【受理中心风采】之石门二路街道社区事务受理服务中心

　　在日常事务受理过程中，政策咨询与办事人流容易双向叠加，造成等待时间过长的问题。为方便居民更便捷地了解相关政策和办事流程，回应居民们希望设立咨询窗口的诉求，中心加强总服务台工作力量和功能，安排熟悉中心业务的工作人员在总服务台引导，除为居民提供复印和引导取号服务外，增加业务咨询和办事预检服务，及时提供政策解读，提前核对居民办事材料，最大程度地减少等候时间。尤其在办事人员较多时，先期疏导办事居民填写表格、复印材料，有效减少窗口办理时间。

　　中心共设11个窗口，其中综合受理窗口9个。日常受理业务采用前台受理、后台审核模式，前后台实现零距离，有力提升了服务质量和水平。涉及现金业务的，收费现金发放一窗到底，缓解群众为缴费领款往返多个窗口，提高办事效率。

　　后台工作人员熟悉前台业务受理流程、规范及具体操作，主要负责现金管理，做到现金日清、台账明晰，并负责对专项业务进行审核。日常能做到对前台受理材料的即办即审，若前台受理过程中遇到特殊问题，则后台负责与区级相关部门沟通协调，尽力予以当场答复、当场办结，减少居民劳顿。前后台两道程序，严格把关服务质量，避免因内部工作失误导致办结时间延长。

　　同时，中心还将社区服务办公室的公务员也纳入中心统一管理，做为条线部门的后台，在为老服务、劳动就业、民生保障等方面提供政策服务和材料审核，构成中心重要的服务力量。

　　在中心内专设“爱心妈咪小屋”区域。为社区内的年轻妈妈们提供一个私密、卫生、舒适的休憩场所，为处于特殊期的女职工提供更加人性化服务。同时，还设有充电宝、雨伞外借等便民服务举措。

　　对存在时间限制的业务，组织人力为居民提供电话提醒。如每年6月工会互助医保投保期间，中心工作人员对照往年的投保名单，对接近截止日期三天内仍未来中心办理续保的几百人逐一电话提醒，确保居民不延误投保。目前，对工会互助医保投保、灵活就业补贴申请等有时间节点、涉及钱款的业务，工作人员常加班比对数据，整理后逐一进行电话告知，获得了办事居民的一致认可。

　　对社区特殊人群，如重残人员、孤老等提供上门咨询、指导和个性化等服务，例如，对出行不便的老人，上门提供养老金异地发放资格认证业务。

　　社区中，十余幢商务楼宇数千名白领员工同样是中心的服务对象，中心也开展有针对性的延伸服务，例如，职介、开业指导等窗口主动匹配求职人员，上门宣传就业政策，实现双赢。