费用也就是360元，那为什么石女士实付价格却是505元，中间的差额哪里去了呢？记者再次咨询了去哪儿网客服。客服的回复是代理部门出票渠道不一样导致出票的价格会有差异，其中的差价在石女士反映情况后已经返还到石女士的账户上。

贵州巨子律师事务所主任合伙人律师吴刚告诉记者，针对杨女士的事件，吴律师认为，不论机票是从哪里购买，消费者所获得的行程单上的金额应当与实际花费的金额相符。如果购买行为是第三方与消费者之间，那么除非第三方已经在购买时明示相应的开票方，否则根据合同相对应的原则，是不能免除开具行程单的义务，以及行程单金额与实际花费金额相符的义务的。 至于购买机票后退票问题，根据目前的航空规定，一般是由各家航空公司根据自身情况自行制定。不过应当注意的是，航空公司的退票、改签规定也应当向消费者明示，第三方机构也理应将退票、改签的风险告知消费者。如果没有向消费者明示，那么就可以认为是侵害了消费者的知情权，航空公司的扣款行为是存在法律风险的。

如果我们的消费者出现合法权益被侵害的情况，可以向消费者协会投诉，也可以向航空公司的主管部门（一般是航空管理局）进行投诉，针对行程单问题也可以向税务部门举报。如果对处理结果不满意的，消费者也可以向人民法院进行起诉。

购买飞机票要注意以下几点：对于特价机票，在购买之前注意查看退票、改签规定，以免造成损失；像石女士这种单位出差的情况尽量还是选择航空公司官网进行购票，以免第三方或是第四方平台的介入造成不必要的损失。